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跨世代輕奢華皮套鍵盤
2021/2/1 作家:專案經理雜誌
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文/致伸科技股份有限公司

跨世代輕奢華皮套鍵盤
致伸科技於2018年8月中得到客戶採購通知參與輕奢華皮套鍵盤的競標,由於與客戶合作多年,已經在鍵盤滑鼠等產品與客戶成為策略合作夥伴,此真皮皮套鍵盤為客戶第一次將3C產品結合精品,提供高端客戶與眾不同的選擇,其研發流程極複雜且製造精細度要求很高,因此必須與一直以來承接電腦界精品公司的皮件工廠合作,互相發揮各自的特長,密切合作,致伸科技發揮優秀的機電整合與優秀專案團隊的長處,工廠發揮在真皮貼合業界的高品質成果,達到客戶期望的量產時間及客戶滿意的產品。

專案介紹
專案名稱:跨時代輕奢華皮套鍵盤 Vero Soft Keyboard

專案團隊介紹:有鑑於專案的前瞻性以及高品質要求,致伸科技分別從部門挑選出各菁英人才,包括機構、電子、軟體、韌體等相關技術研發人員來組成皮套鍵盤設計(System keyboard)、鍵盤模組設計(Keyboard module),與觸控手板開發(Click pad)這三個產品線的專案團隊,由我姚汝彤擔任專案集領導者帶領台灣總公司團隊,及大陸重慶、昆山、東莞各分廠的主管,共同與客戶、皮件工廠進行產品專案開發。

專案目標:
1. 準時搭配客戶平板電腦2019 年7月上市,取得高端客戶購買的先機
2. 與皮件工廠技術合作,整合電子機械與真皮封包領域創造劃時代產品
3. 產品品質需達到客戶的極致外觀要求,以及紮實的可靠度驗證

專案人數:25 人

專案起訖時間:2018年08月13日~2019年07月11日

專案經費:1,860(萬元)

此案是合併了大鍵盤、鍵盤模組、與觸控手板的3合1機種,且此案更跨界與真皮貼皮專業工廠合作,設計與材料零件由致伸提供。困難的是,皮套工廠之前並無任何電子產品生產經驗,致伸必須連帶在皮套工廠提供組裝,與電子測試等技術移轉,才能完成生產出貨。基於此挑戰,我在專案開啟之初,即分別對外與對內召開兩場Kick off會議,對外與客戶以及皮套工廠確認規格與後續R&R(Roles & Responsibility)劃分,以及專案時程;對內召集專案成員說明此專案的目標範疇、複雜程度、時程與成本的計畫,以及後續專案團隊配合的規則,並且每週召開內部會議,確認專案進度與解決問題快速反應。

以這次輕奢華皮套鍵盤專案來說,其中研發流程涵蓋專案人員的範疇包含客戶、皮套工廠、致伸台北RD團隊、重慶團隊研發鍵盤模組、昆山團隊研發觸控板、東莞工廠QA/FAE部門,支援皮套工廠,完成最後皮套鍵盤組裝。

這個專案之所以會成功,除了團隊本身的努力之外,身為專案經理人要如何與組織內,跟組織外其他部門協調合作更是關鍵,需做到縱向、橫向(上、中、下)的溝通,並需要內部每個部門的配合與支援,才有可能完成。

物料方面要掌控從重慶、昆山與其他供應商的來料狀況,並在皮套工廠試產前,確認其出貨品質,並提前到料。於此同時,協調東莞工廠品管,與工程師人力,前往皮套廠,同步協助與跟進最後的組裝與測試。四方工廠的運籌帷幄,在在都是挑戰。

要做到這個目標,我要求拿到他們生產流程與時刻表,並估算運輸時程,做好沙盤推演,預估可能的風險,一一條列並解決。

以第一次試產EVT為例,我規劃了各模組,與各項零件的研發時程,並建立以下甘特圖,以持續監控跨各單位部門里程碑與WBS,每週設定三次會議,分別與不同模組專案成員檢討研發問題,以確保每一顆料都能夠按時出貨。

等待零件貨運期間,我帶領台北研發團隊,與致伸東莞工廠支援的產線工程師,與品質管理工程師,一同到皮套工廠稽核檢驗產線。皮套工廠可以說是真皮貼皮的龍頭,但對於電子產業的領域,卻完全一竅不通,所謂隔行如隔山,正好可以說明此困難點是多麼巨大。即便我在出差前已經固定召開會議,提供電子測試方式、組裝順序解說、產線配置條件等,並確認設備都已架設完畢。到現場一看,還是發現非常多細節不完整的地方。例如:產線上靜電的防護缺失、材料周轉的動線不順、測試程式安裝容易誤判等等的問題。我與東莞廠的工程師跟品管人員,立即一一將問題條列出來,並與皮套工廠迅速檢討,要求限期改善完成,最後終於在零件齊料前,做完所有產線調適,並順利完成組裝出貨而達到客戶要求。

在這個專案遇過最棘手的困難之一,是在第一次試產過程中發現,觸控板在組裝過後,其功能會時有時無的錯誤。由於錯誤是偶發隨機狀況,且又難以復現,這對於產品的穩定性是非常大的缺失。此時我緊急召集觸控板模組專案成員,並同步聯繫台北電子工程師主管,三方電話會議一起集思廣益,列出能排除錯誤的DOE(實驗設計),來分析發生錯誤的原因。在兩天兩夜內,蒐集實驗數據資料,收斂問題後,終於找到有一顆電子件,設定在臨界值,因此造成時好時壞的功能問題。確認問題之後,我立即聯繫致伸東莞廠長,動員人力,調料調人,立刻展開模組重工驗證,順利排除故障,並讓皮套工廠繼續完成生產。

這些都是經驗學習的標竿,知識累積的基石,而如之前所述,這些文件都是PDM專案管理系統必備文件,所以所有文件都能完整保留於系統之中,做為日後開發相同類似機種的參考借鏡

這個專案我以知識整合模式為思想的基礎,風險構面與風險對應為問題處裡的手段,探討知識整合的過程中風險因應措施的關係。在遇到困難與障礙時,也快速動員所有資源集思廣益共度難關,因而達成專案如期如質的成果,來達到專案目標,最後終於順利完成生產,與得到客戶的賞識認同。

此專案開發在去年上市,獲得佳評如潮,市場反應熱烈,業績直線成長,客戶也因此規劃出三年同款概念設計的產品方向,並都交由給致伸來做量產設計開發,不論是在客戶端,或是我方,都是雙贏的局面,優良的設計開發能力,與嚴謹的產品品質把關,在在都反映於業績爆發突破性的成長面上。

結語
這次專案結合PMX在中國的三處工廠,與坐落於中國各地的眾多供應商鼎力合作, 也是致伸第一次如此大範圍的結合四方完成專案,這樣的成功經驗與合作模式,提高了公司在之後接案的選擇範圍與彈性, 如此跨界的專案,讓客戶看到致伸團隊,對於這樣高規格 、高困難度產品的掌握度,以及產品開發的積極度,使得客戶對致伸的專業開發能力,更有信心。

客戶後續並將相關類型的產品,或是有任何劃時代概念的新產品,都先交由給致伸來評估開發的可行性。致伸科技將傳承這樣的成功經驗,正面迎接未來持續的挑戰。

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