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敏捷人才攻略 一定要知道的企業內心話!
2021/6/1 作家:專案經理雜誌
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文/張茗喧

面對瞬息萬變的市場環境,如何提升組織團隊效率是企業必須面對的一大難題,敏捷手法1993年問世以來,早已廣為科技業採用,透過自我組織、減少浪費、頻繁溝通等方式,讓專案導向符合客戶價值並縮短時間成本,逐漸引領世界潮流,成為各領域愛用的重要解決方案,產業界為何導入敏捷?選才又有哪些重點?帶您一次探究。

聯新國際醫療集團
人資部 黃湘涵
敏捷不是呼口號!
改變思維「敏捷領導是關鍵!」
敏捷是一種成長的思維、狀態、能力,領導者如同大齒輪,帶動著小齒輪讓組織動起來,透過發自內心的信念、抱持開放態度,邊前進邊學習,不斷檢視與調整,保持彈性、擁抱變化。

近年我們全面推動數位轉型,管理領域的專案運作一改過去一步到位的作法,先釐清專案目標需求,從各領域挑選專業人員共組團隊,經討論後再將任務切割、細化,縮短每個任務完成期限,透過反覆討論加入使用者意見,滾動式修正、調整並分階段產出成果;以規劃設計智慧醫療場景為例,從願景出發,循著使用者故事去定義、發想、產出雛形,並徵詢不同領域醫師、使用者的意見,善用專業快速調整、變更設計,針對痛點設計出產品。

我們的敏捷在於有敏捷思維的領導者,順應時代的變化,將業界新方法帶到健康照護的組織系統中,促使整個集團隨時因應科技政策、醫療生態或疾病趨勢進行調整和適應,讓身為社區醫院的我們,在兼顧民眾健康與公益回饋間取得平衡。

人才招募上,除了講求適應性、邏輯思考、以人為本的顧客導向特質,我們更重視主動學習及人際互動能力,能接受改變並勇於創新,才能在職場中和同仁一起成長,堅定向目標邁進,若能取得相關證照,也顯示其具有持續學習的思維,對整體履歷必然有加分的效果。

瑞嘉軟體科技公司ONElab
行政副總 Vincent
敏捷種子成長茁壯 人人都是神隊友!
瑞嘉軟體做為領先業界的客製化系統開發商,時刻都在尋找突破困境的創新解決方案,但隨競爭對手劇增、人才招募不易,產品研發速度也成為競爭力一大指標。科技業慣用的瀑布型開發模式,一步步從產品需求、設計、開發、驗證到維護的開發流程已追不上快速修正的需求,部門間以不同的思維邏輯、各自進行局部優化,也使團隊與公司目標不對齊,為快速開發而培養出專精特定功能的優秀菁英,也成為人員備援的難解問題。

去年5月,集團執行長決定導入敏捷手法展開組織優化,除聘請顧問替主管、專案管理、資深同仁講述敏捷概論,同時有意識地調整會議方式,透過看板、站會種下敏捷種子;我們甚至大幅調整辦公室隔間,加強團隊歸屬感與溝通可近性,並於3月正式在研發部門成立種子團隊,將以往跨組織作業轉變為一條龍模式,全程和既有團隊區隔,全心體會新開發方式帶來的改變,打造血統純正的敏捷團隊。

逐步導入敏捷開發流程的團隊亦有正向反饋,成員不再埋頭做事,對系統、流程及團隊配合也有更深認識,另因每次短期衝刺的目標明確,不僅溝通頻率增加、處理事情的時間減少,專案進行時也不再因一個環節卡關而通通卡關,團隊氛圍更加融洽、有向心力。

「我們團隊就像一支籃球隊,當一名球員帶球進攻、切入,身後的隊員時刻都在補位,即便進攻不成,隨時都能把球往後傳,由其他神隊友展開下一輪進攻。」

展望未來,我們持續培養並招募敏捷人才,除了解求職者是否具備敏捷精神,在軟實力方面也注重團隊合作、實務經驗、如何自我改善與進步等,硬實力則首重技術專業、英文等;應屆畢業生若具備敏捷證照,都是願意投資自己、願意學習的表現,自然相當加分,期盼能朝業界領頭羊目標努力,成為以Leading ahead(追求卓越)自許的長青企業。


國家儀器股份有限公司NI
資深經理 周相鵬
順應敏捷趨勢主動出擊 有溝才會通!
因應時代變遷,為了滿足多變且不確定性高的軟體開發需求,團隊中的工程師在自我進修過程時發現敏捷手法具備持續整合(Continuous Integration)的概念,面對需要滾動式調整、校正且有時間壓力的專案尤其好用,2019年順應產業趨勢接連導入看板、產品待辦清單等敏捷手法,專案團隊得以隨時同步任務進度、快速解決遇到的瓶頸。

敏捷手法主要應用在IES(Integration Engineering Services)整合工程部門,其中又以高度客製化的系統整合專案運用最廣泛。過去我們接手專案時,會把握最初幾週和客戶密集開會,討論大方向和預期目標,但可能直到成果出爐後才發現雙方在開發內容、細節上與客戶預期有落差;導入敏捷手法後,團隊會在早期溝通結束後率先完成初步架構,只要客戶反應不如預期,可即時召開站立會議、釐清狀況、進行修正,不僅更快掌握客戶需求、明確化開發目的,在最短的時間內完成客戶認為最重要的工作並即時修正,減少做白工的風險,也省下不必要的成本,顧客滿意度更大大提高。

身處敏捷環境,具備溝通技巧、願意主動溝通是所有團隊成員不可或缺的特質,而PM除了要有清晰的邏輯思考,面對多變的顧客需求、充分運用手中資源研判出最佳解決方式,以兼顧效率、彈性的方式帶領團隊完成專案任務;工程師(Solution Engineer)則須面臨不斷修正的壓力,抗壓性至關重要。目前我們仍在逐步培養敏捷人才,透過補助員工考照、舉辦讀書會等方式,幫助每個人盡可能了解敏捷精神,未來也會持續在招募過程中,觀察應徵者除了具備證照,是否知行合一,透過執行力體現專業與能力。

艾特萊森軟體 Atlassian
大中華區負責人 鐘冠智
敏捷+OKR效果加倍 隨時「對齊」再出擊
2020年,疫情衝擊全球企業之際,Atlassian做為全球第一的敏捷工具公司,早已花費3年時間提前佈局遠距工作模式,全球Fortune 500大企業更有80%以上使用我們的軟體進行團隊管理。自2009年收購敏捷軟體公司GreenHopper後,我們全面性導入敏捷實踐,2014年引入OKR進行企業目標管理,2017年更收購知名專案管理軟體Trello,促使全公司朝遠距模式逐步轉型,逐步打造自己的敏捷文化。

「如果說KPI是強調量化的考評,那OKR是強調值化的指標。」我們將敏捷用於例行性站會、看板,更導入OKR目標管理打造敏捷遠端團隊,從上至下讓所有團隊都能不斷對齊目標,不單是團隊間溝通速度變快,以往冗長的會議也精簡至30分鐘。團隊成員根據企業目標訂出自己的工作重點,落實「我為我自己負責」並依季度檢視是否達標,同時定期利用一對一小型會議及大規模全球會議,以少量多次的方式,確保團隊成員目標一致。

很多企業「為敏捷而敏捷」,最後反而失焦。相較於對敏捷儀式的追求,我們更重視透明敞開的文化,致力營造互助互信的職場氣氛。Atlassian打破中央集權,7000多名員工都能直接和CEO對話,並鼓勵同事間以小禮物感謝對方的幫忙,這些全由「公司買單」。

人才招募方面,Atlassian最注重3大特質。首先,最好有創業或待過新創公司的經驗,確保有開放性思考、遇到問題時也能勇於尋求解方;其次,學歷、經歷上須有卓越表現;第三,正因團隊成員必須自主認領工作,夠不夠主動、自動自發也是重要關鍵。在敏捷技能的需求方面,如有PMP、CSM證照代表已具備基本觀念,確實會有加分的效果,但能否符合企業文化、融入團隊將是選才的重中之重。

公股行庫
資訊處組長 陳俊樺
以行動落實敏捷思維 航空母艦也能轉彎!
隨網路、行動支付普及,各行各業未來都能擁有自己的通路,也讓金融業面臨生存危機,「敏捷」正是因應多變時代最佳的解決方案!然而,公股行庫就像一艘航空母鑑,有著完備的組織架構與體制,每個成員面對工作都有SOP,這保守的思想與制度,恰巧與敏捷的靈活多變衝突,如何在穩健中尋求轉機成最大挑戰。

「無法改變體制,那就成為它的一部分。」2017年起嘗試把敏捷的觀念帶進團隊,讓成員把工作寫成一張張便條紙,除整合類似工作、集中人力在有價值的工作並互相支援,也取代無法創造價值的工作,不久後卻發現每個人的工作都相當零散,不僅無法整合也找不出有效支援模式,這次嘗試以失敗告終。

幾經思考沉澱,我認為導入敏捷前應先替組織、團隊「健檢」,分析目標價值是否夠明確、組織架構開放程度等,靠著「小步快跑」每次改變一點、結合工作與敏捷概念,使參與者更能感受改變帶來的益處,例如:用「站立會議」促進資訊透明化、「看板」讓工作項目可視化、以「回顧會議」引導彼此溝通反思,讓團隊隨時對齊目標價值,共同為目標努力茁壯,邁向自組織的架構,落實敏捷精神。

人不抗拒改變,卻抗拒被改變。因此第一線作業時,不應強調敏捷方法的專有名詞,而是透過每一次微小改變、獲取更好的成果,透過實踐讓團隊發現這方法的實用之處,潛移默化成為具敏捷精神的團隊,「你無法要求航空母艦急轉彎,但只要慢慢改變方向,最終也能邁向相同目標。」

對企業而言,具敏捷證照自然加分,但更重要的是開放的心胸、富有好奇心、樂於溝通等人格特質,我也常拋出一些考題和挑戰給新進人員,做為自我學習能力與臨場反應的評估依據,也讓成員不斷精進自己,保持競爭優勢。


LINE Taiwan
敏捷專案經理 傅心偉、陳岳澤
導入敏捷改造團隊思維 迎戰多變需求
通訊軟體已成現代人生活、工作中不可或缺的一部分,有多達2,100萬名用戶的台灣LINE,靠著可愛貼圖吸引大批粉絲,更整合購物、行動支付、新聞、旅遊等多元服務,穩坐龍頭地位。因應快速變化的需求,我們於2014年首次導入單團隊Scrum,將敏捷思維帶進組織文化;2018年隨產品及服務更加多元,正式邁入高速成長期,為了滿足暴增的需求,不僅導入系統化,大大改造團隊,更找來專人協助帶領。

民眾所熟知的LINE TODAY、LINE SHOPPING與LINE SPOT都是敏捷開發出來的產品,擺脫過去瀑布式開發,改以組建One Team的方式直接面對使用者的需求,不僅縮短前置作業時間,運作過程中一旦發生問題,也能第一時間解決。這樣的轉變也在疫情期間派上用場,2020年初疫情發生之初全民瘋搶口罩,衛福部於2月6日實施口罩實名制政策,接獲消息後,LINE SPOT團隊立刻召開半小時會議,只花半天就推出口罩地圖,完整測試後隔天立即上線,打破以往2週為一週期的習慣,迅速針對需求做出改變。

LINE身為跨國企業,不同區域、國家、市場、團隊都有各自的特性,即便同樣實踐敏捷,也很難有一體適用的方法,因此我們大多從內部探掘、主動培養敏捷人才,例如:培訓工程師考取Scrum Master,藉由手把手教學,讓敏捷精神向下紮根。「一項新功能好不好用,是否能解決使用者的問題才是我們最在乎的。」在對外招募方面,希望尋找以目標成果導向的人才,希望團隊能專注於解決問題,而非成果本身,並具備清楚定義問題的能力,在討論WHAT、HOW之前明白自己為何而做,為公司創造最大價值。

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