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社群集客4大心法
2021/10/1 作家:專案經理雜誌
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文/陳玉謹

當今網路發達,數位行銷的方式百百種,不知道從何著手的你,不妨也試試「社群行銷」吧!社群媒體為現代人廣泛使用的工具,人們習慣在社群接收各種訊息,操作起來也相對容易上手,因此,社群經營對於公司或專案的執行,可說是關鍵致勝點,只要經營的好,你也能成為行銷大師!

個人化
智慧型手機是一種比桌上型電腦更具個人化(Personalization)特色的裝置, 就像隨身的鑰匙一樣,已成為現代大部份人出門必帶的物品,因為消費者使用行動裝置時,由於眼球能面向的螢幕只有一個,很有助於協助廣告主更精準鎖定目標顧客,將可以發揮有別於大量傳播訊息管道的傳播效果。

因為越貼近消費者,發生實質轉換的機會越高,真正達到進行一對一的行銷,讓消費者感到賓至如歸以及獨特感。

即時性
行動行銷相較於傳統行銷有更多的即時性(instantaneity),擺脫以往必須在 定點上網的限制,消費者可以透過各種行動管道,不但能立即連結產品資訊,還可延伸到更多服務的觸角,真正做到在最適當的時間、將最適當的訊息、傳給最適當的對象,以轉換成真正消費的潛在動力,增加消費者購物的便利性。

由於「碎片化時代」(Fragmentation Era)來臨,消費者參與意願提高,互動的速度更即時快速,如何抓緊消費者眼球是重要行銷關鍵,當消費者產生購買意願時,習慣透過行動裝置這類最貼身的工具達到目的,尤其對即時性的需求與訊息擁有更高期待,此時最容易能吸引他們對於行銷訴求的注意。

定位性
定位性(Localization)行銷長期以來就一直是廣告主的夢想,它代表能夠透過行動裝置探知消費者目前所在的地理位置,並能即時將行銷資訊傳送到對的客戶手中,讓服務能清楚衡量效益,更能掌握精準目標族群,甚至還可以隨時追蹤並且定位,甚至搭配如GPS技術,讓使用者的購物行為可以根據地理位置的偵測,就可以名正言順的提供適地性行動行銷服務,使得消費者能夠立即得到想要的消費訊息與店家位置,例如手機的定位功能更像是消費者的導航系統,帶領消費者參觀整個體驗之旅。

隨處性
「消費者在哪裡、品牌行銷訊息傳播就到哪裡!」,隨著無線網路越來越普及,行動生活儼然從消費者心中的選配,轉變為標準配備,在消費者方便的時間、地點,及其條件來溝通互動,消費者不論上山下海隨時都能帶著行動裝置到處跑,因為「隨處性」(Ubiquity)能夠清楚連結任何地域位置,除了隨處可見的行銷訊息,還能協助客戶隨處了解商品及服務,滿足使用者對即時資訊與通訊的需求。

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(本文取材自《LINE 社群的集客吸粉行銷必勝術》,博碩文化出版。)

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