文／葉娀妤

打開手機，眼前出現了一個又一個通訊軟體的通知，Facebook、Instagram、Tiktok、小紅書……等，這些因應時代趨勢暴增的通訊軟體，正是自媒體時代蓬勃發展的最佳證明，同時也掀起直播產業的風潮，而在如此競爭激烈的市場上，有一家新創企業異軍突起，從不到20人的小型企業，如今不但已壯大成為中小企業，擁有專屬軟體研發中心，甚至2020年成為了台灣唯一一家直播產業的上市公司，它就是—浪LIVE直播。

而創造如此驚人產值的幕後推手就是現任浪LIVE直播技術副總—李宗翰(Chris)，他在2016年加入公司，為創始團隊的一員。他用敏捷手法帶領旗下團隊快速研發，同時也召募具備各種才藝的直播主增加內容的多元性，並參與製作網路電視節目、偶像劇和短片，甚至跨領域合作，與運動啦啦隊員簽約，舉辦各種線下活動，一步一腳印地拓展屬於他們的直播生態圈。

近年來風靡全球的直播產業，已經成為流行文化的重要標誌之一，Z世代日常的閒聊、對話中少不了提到幾位網紅或直播主，但當觀眾把焦點放在眼前的明日之星時，卻忘記每場成功的直播，都由一群研發團隊在背後默默支持，這也讓人不禁好奇，研發團隊到底有多重要？而成功的團隊又需要具備哪些特質呢？

成功的研發團隊應具備的特質
浪LIVE成功的原因，有一部分正是歸功於優秀的研發團隊，Chris根據他豐富的跨國團隊專案經驗，總結出三個關鍵的團隊特質，即願意嘗試、願意接受挫折與願意面對快速的變化。

一、願意嘗試
若仔細觀察人們使用手機的習慣，會發現當我們不喜歡一個App時，通常只會安靜地離開並刪除它，甚至在記憶裡存入不好的既定印象，即使之後程式改版，也不願意再給它一次機會。對需要面對大量觀眾的直播產業而言，研發團隊要能夠分析觀眾流失的原因，並勇敢嘗試新方法，找出解決之道。

二、願意接受挫折
關於挫折，Chris分享了他的觀點：「接受挫折不一定意味著處於高壓或複雜的環境，而是指接受成果、勇於改變並持續完善。」直播產業每年面對的觀眾群體都不盡相同，必須克服所謂的「世代鴻溝」。過去成功吸引觀眾的方法不一定能如法炮製，甚至可能成為驅趕客群的原因。關於這點，Chris笑著說：「就好像過去的方法變成了垃圾一樣，但你必須明白，它們不是垃圾，只是現在不被使用者喜歡而已！」

三、願意面對快速的變化
直播是一個變化迅速的流行文化產業，因此研發團隊的工程師也需要願意接受快速的變化，並持續進行產品迭代。Chris分析浪LIVE的工作手法：「我們平均每兩到三週更新一個版本，全年至少有30多個版本，根據每一次觀眾群體喜歡的方向不斷地修修改改，開發對應的功能。」正是由於研發團隊有這樣使命必達的堅持，才能夠締造完整且用戶體驗良好的產品。Chris認為所謂「堅持的精神」意味著把事情做得完整，而不是做個大概就好了，因為「大概就好」對觀眾來說可能就是「非常糟糕」了。

敏捷的思維：前進三步退兩步
直播平台需要頻繁更新的特質，非常適合時下流行的敏捷開發工作手法，Chris以開發電商平台做為例子說明：「浪Live使用標準的敏捷開發方法，維持兩週發布一個可看見的成果，比如近期我們先上架直播功能，但是這時候的直播功能只有單純的傳輸資料與影像，沒有聊天互動的功能，下一步我們會更新聊天互動的部分，再下一步再去更新特效。」敏捷方法正是所謂「前進三步退兩步」，每件事、每個功能模組都必須切得很細，PO也需要根據當下的狀況，根據觀眾反饋的重要性來進行分析。不斷迭代，慢慢地增長產品功能，最終打造出一個成熟的直播平台。

運用AI強化產品競爭力
為了增強產品的競爭力，在AI時代，除了需要應用敏捷思維，也要跟上使用者對線下活動喜好的變化。做為營運方，若一直舉辦相同的活動，會大幅降低觀眾的新鮮感，進而影響產品競爭力，因此未來要如何創新突破與達成營運目標，是近期大部分媒體產業必須面對的問題，而Chris認為「強化產品本身的競爭力」是解決這個問題的關鍵，研發團隊除了必須貫徹敏捷開發的精神，不斷更新自己所擁有的資訊、累積相關領域知識，同時也要跟上時代的腳步，學習運用AI科技求新求變，將各種創新和吸引人的點子轉化為現實，Chris也分享了近期運用AI開發的新功能，例如：讓直播主的頭髮可以瞬間變色的特效，或者是將直播主的頭部配上一個經AI訓練過的卡通身體，並隨機跳一段舞的特效，讓浪LIVE的直播產品呈現與眾不同的特色。

未來突破，延續第二生命
直播平台就像是一個小型的電視台，擁有各種頻道，包括家庭娛樂、卡通節目以及外國影集，宛如一個小小的世界。對直播主來說，直播就是他們的「第二生命」。關於未來直播平台的發展方向，Chris認為我們應該努力延續直播主的「第二生命」，而不僅僅把直播當作一種收入來源。相較於在Instagram上做業配或推銷，直播平台能夠成為發展才藝的理想場所，讓直播成為培養和展示各種才藝的方法之一，進一步增加整個產業的附加價值。

「你必須很努力，才能看起來毫不費力。」這是Chris的人生座右銘。做為身處不斷追逐時代產業的一員，他深知人們對AI問世所產生的焦慮，鼓勵大家抱持正面、積極的態度面對未來：「人生這件事情，就是持續累積知識，如何抓住問題的核心，會比處理細節還重要。」或許在未來，的確會有某部分重複性高的工作會被AI取代 ，但是只要保持自己的經驗與專業， 並努力往專業人士的方向持續成長，相信未來無論面對何種困難和挑戰，都能迎刃而解。