精準提問力,激發行動力
2024/9/1 作家:張宏裕
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鍛鍊AI 狂潮下的軟實力
自我覺察的提問,可以檢視自我,反思人生
展現溫度的提問,可以建立情誼,贏得信賴
水平思維的提問,可以發覺需求,激發創意
邏輯思維的提問,可以追根究柢,解決問題
1983年蘋果電腦創辦人賈伯斯,說服約翰.史考利的驚天一問:「剩下的人生,你是要繼續賣糖水,還是要和我一起改變世界呢?」
問對問題,或許可解決一半的問題
我們往往「沒有問題」,這或許也是最大的問題源。踏入職場,我們是否怕提出的問題很愚蠢(缺乏勇氣),擔心他人異樣與嫌惡眼光?還是與人交流的動機不足(缺乏熱情),而默默接受任務?或根本不知道該如何提問(缺乏智慧),總是聽而不語?為何「沒有問題」呢?是不會、不敢、還是不願意呢?學會有意義的提問,不僅能節省時間,促使問題加速解決,也能在職涯中提高能見度,贏得更多學習與成長。
人工智慧學校校務長蔡明順說:「未來必備三項能力:提問力、想像力與深度思考力。提問力是找出達成目標的方法、想像力是跳脫框架的關鍵、深度思考力則是看穿事物本質的洞見。」
「提問力」的本質在於好奇心與思考力。目的在於激發創意潛能,建立互動關係,優化解決複雜問題,驅動更好的改變!被譽為世界第八大奇蹟的朱美拉棕櫚島(Palm Jumeirah),據說就是當年杜拜首長聽取交通部長的簡報時,對他提問:「如果你能給我七公里海岸線,那為什麼不能給我70公里海岸線呢?」,這個好問題激發交通部長帶領團隊尋找更創新、大膽的計畫,朱美拉棕櫚島就這樣誕生了!
一、行動提問力的循環圈—夢想、行動、改變
我講授「精準提問力」課程多年,領悟提問力的宗旨是「夢想、行動、改變」。我提出了「行動提問力的循環圈」模型:動機、提問、聆聽、覺察、回應。提問不僅是單純的疑問,更是源於好奇的動機,搭配積極聆聽、覺察與回應,如此經由一連串的循環,並在落實執行力的前提下,產生建設性的效果。上述人造島案例就是「精準提問、激發行動力」的積極成果。
1.動機(Motivation)是行為的前導驅力,由不同層次的需求所組成。如:生理、安全、社交、尊重、自我實現等需求,促使人們落實目標成果導向。
2.提問(Ask)的本質在於好奇心及思考力。有效提問可激發創意潛能,建立互動關係,優化解決問題,驅動更好的改變!
3.積極聆聽(Active Listening)是認真了解對方意涵。先是意識(Alerting),然後辨識(Deciphering)。聆聽不僅聽到、聽懂,而且還聽出弦外之音。
4.覺察(Awareness)是不帶評斷的觀察,是打開內在的眼睛,感受自己內在或他人話語、情感的深層意涵。
5.回應(Response)好比兩人跳探戈。藉由回答他人的問話,或響應他人的言語、行為,進一步溝通,建立互信互賴。
透過「行動提問力」問出好問題,建立有意義的對話、帶動改變的力量。善用精準提問,在工作和生活中深度發現、理解與學習,成為創新者、學習者與行動者。試著發揮「想像力」練習下列的提問方式:
1.你要選擇A?還是B?(抉擇/決策)
2.如果我是他,我會怎麼做呢?(同理心換位)
3.世界社會的紛亂與不公不義為何層出不窮?(良知與自覺)
4.如果我是他,我會做得更好嗎 ?(自省反思)
5.如何邁向當責與共好的未來呢?(創新思維)
6.如何導正不良的紀律與亂象呢?(引領變革)
二、活用「精準提問力」,強化人際溝通力
管理大師彼得‧杜拉克(Peter Drucker)在1990年代提出對領導者的精闢建言:「過去的領導者,可能是一個知道如何解答問題的人,但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」
我列舉一些可運用「提問力」的場合與情境:
1.為了解決問題的提問/激發創意的提問/讓溝通順暢的提問。
2.提高工作品質的提問/去除無謂作業,縮短處理時間的提問。
3.驅動他人的提問/改變對方想法的提問/提高團隊力的提問。
4.提高人生品質的提問/消除煩惱,讓人心情舒暢的提問。
歸納「精準提問」活用場合,你可以嘗試:
1.人生價值:清楚「以終為始」,才知道自己「想成為什麼人」。
提問:當走到人生的終點,你希望親朋好友如何評價自己?每一步該如何勇敢地走?每一天該如何好好地過?
2.檢視自我:盤點自己的天賦與興趣才能。
提問:我是誰?我的強項在哪裡?我的弱項在哪裡?我的方向在哪裡?
3.建立關係:對人展現興趣,從攀談開始。建立情誼,贏得信賴。
提問:請分享你的成長背景?你的興趣嗜好?你從事的職業?工作的動機?
4.帶人帶心:設定目標,開啟對話。
提問:自我當責,你會從哪一方面著手提升績效呢?
5.擬定策略:兼顧風險與成果。
提問:顧客的需求是什麼?要如何擬定服務與行銷策略?
6.銷售談判:蒐集情報、盤點資源、確認立場。
提問:我們有何籌碼可爭取談判利益?如何創造談判雙贏?
7.解決問題:提出邏輯思維的問題,激發創意與討論,追根究底。
提問:如何透過「零死亡願景」,洗刷交通地獄的惡名?
三、問對問題,解決複雜的問題
「經營之父」彼得.杜拉克說:「最危險的,不是提出錯誤的答案,而是提出錯誤的問題;最需要的,不是提出正確的答案,而是提出正確的問題。」
麥可‧艾伯拉蕭夫(Michael Abrashoff)是美國傳奇的海軍艦長,他透過一系列的改革,在短短的兩年內,把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦,打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。他懂得運用三個問題,與船上的官兵互動:「你喜歡這艘艦的哪一點?你最不喜歡哪裡?如果可以,你會用什麼方法改善它?」透過提問,開啟溝通對話。積極傾聽,從部屬的角度看事情,終於創造卓越績效。最後,他勉勵全船的官兵,勇於承擔責任:「你一定要記住,這是你的船,一定要讓它成為最好的!」
人腦會因為「提問」而開始運轉,慢慢意識到危機,辨明眼前真正該做的事。如何問「對」的問題,美國創新大師克雷頓.克里斯汀生(Calyton M. Christensen)提出兩大類的疑問型態,訓練自己隨時隨地提出疑問,觸發新的洞察、連結、可能性和方向:
一、描述現有領域的問題:什麼?什麼導致?
二、詢問顛覆性的問題:為何?為何不?若是/如果……會怎樣?
兩大類的疑問型態舉例:
1.本次專案的最終目標是什麼?
2.什麼導致本次專案的失敗?
3.專案涉及的風險因素是什麼?
4.什麼是本次專案的關鍵績效指標(KPI)?
5.為何會忽視利益關係人的意見?
6.如果忽視設定里程碑和截止日期會怎樣?
7.我們顧客關心的議題是什麼?
8.什麼是導致產品滯銷的根本原因?
9.為何開會時大家都不願意發言?
10.為何不實施獎懲分明的績效考核制度?
11.如果競爭者積極創新,我們的市場地位會怎麼樣?
12.如果主管能勇於當責,擇善固執,部屬觀感會怎麼樣?
13.如果部屬不能勇於當責,主管觀感會怎麼樣?
日本管理學者大前研一說:「對人生和工作而言,『提問力』是最強的武器。」學習在會議中精準提問,能激發創意、提升會議效率。學習面對顧客精準提問,可以了解顧客隱藏需求、提高合作成交機率。若能掌握多種提問技巧、捕捉問題核心,並配合實地情境模擬與演練、培養批判性思維,能讓你在人際、工作、創意、領導各領域奠基,進而改變職涯軌跡!
當責培訓推薦講師。講授「當責與共好」、「故事巧實力」等培訓,超過百餘場,擅長運用故事促動人心。現任『故事方舟文創工坊』主持人。著作:《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!》、《吆喝—營銷就是會講故事》。曾主持《今夜,我們來說故事》、《亮點一二三讀書會》廣播節目。