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風險管理知多少?
2018/2/1 作家:David Hillson 博士
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淺談風險管理的十大迷思
迷思令我們將周遭的不確定性合理化,在企業及專案的世界裡,風險管理扮演同樣角色,不幸的是風險管理也有迷思,這些通常有部分屬實,然而卻不代表事實。以下是前十大風險迷思,以及如何面對他們。

迷思1:所有風險都是壞事。風險是潛在的問題,且如果他們發生了我們就有麻煩了。
解謎:風險同時包括威脅與機會,且兩者都需要主動管理,機會能節省時間或金錢、增強性能、並有助於我們達成目標。

迷思2:風險管理浪費時間。大部分的風險是在我們的控制之外,而且他們是不可能事前處置的,反而我們應該在任何問題發生後再處理它。
解謎:如果我們能有效處置風險,我們將不會有那麼多的問題需要應付!

迷思3:我們不知道的事情不會傷害我們。也許我們很幸運風險沒有影響我們,無知是有福的!
解謎:風險會傷害我們、我們的事業、或我們的專案,有機會規避的問題將會發生、且本可來可掌握的效益將會消失,不知道風險的代價很昂貴。

迷思4:風險經理管理風險。我們不需要管理風險-我們有一個風險經理在。
解謎:每個團隊成員都是一個「風險經理」,要負責應付其領域內有影響的風險,風險經理應該協助風險流程進行並確保其有效。

迷思5:所有風險都可以且應該被規避。我們應極其所能確保風險無法發生,不論需投入多少成本或精神。
解謎:不是所有的威脅都可規避掉,有時候規避太貴或太耗時,所以需要有其他的策略,如移轉、減輕、或承擔。

迷思6:我們的事業與專案是沒有風險的。沒有風險是成功的訊號,風險出現時,需要儘快地將其移除。
解謎:風險是內建在所有企業及專案內的、且連結著報酬,正如同我們承擔風險以創造價值。

迷思7:風險管理需要數字。只有量化風險分析才能反應出真正的風險暴露程度。
解謎:量化風險分析是威力強大,但通常不符合成本效益,有許多風險也不易量化,因此質化方法總是需要的。

迷思8:風險已包括在現有流程中了。我們有處理所有例行性風險的流程,所以我們不須進行風險管理。
解謎:對我們未曾經歷過的風險要怎麼辦呢?風險流程應該要辨識新的風險、評估其嚴重性、並發展針對性的回應。

迷思9:弱者才需要應變準備。管理強者會達成所有目標,不需要額外的時間或金錢準備給永遠不會發生的事情。
解謎:沒有人可以預見未來,對已知的風險編列風險預算並對無法預見的風險建立應變準備是一種智慧的象徵而非軟弱。

迷思10:風險管理是無效的。我們辨識出的風險從來不會發生,採取了回應卻不會有任何改變,因此我們放棄。
解謎:也許是我們遺漏了真正的風險、採取了無效的回應、或是沒有執行已核定的行動。適切的執行、風險管理總是有效的。

採用建議的解決方案對付這十個迷思,將能確保你的風險管理是奠基於事實,讓你有最大的成功機會。

對風險管理有初步認識後,在這裡也跟各位分享一個風險管理的常用工具:

用紅黃綠區分機會優先等級
最近有一個客戶表示,他們不太喜歡用標準的紅/黃/綠的機率衝擊矩陣表來表達風險的優先等級,因為那是「設計給威脅的」。對想要用一個整合風險流程同時管理機會與威脅的組織而言,這是一種常見的觀點—然而這是錯的!首先讓我們考慮如何訂定威脅的優先等級。

最糟糕的威脅是發生的機率很高且有重大負面衝擊的,因此我們用機率衝擊矩陣的紅色區域來評定其高優先性,以確保他們獲得最高的可見度與注意度,低發生機會且潛在衝擊很小的威脅優先等級最低,所以我們將之評定為綠色,中等程度的威脅評定為黃色,顯示其中度優先等級,既非紅也非綠。

所以,紅色表示不好、綠色表示好、而黃色表示介於其間,顯然我們無法用這個表述來訂定機會的優先等級。最高優先的機會是真的很好,其發生機率高(非常可能會發生)且有重大的衝擊(如果發生會帶來重大利益),如果我們採用標準的紅黃綠系統,最佳的機會會出現在紅色區域,不應該是這樣,因為「紅色表示不好」。

錯!關鍵的錯誤在於認為「紅色表示不好」而「綠色表示好」。(實際上,這些顏色的意義是取決於文化:大多數的亞洲國家,紅色表示幸運或好事!)然而在風險流程中,紅黃綠的顏色表述是來自交通號誌:

紅色的意義是「停」。如果你有一個非常糟的威脅或一個非常棒的機會,你需要停止往目前的方向繼續前進,考慮這個風險後,也許應該轉進到一個新的方向上。

綠色的意義是「走」。如果威脅或機會是不重要的,你就可以在原方向上繼續前進無需停下來。

黃色的意義是「注意」。準備好在號誌變換時停止或繼續走,在中間區域的風險需要被監控,以確保在優先等級改變時,我們已準備好做出改變。

這意味著用紅黃綠來表示機會的優先等級是相當正確的,就跟我們用在威脅上一樣。這反映在如下圖之典型的機率衝擊矩陣中,紅黃綠同時用於威脅與機會上。(這個圖把機會部分翻轉以便將兩邊的紅色區域置於正中央,創造出一個包含威脅與機會的中央高優先區域,需要最緊急的注意)

除了背後的交通號誌模型外,某些人還是不喜歡將紅黃綠用在機會上,而選擇使用金銀銅、或深淺不一的藍色。但堅持使用紅黃綠有一些好的理由:因為與交通號誌的意義連結、同時也可強調我們能夠在威脅與機會上採用相同的途徑處理優先等級。我們應該牢記威脅與機會是相同的;其唯一的差別在於衝擊的符號。當我們訂定風險優先等級時,我們需要決定什麼時候要停、什麼時候要注意及什麼時候要繼續向前走。

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David Hillson 博士
David Hillson博士是一位國際知名的風險管理專家及專業顧問,也是著名的「風險醫師」。他撰寫大量風險的文章,定期在Risk Doctor的部落格發表,其中包括12本主要書籍和100多篇專業論文。另擁有RiskDoctorVideo YouTube頻道,目前有1萬多名訂閱者。David Hillson長年奔走於60多國,為各類風險疑難雜症提供諮詢與教育訓練,曾接受他診斷的機構和產業包括營建、電信、醫藥、大眾運輸、快速消費物品、能源、科技業、國防與政府單位,幾10年來,在風險管理方面也獲得了許多獎項殊榮。
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