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創新型組織持續創新的支持保證,研發創新管理系統與人才培育
2016/10/1 作家:管孟忠,PMP 博士
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5月26日和27日受邀到香港「兩岸三地創新創業教育研討會」分享我在「敏捷創新專案管理」的教學、研究和輔導的經驗。首先我提出幾個問題:創新創業是不是一種專案?創新創業需不需要管理?創新創業可不可以管理?創新創業精神可不可以教育出來?這些問題讀者可以試著回答。如果答案都是肯定的,那麼下一個問題就是:要如何做才能有效?這一期要跟大家討論的是,企業要如何應用研發創新管理系統及人才培育,以支持創新型組織持續創新及協助企業進行內部創業。

一、創新型組織是組織發展的必然趨勢
創新經濟時代,企業要在這種複雜動盪環境中脫穎而出,如何創造企業本身的競爭優勢益顯重要,而創新乃是創造和維持組織競爭優勢的不二法門。企業要創新,不只提出創新的專案就可以成功,需要組織的全員配合,從企業整體的角度來建立創新文化,甚至轉型為「創新型企業(Innovative enterprise)」。所謂「創新型企業」是指擁有自主知識產權的核心技術與知名品牌,具有良好的創新管理和文化,整體技術水準在同行業居於先進地位,在市場競爭中具有優勢和持續發展能力的企業。

企業為了進入及占領市場,而致力於工程系統或產品與服務的敏捷創新開發(Agile innovation and development, AID),因為客戶體驗的敏捷創新開發及生產製造,成為企業與其他競爭者形成差異化的主要關鍵。一方面,從企業成長與發展時間的角度來看,中小企業追求成長是有其脈絡可循的,從效率型企業、品質型企業、靈活型企業到創新型企業,台灣中小企業轉型為「創新型企業」已經是必然的趨勢。另一方面,企業在轉型成「創新型企業」之後,如何持續創新動能也成為企業維持其競爭優勢的挑戰,更重要的是如何建置研發創新系統已累積持續創新的能量。

二、敏捷創新專案管理的要素
人們實際上已經普遍承認,「創新(Innovation)」和「技術(Technology)」在企業變革、增長和盈利能力的作用,以及商業模式的創新對企業創新轉型的重要性。而創新和技術的發展以及商業模式的創新變革往往是作為一個專案來運作,這是不足為奇的。然而,對專案管理和創新創業兩者的理論研究,都會隨著時間而演變成為更鮮明獨立的學科。我們透過對敏捷創新和專案管理之間的相互作用的應用研究,提出了「敏捷創新專案管理(Agile-innovation project management)」的整合性概念,其目的是聯繫精實、敏捷和創新的概念與專案管理方法,讓組織能夠應用專案管理提升系統工程過程的效能,應用敏捷專案管理實現組織的商業模式創新,應用系統工程建構用以支持商業模式的運行系統。說明現代的企業管理的典範轉移是基於敏捷、精實與創新概念和方法,整合系統工程、專案管理與商業模式以建立企業競爭優勢。

在這個專案管理的風潮下,專案化管理及創新式專案管理更將成為企業組織管理模式的典範轉移。專案化管理是一系列的專案管理活動,向來就是一個充滿挑戰的管理實務,專案管理團隊必須在事先確定好的人力、物力、財力、時間基礎上,將組織營運活動按專案來管理並監控專案的實施,産出預期品質的專案成果。創新式專案管理也是一系列的專案管理活動,基於創新思維和創新方法來提供解決問題的方案以及掌握專案的實施,有效的專案管理技術,可增加專案管理知識流量,提供專案管理知識的創造、儲存、傳遞與流通,並產出專案的經驗學習與價值。

三、系統方法解決複雜研發創新專案管理問題
「系統方法解決複雜研發創新專案管理問題」是一種以系統思考、創新思維為基礎,解決複雜研發創新專案管理問題的程序:系統需求(System requirements)→系統分析(System analysis)→系統綜合(System synthesis)→系統評估(System evaluation)→系統決策(System decision-making)→系統最佳化(System optimization)→系統實施(System implementation)。系統實施階段則應用專案管理過程:啟始過程(Initiating)→規劃過程(Planning)→執行過程(Executing)→控制過程(Monitoring and controlling)→結束過程(Closing),以提升研發創新專案問題解決成功機率。在每一個過程中,企業都必須依據其研發創新策略規劃與實施研發創新的活動或工作分解。

四、精實敏捷創新與其他管理的關係
除了前述基於敏捷和精實思維實現創新之外,研發創新管理與其他管理方法會相互影響。
每一項創新活動的本質就是一個專案,所以創新專案可以藉由專案管理手法來實現。特別是專案的整合管理過程體現在研發創新過程的協同管理。創新活動是一種目標明確,而方法不明確的專案活動,更可以用敏捷式專案管理方法實現研發創新專案。

TRIZ創造性問題解決理論是解決技術創新的有效方法和工具,運用TRIZ可以大幅提升創新能力。應用TRIZ方法可以顯著縮短解決問題的時間及新產品的開發時程,並降低新產品的生產成本,改善創新專案的成本效益,進而大幅增加專利Idea產生的效益,以確保創新的成效。

創新的活動過程本質也是一種知識管理,而創新的過程和結果都需要知識管理群體的知識或組織過程資產。研發創新團隊應用組織群體知識可以創新服務、創新產品與創新製程。因此,知識管理在創新活動中產生了效用:激發組織創新、增進組織學習、快速回應問題、創造團隊分享、改善流程品質。

六標準差是一種必須兼具策略規劃與專案管理兩種能力的管理工程手法,用以確保團隊能成功完成六標準差專案,進而藉由持續改善來提昇企業競爭優勢。因此,六標準差實際上是藉由持續改善來實現漸進式的創新;另一方面,六標準差專案如果沒有創新管理,則六標準差專案就會顯得成效有限。

五、研發創新管理系統與人才培育
研發創新是組織成功的關鍵驅動力。研發創新管理概念認定創新是經濟增長的重大因素。研發創新管理幫助企業把握機會,並用它來勤奮地創建並導入新的想法、過程或產品。實行研發創新管理系統能夠帶給組織的持續競爭優勢。

1.研發創新管理系統(RDIMS)
創新管理系統不論是獨立的創新(漸進式創新、開發式創新、突破性創新等),獨立的生產型態(產品、服務、過程、組織設計和營運模式等),或是源自於產業實際應用的創新管理系統。它們都有一個共識,就是創新管理活動仰賴資訊和知識,並具組織應用於其產品、服務、創新過程之研發或創新力度的獨立性。因此,基於這一個共識所建置的「研發創新管理系統(R&D Innovation Management System, RDIMS)」理論上就可以應用於各行各業及各類型公司,只要它們是有研發創新的需要。

研發創新管理系統(RDIMS)是西班牙標準協會(AENOR)於2003年所制定的國家標準。至今為止,西班牙所推動的研發創新國家標準已經成為歐盟的共同標準,甚至將進一步轉訂為ISO國際標準。經過十多年的推行與運作,促成西班牙營建與工程設計產業成功的主要因素,就是導入了RDIMS,而具備以下的組織營運優勢:
●為公司注入新的思維和新的價值;
●讓管理者更了解未來趨勢與競爭;
●培養組織的團隊運作與協同合作;
●激發更多的集體創意、知識與智慧;
●建立了組織創新的合作夥伴與工作網絡;
●有效識別研發創新的風險,提高創新成功率;
●確實將創新成果注入市場而提高營運的成長。

RDIMS是一個整合多方專業、技術與管理的全面性解決方案,提供了解決組織的研發創新所面臨的瓶頸,並給予具體及可操作的運作模式。RDIMS國際標準規範是以11個章節對組織的研發創新管理系統與研發創新專案管理提出要求,而使得組織的研發創新管理能發揮系統化整合與持續改善的功效。這些規範內容我們可以從下列CEN/TS 16555所發布的研發創新系統架構圖)來具體表達其相互關係與流程。

2.研發創新管理三級人才培育
創新型企業除了建立RDIMS機制之外,更重要的是持續培育研發創新人才,建立研發創新文化。如何建立研發創新人員訓練與激勵制度,對企業人資部門而言是一個新的挑戰。本文提供一個研發創新人員發展的模式。針對研發創新管理人員專家水平的不同將研發創新管理師專業認證分為三個等級,即為A級、B級、C級,每一個等級分別授予不同層級的專業認證:
Level-C研發創新工程師RDI Engineer:具備產業研發創新管理基本知識、應用及研發創新管理相關理論詮釋之能力,也可以在所有產品中輔助研發創新管理經理進行管理。
Level-B研發創新管理師RDI Manager:包含C級能力以外並具備研發創新管理實務經驗與產品推動及控制管理實作能力,可以執行管理大型複雜產品的研發創新。
Level-A研發創新執行長RDI Executive:包含B、C級能力以外對策略性研發創新管理、研發創新系統的規劃與控制之能力,包括有多重產品的複雜規劃,有能力管理該組織的所有產品,或者管理一項國際合作的複雜產品的研發創新。
這三級研發創新人才培育模式就成為人員研發創新能力成熟度模型的基礎,藉由研發創新能力成熟度模型,持續改善研發創新團隊人員的能力。

六、創新型企業如何建置研發創新管理系統
創新型企業在導入RDIMS機制,一般可以依據:定策略、架組織、找人才與建系統的四個階段逐步完善符合企業條件的RDIMS。

1.擬定產業技術創新聯盟策略
●研發創新是企業組織的整體策略:創新策略、競爭策略、產品策略與技術策略;
●研發創新聯盟類型決策:基於開放式創新的協同創新管理;
●研發創新專案評選與決策:基於研發創新策略下的專案組和管理。

2.架設企業研發創新組織
●組織跟隨企業研發創新策略,策略決定研發創新組織架構設計;
●企業研發創新聯盟組織模式:依產品別、依客戶別、依技術別、依區域別(依廠別)、依功能別與其他綜合型。
●建立組織研發創新專案管理能力成熟度模型,持續改善組織的研發創新能力。

3.尋找企業研發創新與管理人才
●組建企業研發創新組職;
●建立研發創新人才庫;
●挖角或自己培養研發創新人才;
●研發創新人才寧缺勿濫:正直與誠信;
●研發創新人資管理重點在: 編、選、訓、用、預、留、退;
●研發創新人員薪資與待遇;
●研發創新團隊人員的成長機會;
●建立研發創新產品經理能力成熟度模型。

4.建立創新型企業研發創新支持系統
●企業研發創新系統;
●企業技術創新管理系統;
●研發創新專案管理系統;
●智慧財產與知識管理系統;
●研發創新績效管理系統;
●研發創新資金管理系統;
●研發創新風險管理系統;
●研發創新維持與改善系統。

七、結語:RDIMS確保企業持續競爭優勢
未來企業的競爭不僅是「產品」與「產品」之間的競爭,也是「研發創新」與「研發創新」之間的競爭,創新型企業要確保持續的競爭優勢,就必須建立一個可支持研發創新的機制 ─ 即RDIMS。藉由RDIMS的導入,協助創新型企業建立研發創新策略、研發創新組織與團隊、建構研發創新管理制度(研發創新人員訓練、}激勵制度、研發創新專案管理制度、協同管理資源整合機制、智慧財產管理制度、知識管理系統及研發創新專案績效評估機制等),同時發展自身的核心技術能力及有特色的商業營運模式,使RDIMS成為支持創意源源不絕的環境,累積企業之研發創新能量,進而創造客戶價值。

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管孟忠,PMP 博士
管孟忠博士,畢業於美國維吉尼亞理工州立大學(VPI&SU)工業與系統工程博士班。現任教於開南大學企業與創業管理學系。曾任中山科學研究院副研究員、臥網資訊公司總經理、開南大學資訊學院院長、資管系主任、資傳系主任、科技中心主任及國企系主任、專案管理研究所所長,為ISO9001、 ISO10006、ISO27001等國際登錄合格主任稽核員,法國AFNOR Group登錄核可APMP-A級講師,SQMP-A級講師及RAMS諮詢顧問,具有多年專案管理及系統工程工作經驗,豐富的企業內訓輔導經驗及專案管理學術論文著作發表,著有《敏捷創新專案管理》一書。
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