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羅凱揚落實專案管理精神 帶領團隊成功數位轉型
2020/10/1 作家:專案經理雜誌
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文/杜宜靜

在疫情期間,許多產業面臨著前所未有的危機,數位學習上課模式反而是一枝獨秀,不受疫情影響,營業額不減反增。

台灣知識庫股份有限公司(TKB)是透過混成學習、提供終身學習服務的一家公司,在羅凱揚執行長的帶領下,打破時間的上課限制,從最初的補課服務到現在拓展多角化課程,且至今在全台擁有27家數位學堂館別,當初是什麼樣的一個契機造就現在的規模?又是如何成功轉型?


數位轉型提供顧客不同學習模式
在2000年,台灣知識庫剛成立不久,以單純面授課程為主,而慢慢地外在環境趨勢變化,出現了少子化以及數位科技,使得公司不得不去思考「轉型」這件事。因此在羅凱揚進入台灣知識庫時,接到的第一個重要任務是需要為公司做整體的策略規劃,而羅凱揚在整理資料時,發現「混成學習」將來會是一個王道,並朝著這個方向,開始構思公司的未來目標,替公司打造一條康莊大道。

羅凱揚說:「混成學習剛開始是由各種同步上課、非同步上課、在家上課、在校上課……等不同學習模式的規劃,從當時起心動念落實到現在,慢慢的開花結果。」而有了平台之後,羅凱揚便開始策略規劃的第二步,即開發新產品、新課程,從一開始主要以大學生、在職生為目標族群,後來開發高中生到國小市場,希望能成為提供顧客終身學習服務的一家公司。

羅凱揚也接著解釋混成學習:「學習並不是只有跟老師面對面的上課方式,也可以透過數位學堂、雲端及參考用書方式進行學習。」混成的概念其實就是將各式各樣不同學習方式混在一起,來滿足不同顧客需求,羅凱揚舉例說:「像是有些學員無法上面授課程,但可以到數位學堂上課,有些學員就非得透過雲端的方式進行。」而數位學堂有點像是網咖,但並不是在那裡打電動,是在學習中心上課,但如果可以選擇面授課程、在家上課、甚至用平板上課,為什麼要千里迢迢到數位學堂上課?「答案在於學習效果,因為只有一個平板或是電腦就在家上課,除非學員自制力夠強,否則會很容易分心。」羅凱揚笑著說。

近期因為疫情影響,羅凱揚不諱言的說:「選擇雲端課程比例的確有增加趨勢,畢竟無論到傳統補習班或到數位學堂上課,都還是會有風險,雖然有好的防疫措施,但基本上大多數人還是會認為在家學習更安心。」因此以雲端事業來說,因為雲端智財容易外流問題,不容易說服講師將課程放上雲端,所以較晚成立,到目前為止約成立8年左右,值得一提的是,相對於數位學堂成立約20年左右,這半年,兩者的上課比例卻是差不多,雲端成長速度之快。


做好溝通管理是企業經營的不二法門
羅凱揚在台灣知識庫一路走來20幾年,擔任協理、總經理到執行長,經營上他認為專案管理是一個好的方法,可以協助整個公司的營運過程,尤其是在執行專案的過程,能夠提升效率,羅凱揚說:「在與不同的單位或夥伴溝通,討論專案計畫或執行時,無形中會出現專案管理的術語,也代表將專案管理的精神落實在公司中。」其中,對於羅凱揚來說,溝通管理在經營上是非常重要的,也常提醒公司高階主管,必須要主動出擊溝通,因為很多誤會通常就是不溝通而產生的。

「像是剛進公司時,我提出一個組織變革計畫,需要進行組織調整及職位的變動,雖然有董事長的大力支持,但每個人的想法不同,難免會被不認同,會遇到很多的阻礙,這時候就要笑臉迎人,繼續主動出擊、與夥伴溝通。」羅凱揚舉了一個例子。因為公司當時正是數位轉型之際,需要去推行公司的政策,其中與利害關係人的溝通非常重要,才有辦法讓事情更圓滿。他也提到各行各業可以擁抱變革很少有超過10%,通常只有少數人願意改變,而高階主管只能不斷地去做教育訓練,並且宣導公司規範及政策。接著又繼續舉了一個例子,「在打造混成學習時,公司產品又更多樣化,需要業務協助銷售,但業務可能已經習慣某一種產品,要如何讓他去銷售更多的產品?剛開始一定會有抗拒,這時就需要不斷地溝通以及教育訓練,並且要將其制度化,慢慢地夥伴認同你,也才會了解到這是好的改變。」


學習對於個人或企業都能更進步
羅凱揚非常鼓勵公司同仁學習專案管理,可以為專案提升效率及成果,他認為大部分的人進入職場後,學習動力上會是大打折扣,因此也會以身作則帶大家學習,希望同仁夥伴可以不斷成長,成為成長型人才,除此也希望公司是學習型組織,但是組織是由人所構成,當人不去學習的時候,公司就不會成為學習型組織,所以非常鼓勵進修,也透過平常教育訓練慢慢改變大家的觀念。他最後建議,「專案管理不管各行各業、各領域、職能的人,都可以來學習,對於公司來說,是一個很好的教育訓練要求,可以讓公司同仁們變成成長型人才,進而有機會讓公司成為一個學習型組織的好方法。」

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