首頁 敏捷
管理3.0實戰手冊:管理者是什麼樣的角色?
2021/8/1 作家:UPerform優普豐敏捷學院
990
作者/UPerform優普豐敏捷學院

管理者有六個需要關注的領域,即便在自組織的團隊裡也一樣。想像一下:你在一家公司裡面擔任管理者已經好多年了。公司情況每況愈下,你知道有很多需要改進的地方;也聽說過Scrum、敏捷、敏捷宣言並決定學習更多知識來了解這些概念;你參加會議、Scrum培訓、決定實施Scrum,嘗過無數次的徹夜難眠、頭疼欲裂、成功、失敗、開心、傷心時刻……一天早上,從睡夢中醒來,你突然意識到,自己成功了!做到了!你成功實施了Scrum。

做為變革代理人,你的工作已經結束,或者至少你不需要再花費太多時間了。但現在呢?身為管理者你該做些什麼呢?你不再需要為工作排優先順序;那是產品負責人的工作。你不需要再做流程相關的工作,那是Scrum Master的工作。你也不必再告訴團隊該如何組織各種事情,因為團隊已經學會自組織了。以上事情都不再是你要處理的事,此刻的你可能會想:難道做為管理者就不用再做事了嗎?已經可以辭職,然後歸隱山林了嗎?別擔心,還有很多工作等著你做呢!在管理3.0中,每個人都要對管理負責。而事實上,「管理」是一個動詞,並不是一個角色,盡管在有些組織內有人花費大量時間來做管理,這些人可以叫做管理者,但也不意味著其他人不需要做管理工作。讓其他人參與到管理當中來也是你的職責,身為管理者的你要創造一種環境,除了讓 Scrum團隊能夠自組織,更要讓整個組織全要能做到自組織。

管理3.0裡面有哪些管理活動呢?你能做什麼呢?有以下六個領域需要關注:

1. 激勵成員
激勵成員最重要的就是要確保大家都充滿能量,這樣人們才會主動參與並自我驅動且在工作中保持積極正向態度。做為管理者,你看不出來大家是否快樂,也看不出來他們是否對工作充滿熱情。但做為一個「優秀」的管理者,你要創造出一個充滿熱情的工作環境,在這環境中團隊成員都被鼓勵並對工作充滿熱忱。如果問團隊成員為何對工作有著如此的熱情,他(她)可能會說:「我被……所鼓勵」。你的工作就是要確保「被」字後面的部分確實存在。

2. 賦能團隊
當團隊成員都已經受到鼓勵並主動參與工作且氣氛愉悅時,管理者就可以開始賦能團隊了。但你願意把所有事情都交給團隊決定嗎?願意讓他們決定辦公室在哪、執行專案使用什麼工具、甚至是使用什麼顏色的便利貼或是如何分配獎金嗎?

身為管理者的你可能想把多的事情委託給團隊,盡可能讓具體做事的人來決定事情要如何做。然而,有時候你想要把特定的決定留給你這個管理者來做,或者還可能是團隊想要讓你參與到一些決策過程中。做為管理者,你需要考慮如何把事情委託給團隊,同時也要考慮讓團隊將事情委託給你!

3. 統一目標
你已經做到了!人們充滿能量,團隊也已經賦能。但正如Henrik Kniberg所說「高度自治和低度一致會導致一些情況,但是你並不能確定這是不是你想要的結果。」做為管理者,你需要確保團隊擁有一個目標,並和團隊一起設定和定義它。管理3.0不是命令與控制,所以不適合直接告訴你的團隊目標是什麼。此外,你還需要考慮度量標準。你要使用什麼樣的標準?那是否要和獎金有關聯?是否易於理解?如果你已經設定好了標準,並且在向著目標前進,那麼也可以向組織展示它。

4. 培養能力
Eric Ries在《精益創業》書中提到,學習最快的組織會取得勝利。世界變化得越來越快,回頭看一下五年前你能想像Uber和Airbnb之類的產品嗎?為了確保團隊成員能夠跟上最新的技術,他們需要一直培養能力。然而,直接告訴他們需要學習一種新的工具,並不是最佳的方式。人們應該擁有內在驅動力,從而開始自學。做為管理者,你的責任是要創建一種環境,在其中人們會接受跳出舒適圈的挑戰,表現出他們的內在驅動力。

5. 增長結構
每個組織都面臨尋找優秀團隊成員的挑戰。一種是全面搜索,充分利用手邊現有資源,並建立分散式的團隊。但這會給你另一種挑戰,也就是如何向現實生活中從未見過的團隊成員(因為工作在其他時區)提供回饋呢?你要如何設定溝通結構呢?

6. 全面改進
假設你已經實現了上述五個領域的工作,並覺得離成功已經不遠了!不好意思,你錯了!這永遠都不會「完美地」完成。正如我們已經討論過的,環境變化實在太快,你需要創造一種持續改進的氛圍。因為導入Scrum在組織團隊內,且組織中已有部分實現這種文化。但你該如何確保所有團隊和部門都了解如何持續改進這項文化呢?在管理3.0中,我們認為沒有解決問題的絕對方法,而是你會去想,該如何持續推動改革,使團隊成長。

小結
當團隊變得可以自組織後,管理者的角色並不會消失。命令與控制會漸漸消失,然而,做為管理者,你還有六個領域需要關注:激勵成員、賦能團隊、統一目標、培養能力、增長結構和全面改進。在每個領域你都要決定是否要做一些事情。如果是的話,要做什麼。做為管理者,你的任務是要創建優秀的組織,讓人們樂在其中享受工作,而這樣的快樂會持續帶大家不同的獲得及成功!

掌握高效率 超好用的專案工具

網路上琳瑯滿目的個人工具比比皆是,每個人都可以洋洋灑灑地推薦他認為好用的,但是,要找到一個適合組織不同類型專案、不同成員使用,並且能...
掌握高效率 超好用的專案工具
UPerform優普豐敏捷學院
國際Scrum Alliance聯盟REP及Agile Alliance聯盟企業會員、敏捷運動的推動團隊。創立於2007年,目前是華語地區擁有Scrum聯盟認證體系導師級Scrum認證者CST/CTC最多的機構,此團隊翻譯和撰寫了多本著作。
您可能也喜歡這些文章