相信你我一定都時常在運動中聽聞「教練」這個名詞，但你知道其實在企業中也有教練，企業中的教練是會改善員工、主管甚至老闆的個人效能藉以達成績效，那麼你是否好奇教練是如何延伸至企業的？美杏老師分享：「就像是運動員需要專注，才能瞄準並正中靶心，而這時教練的位置就相當的重要，因為當運動員遇到瓶頸時教練要如何陪伴與引導，讓運動員可以產出自己的力量，讓他相信自己是做得到的，於是這樣子的教練手法，也就慢慢的擴散到企業」。

不是給予答案 而是讓員工自我跟隨
許多時候公司會訂定營運方針與策略，並要求員工要達成，只是營運的方針跟策略幾乎都是高階主管所訂定的，而不是員工自己設定的。所以對於員工來說，他也只能盡力去達成，員工常常只能接收到主管給的目標，幾乎沒有機會實際去參與過程與討論，這時員工心中可能就會出現一個小聲音：「為什麼我一定要做到呢？」，美杏老師接著分享：「此時就非常需要去引導員工的態度，要讓員工打從心底願意認同與跟隨，也要讓員工理解這個目標是大家的，絕不是主管的」，所以如果我們都保持著給予指令的方式，可能會導致員工不理解，但為了達成目標，卻還是硬著頭皮完成了，可是當下一次要再執行時，員工可能就會忘記，忘記一次或二次，主管都可以很有耐心的再次教導，但當員工忘記到第三次時，主管也會開始有情緒甚至不耐煩，並認為是員工的問題，於是雙方就很有可能會發生衝突。

如同冰山理論，冰山上所呈現的是1/8，是一個人的Knowledge跟Skill，也就是我們常說的專業知識跟技術，另外在冰山下的7/8重要區塊，就會探討著人格的價值觀、信念跟他的態度，這7/8是我們常常忽略，卻也是我們需要去重視的，美杏老師舉了一個例子：「即便主管告訴我們答案，也還是要讓員工打從心底願意接受，如果一個員工由心而起去接收，此時主管也會發現這個員工的潛能是相當大的，於是教練精神就出現了，因為教練要相信每一個夥伴都是具有潛能的」，美杏老師經常使用人本的精神來跟夥伴互動，認為每一個人都是一塊玉，當一個人的潛能要開始被啟發的時候，就是要幫他把本能減掉干擾，而干擾又是什麼呢？美杏老師繼續說道：「就是員工在執行過程中的一個念頭、干擾或是情緒」，所以Coach的力量就是—「帶領著他、引導著他，讓他突破瓶頸，找到可塑性的行動方案」。

透過正念，讓自己跳脫「慣性模式」
對於美杏老師來說，在她參加過眾多的培訓課程後，其中影響他最多的有兩個，一個是Coach，另外一個就屬正念，老師也分享，在我們日常的工作中，常常會面臨到工作失誤，顧客指責自己的狀況發生，而我們會因為接收到顧客的負能量，產生了抱怨或沮喪……等等負面的情緒，這時正念的力量就可以幫助你掌控自己的情緒，適時的放下自己的情緒，因為身體跟情緒都是自己，我們應該有智慧去面對問題，優雅地去處理狀況，藉由正念讓自己先察覺自己的訊息與外在環境，透過呼吸和緩地讓自己當情緒的主人，不讓自己困在客戶給你的情緒中，也就是讓自己處在「同在模式」而不是「慣性模式」，即便日後遇到客戶，也能心平靜和地與客戶相處，這樣的改變讓自己變得更加茁壯，對於工作上的應對更加成熟。

每天我們都會面臨工作上的問題，每個人身上都背負著許多責任與壓力，所以當問題發生，別總悶在心中或是一直被情緒帶著走，或許我們可以先冷靜思考問題發生的源頭，或許是我們的能力不足，又或許是我們的疏失，但都沒關係，我們可以轉個念用其他的方式來解決或是透過學習來增強自己，而這就是正念的力量，老師繼續說道：「其實正念就是以一種善意、開放、好奇與接納的心態，對當下身、心和外在環境，所發生的一切保持覺察。」

結合所愛，成為正念教練
美杏老師透過自己所學習也最為熱愛的兩個證照，結合在一起，造就了美杏老師現在時常使用的正念教練方法，老師也跟我們簡單的分享，正念與教練態度結合的整理：

一、不批判：純粹的觀察
二、耐心：有耐性的和平相處
三、初學者之心：相信生命與智慧會為生命帶來最適合的安排
四、信任：保持開放好奇與赤子之心
五、無為：不強求想要的目的
六、接受當下：如實地關照當下
七、放下：分秒地覺察當下的身心

改變＋啟發＋傾聽，才能找到方法自我成長
教練是一面鏡子、指北針與催化劑。想改變人要有方法，並用對方法，就可以改變一個人；引導式的方式，讓人自願去改變，也是激發潛能的有效方式，而非直接給予指令，讓彼此產生隔閡，最後再透過正念傾聽與開放式提問，幫助人找到自己真正問題並主動找到解決問題的答案，才得以讓人自我成長。