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職場不卡關讓教練點燃你∕妳的潛能
2022/2/1 作家:專案經理雜誌
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相信你我一定都時常在運動中聽聞「教練」這個名詞,但你知道其實在企業中也有教練,企業中的教練是會改善員工、主管甚至老闆的個人效能藉以達成績效,那麼你是否好奇教練是如何延伸至企業的?美杏老師分享:「就像是運動員需要專注,才能瞄準並正中靶心,而這時教練的位置就相當的重要,因為當運動員遇到瓶頸時教練要如何陪伴與引導,讓運動員可以產出自己的力量,讓他相信自己是做得到的,於是這樣子的教練手法,也就慢慢的擴散到企業」。

不是給予答案 而是讓員工自我跟隨
許多時候公司會訂定營運方針與策略,並要求員工要達成,只是營運的方針跟策略幾乎都是高階主管所訂定的,而不是員工自己設定的。所以對於員工來說,他也只能盡力去達成,員工常常只能接收到主管給的目標,幾乎沒有機會實際去參與過程與討論,這時員工心中可能就會出現一個小聲音:「為什麼我一定要做到呢?」,美杏老師接著分享:「此時就非常需要去引導員工的態度,要讓員工打從心底願意認同與跟隨,也要讓員工理解這個目標是大家的,絕不是主管的」,所以如果我們都保持著給予指令的方式,可能會導致員工不理解,但為了達成目標,卻還是硬著頭皮完成了,可是當下一次要再執行時,員工可能就會忘記,忘記一次或二次,主管都可以很有耐心的再次教導,但當員工忘記到第三次時,主管也會開始有情緒甚至不耐煩,並認為是員工的問題,於是雙方就很有可能會發生衝突。

如同冰山理論,冰山上所呈現的是1/8,是一個人的Knowledge跟Skill,也就是我們常說的專業知識跟技術,另外在冰山下的7/8重要區塊,就會探討著人格的價值觀、信念跟他的態度,這7/8是我們常常忽略,卻也是我們需要去重視的,美杏老師舉了一個例子:「即便主管告訴我們答案,也還是要讓員工打從心底願意接受,如果一個員工由心而起去接收,此時主管也會發現這個員工的潛能是相當大的,於是教練精神就出現了,因為教練要相信每一個夥伴都是具有潛能的」,美杏老師經常使用人本的精神來跟夥伴互動,認為每一個人都是一塊玉,當一個人的潛能要開始被啟發的時候,就是要幫他把本能減掉干擾,而干擾又是什麼呢?美杏老師繼續說道:「就是員工在執行過程中的一個念頭、干擾或是情緒」,所以Coach的力量就是—「帶領著他、引導著他,讓他突破瓶頸,找到可塑性的行動方案」。

透過正念,讓自己跳脫「慣性模式」
對於美杏老師來說,在她參加過眾多的培訓課程後,其中影響他最多的有兩個,一個是Coach,另外一個就屬正念,老師也分享,在我們日常的工作中,常常會面臨到工作失誤,顧客指責自己的狀況發生,而我們會因為接收到顧客的負能量,產生了抱怨或沮喪……等等負面的情緒,這時正念的力量就可以幫助你掌控自己的情緒,適時的放下自己的情緒,因為身體跟情緒都是自己,我們應該有智慧去面對問題,優雅地去處理狀況,藉由正念讓自己先察覺自己的訊息與外在環境,透過呼吸和緩地讓自己當情緒的主人,不讓自己困在客戶給你的情緒中,也就是讓自己處在「同在模式」而不是「慣性模式」,即便日後遇到客戶,也能心平靜和地與客戶相處,這樣的改變讓自己變得更加茁壯,對於工作上的應對更加成熟。

每天我們都會面臨工作上的問題,每個人身上都背負著許多責任與壓力,所以當問題發生,別總悶在心中或是一直被情緒帶著走,或許我們可以先冷靜思考問題發生的源頭,或許是我們的能力不足,又或許是我們的疏失,但都沒關係,我們可以轉個念用其他的方式來解決或是透過學習來增強自己,而這就是正念的力量,老師繼續說道:「其實正念就是以一種善意、開放、好奇與接納的心態,對當下身、心和外在環境,所發生的一切保持覺察。」

結合所愛,成為正念教練
美杏老師透過自己所學習也最為熱愛的兩個證照,結合在一起,造就了美杏老師現在時常使用的正念教練方法,老師也跟我們簡單的分享,正念與教練態度結合的整理:

一、不批判:純粹的觀察
二、耐心:有耐性的和平相處
三、初學者之心:相信生命與智慧會為生命帶來最適合的安排
四、信任:保持開放好奇與赤子之心
五、無為:不強求想要的目的
六、接受當下:如實地關照當下
七、放下:分秒地覺察當下的身心

改變+啟發+傾聽,才能找到方法自我成長
教練是一面鏡子、指北針與催化劑。想改變人要有方法,並用對方法,就可以改變一個人;引導式的方式,讓人自願去改變,也是激發潛能的有效方式,而非直接給予指令,讓彼此產生隔閡,最後再透過正念傾聽與開放式提問,幫助人找到自己真正問題並主動找到解決問題的答案,才得以讓人自我成長。

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