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致伸科技股份有限公司落實專案管理系統持續創造優質專案
2022/2/1 作家:專案經理雜誌
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致伸科技於2019年2月得到戴爾客戶通知參與戴爾雙模極長效續航便攜滑鼠的競標,此次競標重點在於業界首創的空中下載技術(OTA)實現與運用,以及在雙模的工作環境下持續極長效的續航(36個月),在團隊運用傑出的機電整合與多年在軟韌體搭載技術的深耕基礎下,努力的發揮出可行的技術方案,獲得此次技術性相當複雜且需與戴爾客戶的DPM系統相互整合的標案,亦在專案執行上成功達成客戶期望的效果與成果,並藉由此次的合作關係奠定日後在滑鼠等產品上,與戴爾客戶成為更密切的策略合作夥伴。

公司簡介

公司名稱:
致伸科技股份有限公司

公司簡介:
致伸創立於1984年,為資訊、電子與消費產品的一流解決方案供應商,總部位於台北市內湖科技園區。精準掌握雲端科技與物聯網的趨勢,人機介面產品成功發展出觸控、聲控、手勢、穿戴式......等功能;視覺影像產品則於智能監控系統、行動裝置、智慧家庭、先進駕駛輔助系統......等領域表現亮眼。優異技術兼具高品質及高品質製造水準,並落實智慧化系統工程,使我們成為國際知名大廠不可或缺的合作夥伴,更為未來所需之成長蓄積充足能量。

專案介紹

專案名稱:
戴爾雙模極長效續航便攜滑鼠—業界首創支援空中下載技術

專案團隊介紹:
有鑑於專案的前瞻技術以及高品質要求,公司指派能力與經驗兼備的專案經理黃俊雯擔任專案領導者,並由專案經理黃俊雯指派與集結致伸科技各部門中適合擔任此任務的菁英人才,包括機構、電子、軟體與韌體,帶領台灣總公司團隊及大陸重慶製造廠的主管,共同與客戶進行此次產品專案開發。

專案目標:
1. 準時搭配客戶市場廣告活動2020 年1月上市,完成專案出貨。
2. 整合機電與韌體搭載技術,實現雙模極長效電力續航與空中下載技術的運用。
3. 經濟且精準的設計以管控材料成本。

專案人數:
18人

專案起訖時間:
2019.1.13~2020.1.1

專案經費:
2,500(萬元)

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由於此專案產品相關前瞻性的技術開發,面臨到的第一個挑戰即為空中下載技術(OTA)的前期開發,此基礎架構能否運行關係著此案的成敗與否,為贏得客戶的信心及展現專案團隊的積極度,此次是由我們主動提議並申請經費製作功能樣品,飛往新加坡面對面的檢討產品的工業設計外型,以及表面處理的呈現方式,讓客戶對致伸科技專案團隊的積極度給予高度肯定,也更放心的將案子交付我們執行。

開啟專案後一刻都不能鬆懈,馬上召集研發各部門主管及採購、工廠、測試相關單位,進行專案起始會議,由我報告此標案的執行重點,並與各部門主管研討前期所蒐集的NUDD(New、 Unique、Difficult、Different,風險管理評估,簡稱NUDD),因應接下來專案進行中面臨到的疑難雜症,包含跨廠商的設計瓶頸、搭配第三方廠商接收器的物流報關限制與第三方廠商技術搭配上實務經驗缺乏......等,提出避險計畫來應對和追蹤事件,務必達成各階段目標時程,並開始每週的專案週會進行追蹤。

在緊湊的時程中,致伸專案團隊需要優化專案時程的關鍵路徑,追上量產日期,面臨到專案時程的壓力,身為專案經理除了需要馬上協調專案執行人力配置以及同步作業可優化的時間節點,也需同步思考如何讓專案團隊更有效率的溝通方式,因為有大部分的溝通會落在與第三方廠商的技術配合,在溝通上提升效率,相當於可讓配合廠商更快速的反應,提前給予技術回饋。

品質管控關鍵:掌握第三方溝通
此案開發期間的重頭戲就是關鍵的OTA技術以及客戶主打的市場賣點—36個月極長效續航。OTA的技術開發是由致伸科技與客戶指定的第三方廠商協力完成,第三方廠商主要是負責無線接收器(Dongle)上的韌體開發,而致伸科技負責主要的滑鼠韌體,還有與客戶DPM(Dell Peripheral Manager,簡稱DPM)電腦端軟體和第三方廠商接收器的韌體和軟體整合。在標案初期,客戶相當注重這個技術的運用,也特地從新加坡飛到台灣與競標廠商進行問題與討論,在解釋完基本架構與預期結果後,接下來就是各競標廠商各自發揮專業的設計能力與解決方案,所以專案經理黃俊雯判斷拿下這個標案的關鍵不只是客戶採購因素,更重要的是如何與客戶指定的第三方廠商達成初步可運行的架構,困難點落在與第三方廠商的有效溝通與工作默契上的培養,於是由專案經理黃俊雯帶隊去拜訪第三方廠商,並協調是否能在一週內撥出兩個空檔時間,讓致伸的團隊能夠到第三方廠商公司裡面對面的進行問題與檢討,當然所有的事不會如你所願,各種的藉口敷衍推託樣樣都來,以致於溝通不是很有效率,索性在不斷的誠意溝通與堅持下,慢慢進入正軌,在開發2個月之後,致伸團隊終於提出完整的解決方案,這個產出讓整個團隊信心倍增吃了定心丸,並成功的跟上EVT試產階段,對於後續的品質管控更能全面掌控。

突破顧客與成本瓶頸:回歸資源掌控
接著回到另一個技術重點36個月極長效續航電力,了解到客戶的需求是想突破在便攜滑鼠上,業界目前最高的續航24個月電力,雖然要達成36個月極長效電力技術上是可行,但是難處是在於要在價格較低的便攜滑鼠上實現,成本控制是一大挑戰。此功能在專案EVT階段就遇到瓶頸,硬體耗電量高於預期,總體電量換算下來與當初預估少了4個月的差距,若直接換上更省電的零件,產品整體的成本將會大幅度提高影響淨利,於是專案經理黃俊雯立即主導計畫,第一是要求韌體工程人員將影響耗電電流的設計一一列出檢視,將其設計適時關閉電流,以達到省電效果;第二是要求硬體工程人員再去測試不同電路組合,搭配實驗性韌體帶來的省電效果,另外專案經理黃俊雯同時與採購人員檢視著重在電子零件的選擇並更精簡的控制數量。在經過不斷的反複試驗以及硬體、韌體與成本上的優化後,亦在DVT階段正式提出準確的計算結果,而定版的設計價格也沒有超出當初提出的報價,成功的實現客戶突破業界現況和市場上宣傳的效果。

經過將近一年的競標與研發過程後,得到客戶最終簽定樣品開始大量生產,在客戶後續需求產能上,因為在開發前期,提前計劃長交期的備料與不斷的檢討產線的生產額,均能滿足客戶市場佈局全球計畫。其中在第一單出貨後發生一個小插曲,滑鼠在雙模切換時燈號顯示上自然會有個時間差,此狀況卻是日後評鑑關鍵,當然還是照著訂好的時間差規格出貨,但客戶某高層在使用後,時間差想要再縮短,故請我們幫忙解決,但因為第一單貨物已經在海上了,於是協調溝通各單位並計算需要付出的成本後,判斷滿足客戶緊急且不甚合理的要求可強化與客戶關係的緊密度及滿意度後,並請韌體工程師修改時間差後,立即生產一批該數量然後安排空運節省貨運時間,準時到達客戶美國的HUB倉,第一單原來的貨到港口後再拉回修改韌體,客戶高層對於致伸科技展現高度的反應速度非常贊許,果不其然在這裡埋下了客戶評鑑第一名的關鍵。

此次專案成果有二,一是量產後提案由致伸科技自己生產第三方的接收器來降低產品成本,可以與客戶共同省下每年近千萬的成本,締造雙贏局面;二是2020年受到戴爾客戶在年度評鑑上表揚,也為後續蟬聯三個半年度的評鑑第一名奠定深厚的基礎,不只在此專案受到客戶高度肯定,也在公司方面創造了一個新的里程碑。

結語
對於致伸科技來說,專案管理體制從原本的PM3.0 打破既有格局提升到PM4.0,使專案管理流程持續進化,達到業務拓展的支援與各項客戶滿意度的高指標要求,同時也將管理系統落實到每一個專案開發,深知活用專案管理系統,絕對是將專案執行成功的不二法門。

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