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融合敏捷原理的教練之道
2022/6/1 作家:周龍鴻 Roger, PgMP
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作者∕周龍鴻 Roger 博士

在學習教練之前,我以Scrum Alliance指定的教學方式培訓認證的敏捷教練(CSM證照)。其中,敏捷教練的主要技能有四個,分別為教學(Teaching) 、輔導(Mentoring) 、促進(Facilitating)及教練(Coaching)。而教練部分占敏捷教練工作的一部分,因此才叫敏捷「教練」。在敏捷教練的教練技巧,是以提問的方式讓利害關係人能找到問題的根因以解決事情。越是教了多位敏捷教練,越是激起我對於正統「教練學」的探索慾望,因此在進修博士學位三年後畢業,立即來到了ICA國際教練學院 (International Coach Academy)學習教練。

在學習教練的旅程中,透過初期大量學習教練理論及有力的工具、中期開始與同儕互相練習以及教練會談的實際運用,我發現雖與自己過往的敏捷教練經驗有重疊的部分,但仍存在不少的差異:敏捷在解決事情,而教練在探討人的本身。教練在探索客戶的觀點或價值觀,並激發出他自己的覺察及新的認知,客戶從教練會談當中看到自己觀點的不同面向,而這樣的覺察會反映到他未來的新行為,進而展開新的行動方案。上述一系列的教練效應顛覆了我一開始對教練的看法,以前的我認為教練(Coaching)僅僅是一個解決問題的工具和手法而已,學習後卻發現教練是一種修為及哲學,若沒有足夠的專業訓練及自我涵養,如何像一面明鏡讓客戶看到他自我狀態,進而讓客戶得到新的思維轉換。真正的教練之道不只可以解決問題,更能改變客戶的觀點或價值觀,讓他自己找出新的道路,邁向新的康莊大道。

敏捷原理
因應VUCA年代的來臨,敏捷(Agile)在近10年來快速崛起,風行全球。什麼是VUCA?想像你在深山迷霧裡,伸手不見五指,只能看到前50公尺的路,你要如何走到五公里外的那座城堡呢?

VUCA意指易變(Volatility)、不確定(Uncertainty)、複雜(Complexity)及模糊(Ambiguity) 。在看不清前方的重重迷霧裡,我們無法知道下一秒會不會開始下起滂沱大雨、途中會不會有野獸竄出,或是路程中有坑洞等等的障礙及危險。這時,我們沒有辦法以五公里外的城堡作為目標,因為過程充滿太多的不確定性。

敏捷的原理來自於經驗主義(Empiricism) ,我們需要一小步一小步地完成客戶可使用的產品,從中汲取經驗,將經驗運用在下一個階段的調整,進而達成最後的目標。於是我們開始設定小目標,每個小目標假設訂為前進50公尺,這些50公尺的小目標就是敏捷中的Sprint Goal(衝刺目標) ,Sprint Goal是一個短週期的目標,它的價值及重要性在於清晰的 Sprint Goal 有助於確定在這一個短週期中所要解決的問題。套用在我們的情境中,向前50公尺的這段路我們只需要花1分鐘。而走完這50公尺的我們,可能會發現路上的白色石子踩到後容易滑倒或者原本在左前方的城堡現在卻在右前方。這樣一來,在我們要開始下一個50公尺的小目標時,新的行動方案就會是避開白色石頭或是向右調整前進方向。藉由每一個短週期的經驗學習,最後,我們終將會走到城堡。在整個過程中,運用到敏捷經驗主義的原理「TIA」,如下:

T-Transparency(透明化):做出一個小而美,但卻是一個具體可讓客戶使用的產品。
I-Inspection(檢查):讓客戶實際使用這產品,並提出回饋意見。
A-Adaptation(調整):依客戶回饋來調整計畫或產品。

接下來再設定新的Sprint Goal,TIA再跑一遍,如此不斷地循環,最終朝向完美的產品。

教練之道
我的教練之道融合了敏捷原理的「一小步」執行力,著重在讓客戶的內在呈現透明化,從客戶的議題著手了解他,涵蓋做了什麼事、對事情的描述去觀察其情緒或感受,協助客戶探索他的需求或觀點,甚至更深層的價值觀或者信念,因為這些深層思維是導致客戶無法突破現有框架的主要限制及障礙。相對論之父—愛因斯坦曾說過:「什麼叫瘋子,就是重複做同樣的事情還期待會出現不同的結果。」若是以相同的思維模式去思考,就算找出真正的原因,問題也無法被解決,因為還在相同的模式裡。所以教練除了陪客戶找出根因以外,還需要深入探索客戶的觀點或價值觀,協助客戶以另一個角度看待世界,開始以一種不同於以往的觀點發想他的行動方案。教練之道同樣有其「TIA」原理,但焦點都在人的身上,如下:

T-Transparency(透明化):透過議題觀察客戶的認知及情緒,陪他探索他的價值觀、觀點與盲點,這過程需要雙方建立起信任感及不斷地嘗試不同的視角。
I-Inspection(檢查):客戶的新自我覺察,由不同的視角及觀點,發現新的看見。
A-Adaptation(調整):客戶新的想法或行動方案,設定新的小目標去達成。

在會談之後經過一段時間試行,只要客戶能達到小目標,就會有信心再回來跟教練進行下次的教練會談,重新設定下個協議。

融合敏捷原理的教練之道案例示範
以下案例對我而言是人生第一個教練的成功案例,在一個半月內促使一位不敢踏出教練的Coachee(被輔導者)開始做付費教練服務。在一次上教練實務課的場景,C當老師的客戶練習著教練會談,C向老師訴苦著:「我已學了教練半年,但是我現在仍無法踏出第一步和同學互相練習同儕教練PC(Peer Coaching),但是我心裡多麼想當教練開拓我的人生呀。」我在Zoom Chat向她留言:「C,我陪妳來做第一次同儕教練。」

C的第一小步(第一、二次會談):在第一次的同儕教練互相練習,她總算做到了第一次教練,雖然她找了一些理由告訴我她無法當教練,但是最後她還是做到了,且還解決了我的議題。這時她知道了,原來她也是可以當教練的。第二週再陪她練習第二次,使她更有信心。

C的第二小步(第三次會談):教練互相練習幾次之後,她已經可以對她週遭好友開始做教練會談了,可是她又帶來另一個棘手的議題,要如何向週遭的朋友提出要收教練會談費用?會談結束後,她知道教練是一種有價值的服務,向受益者收費,就算是好朋友也是合情合理。

C的第三小步(第四、五、六次會談):教練常需要對外找客戶,但因為她有限制性的觀念讓她很排斥「自我銷售」這件事,教練會談結束後,她找到她厭惡銷售的來源觀點,並以她可以接受的方式來自我銷售。

C的第四小步(第七、八次會談):學會如何自我銷售。她從零開始學習自我銷售,我陪同她做出了她人生第一張教練海報。她去拍專業的形象照作為宣傳海報素材,接著把經歷羅列出來,並整理成簡短有力的教練簡介。同時,也從自己的優勢發想出一個有力的標題,最後,完成一張專業的教練海報。

現在C已經開始做付費教練的服務了,許多她的客戶完成她的付費教練也會寫短文幫她推薦好朋友讓她教練。很難想像在一個半月前,她還只是一個不敢踏出教練第一步的人。在這案例裡,我用融合敏捷原理的教練之道,讓她一步一步走出了自我限制,而她是個有強烈動機運動員,我們一起快速地衝破許多障礙跟叢林,她終於大步地邁開了她的教練人生的第一步。

結論
教練對許多學習者而言是抽象的,甚至很難看到成果,但是融合敏捷原理的教練之道卻可以使Coachee感受到教練效果明確又有幫助。若用一句話來總結教練之道,我會說:「教練陪Coachee走出新的人生康莊大道」,就算教練日後不在他身邊,Coachee依然可以穩定地前進。

後記
Coachee 後來寫了一篇推薦文給我,我放在這裡見證上面教練案例。

教練像燈塔一樣,
幫助迷航的人找到方向

與Roger的教練之旅源於Roger行俠仗義,助我走出同儕練習的畏難情緒。此後Roger一路陪跑,春風化雨般帶我輕鬆邁出每一小步,讓我在重重困難面前自信樂觀,堅定不移。
每一次會談,Roger內在中正而強大的功力總是自然而然地營造出積極舒朗的會談氣氛,在一個個簡練卻四兩撥千斤的提問下,讓我感受到自己內在的覺察和智慧像一波一波漣漪一般,從心底最深處湧現出來,美妙又神奇!那些曾經執著的刻板印象、偏見與限制性信念隨著提問被輕輕撬動,看清自己的思維模式;又讓我在認知的盲區裡找到自己的優勢和特質,賦予我內在成長的能量。從新的覺察,到新的思維,再到新的信念和新的行動,一路走來,我一一突破,在人生路上邁出堅實的步伐。

Roger強大的教練功力不僅來自于他對教練技能的勤學苦練,更重要的是因他本人豐富的人生閱歷,積極樂觀的人生觀和行俠仗義走天下的性格。這些品質便是點亮他人,照亮前路的火把。

敏捷如何導入
我是Frank,美商工程顧問台灣分公司的董事總經理,我在這個位置上已經超過了十年。跟 Roger 教練的一小時敏捷教練會談收到蠻多啓發且受益良多。他的會談不給我答案,但幫助我去思考導入敏捷所面臨的問題,幫助我找到答案,我覺得這是很棒的過程。在這過程裡我可以更容易看清楚自己所處的環境,因爲最清楚的也只有自己而已。他在陪伴的過程裡會用引導的方式,讓我很快地看到我組織的問題、面臨的問題、爲什麼需要做這些改變…當他問及我的想成功的動機時,我才發現我是如此渴望組織成功而不是我成功。我想這都是教練會談得到最大的收獲。

Roger教練雖然不是我的產業,且一般CEO也都有許多成功經驗及主觀意識,但他用教練的方式卻能幫我解決我的問題。實際上這是我覺得更值得學習的另一個專業技能。我曾聽過一個案例,就是教打曲棍球的教練,後來去帶籃球隊居然也可以拿到全國冠軍,我想重點是在教練的方式,而不是產業的Know how 吧。

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周龍鴻 Roger, PgMP
全球華人唯一連續兩屆PMI Award得獎人及亞洲第一位華人PgMP(策略管理頂級認證)及台灣第3位CSP(敏捷專家認證),同時也取得大型敏捷CLP認證及國際教練總會ICF的專業ACC證照。是全國性專業社團台灣國際專案管理師(PMP)協會的創會理事長,也是長宏專案管理顧問公司的總經理。
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