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水利署河海區排管理系統專案計畫
2023/3/1 作家:專案經理雜誌
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穆青雲 Ching-Yun,Mu

學歷
逢甲大學 土木水利工程與建設規劃博士


經歷

1.逢甲大學建設學院助理教授 2020/08迄今
2.逢甲大學地理資訊系統研究中心研究副教授2015/12迄今

現職
天眼衛星科技股份有限公司總經理

專案代表作名稱
水利署河海區排管理系統專案計畫

專案代表作簡介
專案關鍵產出為「水利署河海區排管理系統」,其涉及對象包含水利署、十個河川局、各縣市政府及一般民眾,主管業務包含中央管河川、排水設施及海堤區域之巡防、違法危害河防事件取締及處分、河川地相關使用申請管理,因此,設計及建置一套符合不同對象、不同業務性質的彈性化、人性化的便民及業務系統為專案主要目標。

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專案代表作介紹

「水利署河海區排管理系統專案計畫」主要服務客戶為經濟部水利署,其涉及之利害關係人除水利署外,涵蓋十個河川局、各縣市政府及一般民眾,在面對不同屬性的利害關係人,如何提供最適宜的服務機制及管理方式,是專案計畫執行的最大挑戰之一,而在提供良好的專案服務之前,更優先的是照顧好內部團隊成員。

專案的成功在於團隊
為了營造卓越團隊,進而獲取專案成功,最重要的精神是與時俱進、不停創新,而創新的技巧則著重於用心,包含用心經營,營造可發揮最大綜效的工作氛圍與環境;用心管理,制定標準化卻不失溫度的評核機制;用心領導,透過充分授權及知人善任的哲學,帶領團隊達成組織目標。

當團隊成員都能對齊專案目標後,各項專案工作就能事半功倍,然而,專案的執行免不了投入大量的溝通能量,即使現在擁有許多社群工具及雲端協作軟體,但對專案經理來說,溝通的比重仍然高達八成以上,特別是本專案需要同時滿足機關業務管理需求及民眾便民服務需求,如何在兩者間取得平衡,充分有效的溝通,確認雙方需求在同一頻率,就成了本案成功的關鍵要素。

舉例來說:傳統的規費繳納多採用臨櫃方式辦理,機關希望能朝向數位金流方式提供服務,但又擔心本案服務對象多為高齡長者,貿然上路會引起反彈,因此專案團隊一方面透過使用者需求調查,蒐集不同族群的使用習慣,在系統內導入使用者行為分析,並逐步開放各項數位金流服務,也持續蒐集使用者意見進行功能調整,最終在使用者意見調查中獲得超過80%的滿意度。

本專案計畫是屬於延續型的計畫,每年度須通過評選審查才能取得下一年度的服務資格,本案已連續服務超過10年,是深獲利害關係人肯定的最佳證明。在本專案中,除了專業計畫外,具備該領域豐富的專業知識與經驗尤為重要,也是組織重要的資產。

此外,專案團隊極富彈性的靈活應變能力更是深獲甲方肯定,例如:COVID-19疫情三級警戒期間,須配合疫情指揮中心頒布免徵政策,緊急調整相關因應措施,讓原本可能引發的民怨風險,轉為正面的有感施政肯定,獲水利署率員造訪專案團隊頒發感謝狀。

最後,感謝PMI-TW舉辦意義非凡的活動、感謝評審團的肯定,更要感謝的是天眼衛星科技的團隊同仁,我們一次又一次地突破困境、面對挑戰、創造高峰,這個獎項是給團隊成員的最大鼓勵。

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