胡瑞柔 Rei-Row, Hu

學歷
台灣大學資訊工程學系

經歷
1.㕡叡揚資訊雲端及巨資事業群 群總
2. 叡揚產品國際事業處 副總經理

敏捷專案代表作名稱
Vital CRM(Cloud Services)

代表作簡介
Vital CRM是叡揚為企業打造出的全方位雲端服務平台GSS Cloud上的服務之一。以客戶為核心，提供公司與客戶之間完整的互動關係管理，為業績提升、增加回購率、熟客經營的最佳首選。同時也整合社群媒體，提升客戶滿意度及回流率，讓業績持續成長、企業永續經營。

心得感言
在2007年，叡揚資訊公司取得CMMI ML3認證的隔天，胡瑞柔面對一項重大挑戰。為了提升台灣中小企業的客戶關係管理能力，公司執行長希望將公司原為大型企業設計的客戶關係管理系統轉型為適合中小企業的雲端服務。為了應對中小企業多變和多樣化的需求，胡瑞柔和開發團隊領導人楊東城決定成立首個使用敏捷開發方法的團隊，這不僅是技術上的轉變，也是文化和思維方式的一次革新。

胡瑞柔在會議中總能以她的熱情和決心鼓舞團隊：「大家，我們要變革啦！」她和團隊不僅討論產品進度，還鼓勵團隊成員自由發表意見，逐步引導全體團隊成員理解並接受敏捷的理念。隨著時間推移，團隊開始體會到敏捷開發的優勢，如：工作靈活性、對變化的快速反應及客戶滿意度的提升。但轉型過程中也遇到溝通、時間管理和部門協調……等挑戰。

面對這些挑戰，胡瑞柔和團隊領導人楊東城、黃家揚持續不懈地與團隊進行一對一會談，並將行銷、業務和客服團隊一起融入組織的敏捷流程中，確保大家共同理解敏捷核心價值：靈活應變與持續改進。她的堅持和創新精神不僅轉變了團隊，落實敏捷流程於組織中，也將敏捷精神深植於公司文化中，近年更透過台灣敏捷社群積極向外界分享她的敏捷經驗。

從2008年至今，叡揚的Vital CRM雲端服務經過140次以上的迭代更新，用戶超過四萬個帳號，成為台灣中小企業在客戶管理上的重要工具。Vital CRM的敏捷成功經驗促使公司後續成立的雲端服務團隊亦採用敏捷方法，將服務共同整合在GSS Cloud平台上，包含人力資源管理的Vital HCM、智慧表單簽核的Vital BizForm、線上公文管理的Vital OD、知識管理的Vital Knowledge、財務會計的Vital Finance和協助淨零碳排管理的Vital NetZero……等，為中小企業提供更多元的雲端服務。通過她的努力與挑戰，執行長的初衷得以實現，讓中小企業可以運用雲端服務進行數位轉型和淨零轉型，提升他們的競爭力！並且讓她的敏捷經驗也成為台灣敏捷環境中的重要力量！