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職場綜合技能系
課程售價
NT 1,200
購買簡介
課程評價
1).注意事項
1.全部課程讀取完畢,尚需完成各課程問卷及線上測驗達60分,始符合PDU核發資格。
2.各課程讀取完畢,請記得點按下方”記錄學習時數”按鈕,將學習記錄送出,以避免時數不正確!
2).課程摘要
許多企業組織聘請專業的專案人員全年無休地為顧客解決問題,但在這些環節中,牽涉到的不只是服務標準流程的應用,而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解新時代服務人才所需具備的特質力,並透過內部顧客導向服務開創你的職場新價值。
3).學習目的
1.運用顧客滿意的五大效益指標解決內部顧客服務問題
2.瞭解顧客感動的元素,以及如何達成超越顧客期待的服務
3.從顧客的抱怨中瞭解顧客的期待,採取適當的應對,以達到企業與顧客雙贏的目標
4.處理顧客抱怨的基本流程,幫助你將顧客抱怨轉為創造滿意口碑
5.瞭解服務必備的接待技巧與電話禮儀,讓你的一舉一動都深得顧客的心
共 1 則評價
洪湘茗
 

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2019/4/3
1/1
勝典科技
關於我

勝典科技為橫跨兩岸三地大中華區之數位學習領導廠商,為嘉惠集團五家子公司之一,目前集團整體規模已達300人,業務範圍涵蓋數位學習平台、數位學習服務、數位學習內容等,而勝典科技則專注於數位內容之開發。勝典科技成立至今,已累積逾10000小時的數位化課程製作及學習服務經驗,專案執行範圍包括政府機構(1500小時)、金融服務業(2000小時)、國外客戶(2000小時)、國營事業(1000小時)、高科技產業(2000小時)、財團法人(1500小時)等,所服務的客戶亦遍及各大行業。