1).注意事項
1.本項證書內容，為Problem-solving: turning crises into opportunities。
2.全部課程讀取完畢，尚需完成各課程問卷及線上測驗達60分，始符合PDU核發資格。
3.各課程讀取完畢，請記得點按下方”記錄學習時數”按鈕，將學習記錄送出，以避免時數不正確！
2).課程摘要
在工作中，管理者很多時候都需要「解決問題」，但在解決問題之前，你應該要先知道什麼是問題？當你能正確找出問題時，才能進一步分析、並且解決問題。 但如果問題無法馬上解決時，就可能出現顧客抱怨，甚至造成企業危機。身為管理者，你同時也必須要知道遇見危機時，要如何處理才能化解危機，並將危機化為轉機，避免損失產生、提升品牌價值。 本課程包含問題分析與解決、危機處理、客戶服務、客戶抱怨等內容，讓學習者能一次掌握相關技能。
3).學習目的
1.學習找出正確問題的方法
2.掌握問題分析工具
3.解讀潛在危機並擬定解決方案
4.正確掌握顧客心理
5.了解顧客抱怨應對方式