秝芙導入敏捷以簡馭繁，化身最有影響力的輿情造浪者！ 聽到「藝人經紀人」這個職業，喜歡追星的粉絲們眼睛為之一亮。想到可以和頂流藝人朝夕相處、工作與演藝圈或八卦有關……，是不是很羨慕？其實，經紀人更像是公關、保母、保鑣或助理，除了深諳人際溝通技巧、具備業務能力，還得窮盡洪荒之力「造浪」，工作不輕鬆。經營這類「以人為本」的服務或產品內容，需要有極佳的整合、執行能力，才能極大化「商品」價值。 穿針引線、搭橋鋪路，透過「影響力」策略操盤 秝芙策略有限公司（以下簡稱「秝芙」）雖然不是藝人經紀公司，但是商業模式同樣「以人為本」，主要客群包含企業、品牌、組織及各類專業人士，該公司致力於讓聲量變成商機，化議題為影響力，也是另一種「造浪者」。秝芙擅長針對企業、品牌、組織做風險管理、品牌策略及輿情操作，以提升企業品牌的聲量與信譽、擴大影響力；針對專業人士或顧問的未來發展，規劃年度目標，協助他們梳理個人特質及專業，以便規劃未來發展及曝光平台，進而帶動個人聲量；與專業人士共同創造新經濟模式，提升雙方價值；透過整合跨界資源的方式，參與國際合作與品牌聯名，共創新商機。 秝芙策略創辦人暨執行長林筱薇笑說，她的工作性質需要具備多種技能，加上長期服務於小型企業，很習慣「一手包辦」所有工作。從視光專業、餐飲服務業行銷策劃、織品製造業品牌策劃及媒體記者和業務開發工作一路走來，最終她選擇從事經紀產業與輿情操作，展現自己的「多工」超能力。 「以人為本」，注定變數多！ 創立公司後，她接觸到很多大型企業，發現不同部門各有業務職掌，通常一個專案或程序需要遊走於不同部門，不僅時間拉長，過程中也容易產生資訊落差或無效溝通。此外，「以人為本」的商模雖然可以創造無限可能，但是變數也大，她坦言：「雖然我們做的是輿情預測，但是很多與人有關的事情根本無法預測，說變就變。難以掌控的變數使得工作變得更加繁瑣，徒增心力與時間，也很沒效率。」如何高效又系統性地管理及執行「人事」，考驗領導者或主事者智慧。 在打理會計師顧問業務時，她開始接觸敏捷，了解敏捷手法對於「以人為本」或「與人溝通」這類「高度不確定性」、「變數與問題多樣」的工作型態可能帶來改變。上完敏捷課程後，她才恍然大悟，原來自己很早就採取「僕人式領導(Servant Leadership)」帶領團隊而不自知，而這樣的領導方式結合敏捷特性，確實適用於「以人為本」的商業模式。 實務上，因為同時進行的專案類型與樣態繁多，面對經紀產業工作內容繁瑣、多專案同時進行導致難以按時完成的痛點，學習敏捷之後的林筱薇決定導入敏捷觀念與Scrum架構，並且進一步執行「策略經紀顧問作業系統化」專案，希望藉由敏捷邏輯與原則的導入，大幅改善經紀顧問的VUCA盲點，並有效提升工作效率。 善用專案管理軟體及敏捷手法，複製「多工」人才！ 林筱薇指出，「經紀人」其實是很全方位的工作，國外的經紀人是「專業經理人」，主要工作是協助客戶規劃特定需求，甚至可能涉及人生規畫，不僅需要具備特定專業能力，各類知識、資源與實務經驗缺一不可，有時必須一個人完成一個「專案」。不過，她認為，經紀業務偏傳統產業，通常須一層一層與人溝通，然後一步一步邁向下一個工作階段，流程很僵化，「很難制定一套一體適用的原理原則或方法，套用到所有專案，也不容易做決策。」 學習敏捷後，她體會到，專案管理及敏捷手法可能改變媒體或策略顧問的生態與執行方式，如果經紀人具備「敏捷思維」，就能善用敏捷工具及手法協助自己完成專案，如若自己是PO，還能與客戶及協力單位等利害關係人共同完成專案，過程中，執行團隊可以在時間內(Timebox)不斷溝通、討論、對焦與修正，交付不同階段的迭代成果。她進一步學用結合，花了三個月時間，主導「策略經紀顧問作業系統化」專案，促使秝芙成為更敏捷的經紀顧問公司。 導入敏捷＋系統＋賦權，經紀顧問更靈活！ 在主導「策略經紀顧問作業系統化」專案的過程中，她透過工具更新、環境支持、定期會議、習慣回饋、加強互動等方式，強化團隊協作力。舉例來說，她會研究各種AI工具或程式，希望藉力使力提升執行力；提供培訓課程並營造學習環境，強化團隊互動；每周召開會議以便讓團隊成員提出想法、對焦專案進度並且共同解決問題；建立社群以便同仁能有溝通、發表意見的平台；儘量以面對面會議取代線上會議，以便提高同仁之間的緊密度及專注力。 專案分兩階段導入。第一階段是將策略經紀的工作項目區分條列為策略規劃、媒體操作、社群媒體操作及專案執行，第二階段則是將工作項目專案化，由每個部門同時間執行，林筱薇自己則擔任專案PO。為了讓團隊成員可以有效發揮多工技能，整合不同資源與平台，同時便於管理及經營顧客關係，她特別引進Odoo系統，讓經紀、整合行銷與媒體部門的同仁在一個系統下溝通、互動，並且分享即時資訊。 此外，這套系統也同步開放秝芙的利害關係人使用，一旦所有專案成員可以在同一處平台上進行溝通與協作，就能發揮敏捷的「透明」與「調適」特性，不會有人因為漏接訊息或資訊不同步而置身事外，大幅提升專案執行效率與成功率。這樣的良性循環促使秝芙的客戶或協力夥伴更願意花時間學習系統及平台使用方式，大幅縮短溝通與教育訓練時間，帶來多贏綜效。 複製成功模式，打造經紀顧問生態系！ 於此同時，在深入了解團隊成員的人格特質及專長、透過每周周會的方式激勵同仁提出創意想法、在符合公司原則的前提下充分賦權及推動當責文化，以及持續引領同仁實踐永續思維的作法下，林筱薇和團隊也摸索出適合秝芙的運作模式、組織文化及企業願景。 三個月的敏捷專案帶來明顯的改變，舉例來說，各部門員工更為主動學習並產生主動解決問題的意願，進而提高部門溝通順暢度；解決人員進步、成長緩慢的問題，提升個人對專案的責任感；系統化經紀顧問工作後，更能掌握專案先後順序、篩選工作項目；團隊向心力與跨部門溝通效率明顯提升，進而強化了公司的正面形象。導入敏捷後，林筱薇成功串聯策略規劃、媒體操作、社群互動與專案執行等環節，顯著減少團隊的工作時數，更激發員工主動學習的意願，扭轉工作進度緩慢的痛點。 秝芙也積極與系統商合作，複製專案成功模式，帶動更多產業及客戶加入敏捷行列，形成另一種經紀顧問生態系。 領導者的敏捷功課：僕人式領導＋適度賦權 偶而也身兼PO角色的林筱薇認為，身為CEO，忙碌必然，因此必須懂得權力下放，「尤其經紀業務相當繁瑣，一旦無法下放權力，很多事情可能因為卡在某個環節或CEO身上，導致無法順利推動。」她進一步說明，不同產業、企業與商業模式都可以透過敏捷及專案管理系統，產生更大的專案執行綜效，尤其秝芙的專案通常多為三至五人編制，更能用出敏捷手法的靈活性與彈性。 以公部門標案為例，政府採購案中不乏顧問服務、市場調查分析等需求，在執行這類專案時，林筱薇通常會採用Scrum架構搭配Odoo系統。不論是負責問卷調查或市場分析的同仁，都可以同步透過Odoo系統掌握彼此的即時動態與進度，據此統整進度或提前安排各自的工作項目。不過，她坦言，剛開始應用敏捷及Odoo執行專案時，團隊同仁確實有不適應的問題，所幸，在她不厭其煩地親身示範與解說下，同仁很快就抓到訣竅，讓案件順利執行。 針對想導入敏捷的企業或組織，尤其是「以人為本」的產業或商業模式，林筱薇建議，先從領導者或CEO的改變做起。有些領導者可能習慣傳統「人治」的管理方式，也無法領略「僕人式領導」的真義，後者的核心價值在於謙卑、同理心和傾聽，關心團隊成員的成長、福祉及眾人的成功，善用僕人式領導的領導者更願意花時間協助主管或員工移除障礙、提供資源，並且充分賦權，希望從「永續」角度培養團隊及組織的韌性、自主性和創新能力。一旦主管或員工感到被重視及受到尊重，不僅有助提高團隊士氣、提升組織的創新力及決策力，也更容易促成「共好」的組織文化。 她認為，領導者不願意賦權，員工也不會有機會學習自主決策，遑論培養「當責」觀念，如此，員工不僅不容易成長起來，甚至容易遇事卸責，對於組織來說，一則不易培養積極、永續型員工，二則不利未來發展，更無法提升整體競爭力。當然，員工一旦被賦權，也要有相應的承擔能力與認錯勇氣，畢竟「權責」是一體兩面，「無權無責」或「有權無責」無法培養敏捷「自組織」團隊，通常她會適度透過激勵或懲戒措施，達到留才育才的目的。不過，她強調：「授權程度與範圍有其彈性，領導者需要拿捏好一個度，以免過猶不及。即便是完全授權，也不代表領導者完全不需要負責。」 她不忘提醒，專案型或外包型專案越來越多，不論是小型專案或大型公標案，都適合敏捷手法或Scrum架構，但不需要完全「照本宣科」，「領導者或CEO可以從導入敏捷觀念與價值做起，逐步採用Scrum架構，也可以導入專案管理系統或AI工具提高執行效率。」有了原理原則或實際可行的執行方法，專案執行的過程中，人心會更穩定，也不容易出現失焦甚至脫序狀況，對於「以人為本」的經紀顧問業來說，敏捷的「以簡馭繁」特性正好是提高專案效率的「加速器」。