文／張樂柔, PMP 現代人不少都追求小確幸，能補足心靈缺口的剛好是陪伴我們最久的家具，如何讓冷冰冰的家具更貼心以及更符合需求？化名「東東」的年輕設計師黃釋民走出自己的特色，創造出台灣近一兩年在社群平台上，廣為流傳的設計家具品牌，目前粉絲團內已聚集了多達 17 萬名的粉絲，廣受好評，它正是「Patya打鐵仔」。 「好朋友在這兒」！無論是穿衣好朋友、角落好朋友、工作好朋友・・・・・・好像都賦予了它們活生生的生命一樣，有了它們，讓你掛衣服都可以掛得很時尚。這些家具，每件都擁有貼心的設計與自己獨特的故事，無論是外觀或是形象看起來都相當療癒，設計師正是一位今年還不到23歲的屏東大男孩，談吐十分溫和有禮，前幾年還就讀亞洲大學商品設計系，不過才大二的時候，就自己開始走起「創業」之路。在學時曾經就擺攤，賣過在學校工房自己設計製造的小東西，也因為享受自己設計的東西成功銷售出去的感覺，就開始投入家具設計與發起募資活動。 遇上創業契機 不惜休學延續 年紀輕輕初次募資，設計出第一波的七款「好朋友」系列家具，集資金額在當時創下了300多萬元的好成績，讓他能夠順利量產，可以說是這個產業的第一人。 因為起頭實在太沒有經驗，不但沒有管理好利害關係人，範疇也沒有界定好。量產流程的不熟悉與廠商溝通不良，導致交付出的產品品質參差不齊，後續的出貨狀況、客訴更是讓他飽受挫折，曾經有三個月的高峰黑暗期，都在處理滿滿的線上客服，經常只睡三四小時又得回來繼續工作，讓他只有崩潰才能形容。 但在此時也發覺到，學校學習到的課堂知識，實在是不比現在的實務經驗來得直接，上了實際震撼教育的一課，也明白自己不足與需要補足的地方，唯有事業持續下去才能學到更多，所以即便家人反對，當時他也不惜放棄學業，選擇休學繼續經營品牌。 持續學習 需求管理創造貼心「好朋友」 有一顆不放棄設計的心，努力不懈的態度，讓他成功經歷過一番挫折後，順利地讓品牌走上正軌，不過來到了生產面，就像夢想與現實的差距，歷經實務過程後讓他深刻體會到，即便休學但學習不限於校園，而是在身處的環境是否能夠有目地性的去學習才是重要的，像是廠商之間內行人的溝通，也許只有進入到了這個產業才會懂得，所以只要有堅持的目標，到哪裡都能學到東西，連在客戶身上也都能學習。 像是他的「好朋友」系列家具的設計靈感一開始都是來自生活的體驗，但能讓家具生動活潑，感覺更貼心，其實是因為他管理好了客戶需求。「因為平常就是家具陪伴我們最多的時間，希望設計地更接近使用者，解決大家的問題。」他在網路上設計問卷，開放每個人參與回饋意見，發表自己的想法，也能順勢與網路上面的粉絲互動，聯絡感情。黃釋民希望，作品開發過程中，每個人都是設計師，可以挖掘更多更好的點子。 管理工廠團隊 生產端的專案經理 生產的重要性不由分說，除了在軟體裡畫畫圖，要能夠實現它成為一項實際的產品，需要考量的面向百百種，木材或是五金零件都是一門學問，以往不懂很多專業術語與材料，只能做中學學中做慢慢摸索，初出社會面對資深的加工師傅，溝通上很吃虧，沒有共同語言當然無法快速找到彼此的在意點，甚至加工廠會提出更加節省成本的做法要推翻原本的設計，因為本身經驗不足讓他管理廠商是個大難題。 不過很幸運地，在經營過程中遇到了許多同業，也遇到了貴人，是他目前合作的主要工廠，因為他們經驗豐富，已然成為他的生產端專案經理，代替實務經驗還不足的他，帶領下面的其他工廠團隊成員完成任務。讓專家帶頭，一方面他們有共通語言，可讓他們去監督品質與控管交期，事半功倍，還能夠正確接收回饋逐步完善，省下了黃釋民非常大的工夫。 個人特色創亮點 網路行銷破重圍 個人創業的領域，在數位時代就需要網路來幫忙。為了更加曝光自己的品牌，他在官方網站、雅虎、Google關鍵字與聯播網廣告的建立也都下足功夫，讓大家更容易看見自己的產品，必須充分利用網路傳播快速的優勢，來讓更多人認識，像Facebook粉絲團也是必備品，但「Patya打鐵仔」品牌在粉絲專頁經營的不是一般小編，而是有個靈魂人物，那就是設計師「東東」本人。 「從前從前，有位設計師叫做東東，因為魯了很久，覺得孤單寂寞冷，因而想讓生活中的家具變得更貼心更有溫度，想說就算得不到雌性人類陪伴，至少還能從家具身上得到溫暖。」不知是有心還是無意，他創造出這個品牌的行銷亮點，東東的形象，是一個很魯、沒有朋友的邊緣人，雖然他笑說「以前真的很魯，現在不魯了。」正因為有著強烈個人特色，加上獨特的貼文風格，讓人會心一笑，吸引了大批粉絲也引起共鳴與自主互動。 粉絲團內的每則貼文他會親自撰寫與回覆，與大家分享原創者的心情，其實他認為行銷不過只是一種溝通的方式，或許就是因為這樣單純的出發點，抱持著以跟大家交朋友的開放心態，讓大部分消費者都覺得十分貼心有誠意，行銷同時也成功產生了溫度。 持續做好的設計 MIT將走出國際 品牌經營需要不斷有新產品的開發支援，他觀察市場上的家具，最能購買到都是平價產品，需要特別的設計取得不易，因此他想要創造但設計感充足、功能性完備但價位也親民的家具品牌，在有限的條件下解決更多人們的問題。另外，產品開發期為了如期產出設計，他本身也會規劃階段性目標，大目標、小目標……等，像是專案管理拆解WBS工作包的概念，過程中也不斷修正，並安排里程碑，規劃應該完成好的項目以達目標。 未來黃釋民除了台灣各區的實品展示區、上海合作廠商，也正著手在外銷計畫，年中出走澳洲與日本，也預計投入開發美國等其他國家，讓國際也能持續看到台灣原創設計。他最大的希望與夢想，就是可以持續深耕下去這條設計之路。就像他的品牌精神訴說的，「好家具，就像好朋友一樣，為你帶來最無怨無悔的溫暖陪伴。設計，不僅是一份工作，更是一份熱忱，一種享受，是值得一輩子堅持的夢想！」