TEAM: Together Everyone Achieves More 如茵的綠草是大地托住的 青翠的樹林是森林托住的 我們的夢想是團隊托住的 2014 年 FIFA 世界盃足球賽，剛於 7月14日在巴西熱鬧地落幕。最後決賽一百二十分鐘的激戰，奇蹟式的臨門一腳和毀滅性的落敗，勝利女神選擇把微笑留給了德國，讓阿根廷再度哭泣。 在32強的開賽時，擁有全球身價不菲的頂尖足球明星 C羅（Cristiano Ronaldo），並未能夠帶領葡萄牙進入16強賽。就連上屆2010年世界杯冠軍的西班牙隊，竟先後以1:5敗給荷蘭、0：2敗給智利，連十六強都未進入，歐洲傳統強隊義大利也在首輪提早打包，過程中還傳出主力前鋒巴洛特利（Mario Balotelli）與教練吵架的消息。而賽前被高盛集團公司（Goldman Sachs Group）經濟學家團隊預測奪冠的地主巴西隊，最後也在四強賽相繼被德國以七比一痛宰，及荷蘭以三比零擊潰。 「團隊合作」與優良紀律，贏得最後勝利 最後的冠亞軍決賽是由德國坦克大軍，在延長賽以一比零擊敗阿根廷，第四度奪得世界杯足球冠軍，再度讓阿根廷哭泣（德國曾在1990年世足賽決賽與阿根廷對決，當年由德國成功捧杯）。 德國54歲總教練勒夫（Joachim Loew）透露他從2006年接掌兵符以來，即擬定十年的奪冠計畫，今天發生的一切是多年努力的成果。如果有任何一群人配得上這座冠軍，那就是這個團隊。 德國致勝關鍵的一球，是由22歲的替補球員格策 (Mario Gotze) 在延長賽第113分鐘踢進價值連城的一球。當時總教練勒夫知人善任的關鍵調度，並用激將法告訴格策一句話：「向世界證明，你比梅西 (Lionel Messi) 更好！」 賽後球評寫道：相較於梅西（Lionel Messi） 和他的阿根廷10人球隊，及巴西金童內馬爾（Neymar Jr.）和他的巴西10人球隊，對於沒有天才球員的德國隊而言，是靠著「團隊合作」與優良紀律贏得最後勝利。路透社專欄作家更認為：德國勝利在於板凳深度提供了更多的火力：23將，人人可用。特別是當比賽進入延長賽時。 賽後並頒發各項個人獎項，梅西（Lionel Messi）不負眾望獲得金球獎，金靴獎則由踢進6球的22歲哥倫比亞球星J羅（James Rodriguez）獲得，德國的門神諾伊爾（Manuel Neuer）則是拿下金手套獎。 英雄淡出 ？團隊勝出！ 這是一個「英雄淡出、團隊勝出」的時代嗎？「時勢造英雄，英雄造時勢」。英雄並未淡出，英雄依然存在。但過度的「個人英雄主義」會阻礙團隊目標達成的穩定度與持續發展，何況英雄如果沒有團隊資源在後面支持，英雄明星效應只能製造更多浮誇的挖腳與跳槽。反之亦然，團隊如果缺乏ㄧ位英雄領導，將成一盤散沙，也不容易凝聚力量與共識。英雄與團隊應該是相輔相成，互補而非互斥的關係。 英雄需要教練的指導與關鍵調度、隊長的提攜、隊友的扶持與團隊合作的默契，方能有所作為。團隊營造快樂和諧氣氛、創新多元思維、激勵人心環境，有助於英雄特質彰顯。 本次世足賽德國教練勒夫在場上信任球員，場下很嚴肅。球隊抵達巴西後，他下達11條戒律，包括球員家屬不得在基地過夜，球員也不得外宿。更重要的是要求全隊保持和諧，嚴禁隊員私下批評。所以教練場上的精準調度與場下的嚴格治軍，才能打造團隊勝利的方程式。 因此我們說：英雄與團隊互相幫襯，英雄創造非凡契機，團隊合作終將勝出。 團隊發展階段是一個動態、生機的過程 團隊是指一群具有不同技能的人，互相依存的工作在一起，認同於一共同目標，扮演好自己角色，彼此分工合作，並共同承擔責任。 我曾經看過一部電影「卡特教練」，寓教於樂的劇情，清楚的說明團隊發展階段中面臨的各種問題： 有一位 NBA 退休的籃球明星球員，有一天接到一所高中學校的聘書，希望他擔任這所高中學校的籃球教練，於是他滿懷著熱誠與信心，欣然接受。學生們都叫他：Coach Carter 卡特教練！ 卡特教練就任後，他開始挑選與召集校內的籃球菁英與有天分的球員，球員的背景來自四面八方，龍蛇雜處，這一個階段稱之為「草創成軍」 第二階段，球員開始熟悉彼此，建立溝通模式，難免互看不順眼，自以為是或彼此挑釁，這一個階段稱之為「相互較勁」 第三階段，在他的嚴格教練之下，定下作息時間與球隊規範，開始出征，球隊戰績好好壞壞，表現平平，這一個階段稱之為「整軍經武」 第四階段，在他的指揮調度之下，球員開始發揮潛能，建立默契與合作，增強技能與活用戰術，於是戰績扶搖直上，終於奪得全美高中聯賽冠軍，這一個階段稱之為「展現實力」 天下無不散的筵席，最後，球員陸續畢業，各奔前程，他年紀也大了，於是準備告老還鄉，但永遠也忘不了曾經立下的光榮戰績，這一個階段我稱之為「曲終人散」 團隊發展的階段就像上面的案例一樣，是一個動態、生機的過程。Tuckman & Jensen 在 1965、1977年提出團隊發展的五個階段分別為：形成期、風暴期、規範期、績效期和整休期。 卡特教練的案例：草創成軍、相互較勁、整軍經武、展現實力、曲終人散等這五個階段，正好呼應Tuckman團隊發展的五個階段。圖中曲線「倒退魯」的情形代表：當新成員加入或其他的狀況影響團隊既有的成熟度時，若無法在該階段克服該階段的障礙，則會出現倒退至早期的發展階段：前一個階段甚或前二個階段的狀況。 團隊發展階段的特徵 v.s. 因材施教的領導風格 我曾在一家民營電信公司擔任業務處長，負責帶領一支約60人的業務團隊（下轄八個經副理級組成）。草創之初成員來自不同的文化背景，回憶那段期間，彷彿同樣經歷團隊發展的四個時期：形成期、風暴期、規範期、績效期。 從招募團隊成員草創之初的興奮、喜悅與羞赧（形成期），到成員之間經由人際交流溝通，產生衝突與誤會（風暴期），進而產生團隊規範，學習信任與溝通（規範期），最後在倍嚐酸甜苦辣的革命情感中，認同核心價值觀與共同目標，發揮團隊精神，提升績效與生產力（績效期）。其間領略團隊領導、管理、動力與品質的面面觀，深切體認團隊建立技能的重要。 以下敘述在每一個發展階段中，團隊建立（Team Building）的行為特徵與重點工作： 1. 形成期（Forming）：設定目標，建立信任 團隊成立初期，成員來自四面八方，雖然缺乏共同合作共事經驗，但對於彼此都有一份熱切的期待與興奮感。領導者可透過破冰介紹成員熟識，促使團隊成員能夠卸除心防相互交心，消除成員初加入團隊之不確定感及恐懼感。 此外，領導者可藉由說故事的方式建立願景，讓成員了解團隊為何而戰。並藉由制訂團隊章程、定位成員角色、設定階段目標等步驟，得以奔赴團隊任務。此階段重點在於：建立團隊領導與成員互相信任的氣氛。 2. 風暴期（Storming）：創新思維，化解衝突 團隊成員經過了形成期的期待與興奮感，彼此已具有基本團隊合作技巧，並能達成簡易團隊任務。接著來到了溝通頻繁與衝突不斷的風暴期，這個階段要建立團隊特有的合作模式與作業程序，讓團隊產生1+1>2 的合力綜效。 積極鼓勵成員發展出一個可以自由表達、具有信任感、凝聚力、歸屬感的氣候。透過創新的思維的高效會議，對每個衝突觀點學習自我反思與深度對話，才能化解破壞性衝突，並進一步強化心連心，正面穩固的人際關係。 3. 規範期（Norming）：賦能授權，做出承諾 當團隊已經通過風暴期，則開始進入工作生產的階段，所以這個階段的主要目標是發展出團隊規範、互動的默契與工作模式。團隊規範是告訴成員哪些是被鼓勵的積極行為，以及哪些是不希望看到的消極行為（Do ＆ Don’t），並透過熱爐法則助於執行力的紀律。 此外，建立團隊決策模式及問題解析能力，紀錄收集與反省團隊創意發展的歷程、深層的分享與回饋等，更是不可或缺的課題。 4. 績效期（Performing）：創造成果，勇於負責 在此階段，團隊已經建立良好互動機制及自我驅動力，能依既定目標按時程完成工作。領導者只需透過績效指標保持監控，協助解決突發問題。 績效考核的本質是：『你衡量什麼，人們就去做什麼』。質量兼具的團隊績效衡量在於：有形與無形、短期與長期、單點與全面的制高點思維。有了明確績效指標，透過當責與共好的執行力，執行決策形成的共識，凝聚團隊士氣。 5. 整休期（Adjourning）： 知識管理，累積智慧 團隊經過生養教建的過程，階段性的目標隊已經完成。不論最後成果譜出的樂章是悲愴交響曲或是快樂頌，團隊成員要準備接受下一個新任務或重整團隊，都需要偃旗息鼓，才能重新出發。曲終人散的過程中除了離情依依，緬懷過去美好記憶，領導者也再次激勵與慶祝團隊成員的付出。此時，分享團體創意發展歷程檔案，並互相回饋，歸納團隊成與敗的經驗，並記取教訓，彙整成為知識管理的資料庫。 團隊發展是一個動態、生機的過程，成功的A+ 團隊終將能夠共享：滿足個人（satisfy individual）、完成任務（achieve task）、建立團隊（build team）的甜美果實。