當大企業或既有模式，似乎已主宰市場的一切時，從不起眼的車庫或角落裡，冒出來的創客、創意、創新，經過幾年的茁壯，很快就長成「創造價值」的「獨角獸」，進而改變這個世界。創新是：突破瓶頸，開創新局；運用「求異」的創新思維，激發亮點思維，實踐「人無我有，人有我優」的競爭優勢。 關於創新，有一則描述早期蘋果電腦（Apple）創辦人賈伯斯（Steven Paul Jobs）參觀全錄公司（XEROX）的故事，讓我印象深刻： 1979年，蘋果電腦的創辦人賈伯斯有一次參訪全錄公司位於加州的Palo Alto研究中心，他仔細觀看全錄公司研發的圖形化使用者介面（GUI），其中包含諸多功能：下拉選單，重疊視窗，都用滑鼠控制，以及物件導向程式設計（OOP）等，大為訝異。賈伯斯不到十分鐘概念就萌芽，明白未來所有電腦將採用這種作業模式。 當時全錄尚未將實驗室研發的新產品商業化，但賈伯斯懂。第二次賈伯斯又帶整個團隊去參觀，組成麥金塔團隊，並描繪願景鼓勵他的團隊成員。全錄的某位工程師察覺賈伯斯的企圖心，力勸高層阻止賈伯斯的再次參訪，但卻不為高層接受。 後來的結局是：賈伯斯日後用於發展的蘋果電腦作業系統，是採用圖形化使用者介面，而當時全錄的那位工程師後來也離職加入蘋果電腦。 這個傳頌不已的故事，啟發我們：創新者想為創新者效勞，想和創新者共事。「創新，決定了誰是領導者，誰是追隨者。」當然，我們也看見近幾年來，全錄公司大力進行業務改組，也成功地將自己從一個以黑白模擬複印機為主要產品的公司，轉型成為一個數字化、彩色、和文件解決方案的供應商。 創新的策略意義 據說遠在商朝的商湯，就在自己的澡盆上刻著「茍日新、日日新、又日新」的格言，勉勵自己天天創新。創新是：突破瓶頸，開創新局；創新是：運用創意，創造價值的過程。創新也是形成創造性思想（Innovation of insights），並將其轉換為有用的產品、服務或作業方法的過程。創新的形式可以表現在：商業模式、產品、服務或技術、流程等方面。單就產品創新而言，又可表現在生產原料、方法、市場與組織型態等。 如何讓創新的好點子變為商機？創新思維往往來自於顧客導向，顧客導向在於顧客滿意，因此創新思維在於不斷滿足並超越顧客需求。創新的策略意義如下： •人無我有 •重寫（改變）遊戲規則 •提高技術進入之門檻 •人有我優，人優我廉 每當我看到類似：『Apple iPhone快要把智慧手機市場的利潤大餅吃光。』這種聳動震撼、獨領風騷的標題，心中難免五味雜陳，多麼希望台灣自己的國產品牌如Asus、HTC、Acer等能奮起直追，我們的品牌也能創造亮麗傲人成績。 據2015年的一份報告中顯示：蘋果和三星仍然在智慧手機市場佔據了105%的利潤（註：超過100%利潤的原因，是不少其他品牌的手機是處於虧本）。更嚴重的是：蘋果佔據了全球智慧手機市場利潤的90%以上，意即九成的利潤都被蘋果吃掉了。 但我們也不得不佩服iPhone之所以崛起與成功並非偶然。因為從遠在2007年1月9日蘋果推出的第一支觸控面板手機，從使用者介面設計、按鍵接聽等功能，到後續機種的GPS定位、App store、更高解析度鏡頭、語音操控助理Siri等，都擁有讓消費者驚艷的獨特賣點。這都是源於「人無我有，人有我優」的創新思維，才能進而取代Nokia、Motorola等手機霸主地位。 在佩服之餘，我們也看到韓國、中國的品牌也不甘示弱。因為根據Gartner統計，2016年第一季全球手機品牌五大排名依序為：三星為龍頭、蘋果居次，中國品牌依舊擁有亮眼表現，華為、OPPO、小米也是全球手機五強成員，三大中國手機廠合計拿下17%市場，他山之石的成功，也值得我們省思。 創新的機會和來源 管理學之父-彼得杜拉克（Peter F. Drucker，1909-2005）說：不創新，就滅亡（Innovative or Perish）。創新不一定會成功，但不創新肯定被淘汰。 俗諺：「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上」。如果以「創新」觀點來詮釋這個前浪，亦即是：故步自封、抱殘守闕，不願意學習分享、利他與合作。杜拉克提到創新的七種機會和來源： •出乎意料之外的事件（意外事件或意外成功） •現況與理想之間的不一致 •流程中的難處：基於程序需要的創新 •產業與市場結構的變遷 •人口統計變數趨勢形成 •消費者認知的改變 •新知識的應用 運用「求異」的創新思維，培養生產力4.0關鍵人才 2011年德國率先提出以虛實整合、將製造技術、IT技術結合網際網路為核心的工業4.0進化論後，其他國家一呼百應。因此台灣有了「生產力4.0」，中國有了「中國製造2025」等國家級戰略計畫。此外，近年興起的創客（Maker），走的是小批量生產路線，讓生產線可以微型化、模組化、連接化，也成為推動產業新一波的驅動力。緣此，生產力4.0的時代，解決問題需要創新思維，才能把「視線」變成「遠見」。 創新思維不論用在文創、服務業或產品研發、策略擬定、管理溝通都是「存同求異」的精神延伸。求異過程中不斷激發亮點思維，才能實踐「人無我有，人有我優」的競爭優勢。華人首富李嘉誠也說：「溝通，先求同，再求異！」求同，讓對方感受善意與尊重；求異，讓不同的意見充分表達。求同而後求異，也是經理人溝通的當責。求異的過程可活用七個創新技巧：觀察、疑問、聯想、閱讀、社群、試驗、自由書寫： 1. 多走走－觀察 俗云「眼觀四面，耳聽八方」；「世事洞明皆學問，人情練達即文章」。觀察力會觸動你去思考，觀察之後再用系統結構建立資料庫，然後不停地整理分析，這樣的學習吸收，是一個可攜式的根源能力。學習觀察，可從下列面向著手： 觀察環境與自然：例如PM2.5空氣污染與霾害、氣候變遷、雨林消失 觀察社會現象與結構：例如：少子化、老齡化、獨居等情況 觀察趨勢走向與改變：例如：工業4.0時代、電商時代的購物習性、新平庸時代等 觀察公司人員與流程運作：例如：領導者行為風格與言行、開會報告的過程 觀察消費者的購買行為：例如：有機食物大行其道、健康飲食習慣養成 觀察所有想到的事物：例如：城市嚴重塞車、居住環境嘈雜、人口爆炸成長等 2. 多問問－疑問 問對問題，可能就解決了一半的問題。訓練自己隨時隨地提出疑問，觸發新的洞察、連結、可能性和方向。如何問對問題，美國哈佛大學創新管理教授克雷頓．克里斯汀生（Calyton M. Christensen）提出兩大類的疑問型態：1. 描述現有領域：什麼？什麼導致？2. 詢問顛覆性的問題：為何？為何不？如果／若是……會怎樣？ 3. 多想想－聯想 聯想力就是多問：「還有什麼可能」？在競爭更激烈、顧客更挑剔、問題更複雜的社會，能夠舉一反三、觸類旁通的聯想力，才能讓創新成為可能。 4. 多看看－閱讀 經由聯想進一步深度閱讀相關資訊或經典文章，再搭配疑問好奇的態度，養成閱讀的習慣與信念。 5. 多聽聽－社群 指一群具有共同學習興趣或學習目標的成員所組成，經由持續性分享交流、參與學習、相互激勵，提升彼此的知識、技能或態度 6. 多做做－試驗 指已知某種事物的時候，為了解它的性能或者結果而進行的試用操作。但與實驗（Experiment）不同，實驗比較偏重「在設定的條件下，用來檢驗某種假設或者驗證某種已經存在的理論而進行的操作」，特別是在科學的研究中。 7. 多寫寫－自由書寫 自由書寫類似信筆塗鴉，隨時、隨地、隨手寫下心情點滴，文字圖像都可以。因為書寫的本身就可訓練自己激發靈感。心靈自由書寫，更可與深層的自我相遇。因此當你腸枯思竭時，立刻動手隨意寫就對了，許多靈光乍現的思維與點子就隱藏在自由書寫中。 求異過程中不斷激發亮點思維，再透過「問題分析與解決」DMAIC五步驟：確認問題、衡量數據、分析因果、提出對策、追蹤成效。將問題形成的危機轉變成商機，才能實踐「人無我有，人有我優」的競爭優勢，進而成為創意王、研發王、業績王。