本次專案的客戶是台灣知名藥妝連鎖店（以下簡稱J公司），主要業務是由日本進口原裝超人氣藥品、美妝保養、生活用品、特色零食……等。以「日本藥品專業」為經營目標，保證「高品質、高安全、高效果」，提供高品質的服務，引進國際優良產品為經營理念，2015年在台灣的連鎖店鋪已達28家，並以每一年拓展6家的速度穩定成長。 了解問題癥結，分析實際流程，精確鎖定專案目標 J公司原本的企業管理工具是使用本土廠商的COSMOS ERP系統及POS系統，輔以自製PDA軟體管理進出貨及門市庫存調撥。隨著門市增加以及新增的大型倉儲，原有系統架構已無法負荷複雜的庫存移轉作業，導致庫存調撥與檢貨率無法有效提升，使得門市庫存週轉率不佳而嚴重影響整體營運。同時，自製PDA軟體也不夠穩定，造成J公司無法準確掌控商品庫存，資料異常頻率增加，甚至ERP資料也不精準，需以人力維護產生高額費用，因此，客戶急需更換既有的ERP系統。 在專案的前期，為了協助客戶上述的困難點，精誠資訊團隊先投入顧問了解實際營運的狀況，再由技術團隊從頭分析J公司倉儲管理流程，並深入檢驗既有的COSMOS ERP系統、POS系統以及PDA軟體，最後與客戶共同討論評估各種解決方案的優劣比較，並選擇導入SAP ERP Retail Solution，運用其財務會計（FI）模組、成本管理（CO）模組、銷售與配銷（SD）模組、及物料管理（MM）模組四個模組，搭配ABAP語言進行開發，結合既有的COSMOS ERP系統（含所有店鋪營運的交易管理、進銷存資料及相關之財會資料）、關貿供應商交易平台（供應商及採購管理）、營業稅及電子發票申報系統與各店鋪的POS系統，整合出客戶新的ERP系統。 產業顧問投入引導，有效掌握專案進度，確保專案時程 在七個月的建置期間，精誠投入SAP專業技術及顧問團隊，先和J公司進行需求訪談，引導與教育正確的系統概念，接著建構基礎環境（含硬體、操作系統（Operating System；OA）與 高可靠性（High Availability；HA）、架設新ERP系統平台，因客戶身處在發展迅速的零售產業，在專案時程的壓縮下，不免形成疊床架屋的導入狀況，但經產業顧問的引導及梳理，仍按照專案的時程規劃，成功完成Retail Logistic（SD／MM）20個流程、FI模組22個流程、CO模組6個流程，且整理製作各流程的步驟及說明，協助客戶建立起SOP。另外，在門市管理方面，精誠團隊也幫助J公司整理出每天銷售資料的監控檢核機制，確保每日的銷售資料如實傳送回總公司，讓客戶能夠及時分析各門店的營收及獲利情況。 在不影響客戶展店時程的前提下，精誠顧問團隊有效掌握專案進度，達到與客戶拓展店面規劃的一致性，新的SAP ERP系統於2016年元旦正式啟用，技術團隊更是全力配合展店時程，面對時間與不容出錯的壓力下，無間斷地在四天內為客戶完成複雜的資料移轉及檢核。此次專案導入，精誠SAP團隊協助J公司整理出符合實際運作的作業流程，彙整全台28家分店不同來源的對帳資料，最終完成COSMOS及POS系統整合出新ERP系統，並提供完善的教育訓練、即時的支援服務，幫助客戶確保資料品質。期初的專業知識教育分享、中期的時間掌握與後期的人力調派，皆是本次專案能夠依照規劃完成的關鍵因素，此外客戶對於技術團隊的支持與產業顧問的投入配合，更是讓系統在上線後迅速產生效果的重要因素。 團隊密切合作，攜手面對挑戰，創造專案效益 精誠SAP專業技術及顧問團隊透過結合SAP ERP Retail Solution與客戶既有的企業管理系統，讓兩個系統並行，客製出J公司專屬的新ERP系統，有效解決嚴重的庫存管理問題及PDA軟體的Bug，更帶來以下三大效益： 1. 資料失誤率下降80% 2. 庫存準確率提升90% 3. 財務資料準確性提升85% 這些成果反映了當初選擇導入SAP ERP Retail Solution所設定的專案目標。新系統的導入，除了專業技術之外，了解個別產業的特性並客製設計合適營業人員使用的系統，同時也需要與時間賽跑，並配合企業拓點延伸彈性，透過技術團隊與客戶管理人員的密切合作，促成此次專案能夠順利完成。