PDU Value：PMP/PgMP：Power Skills(6PDUs)
1).注意事項
1.全部課程讀取完畢，尚需完成各課程問卷及線上測驗達60分，始符合PDU核發資格。
2.各課程讀取完畢，請記得點按下方”記錄學習時數”按鈕，將學習記錄送出，以避免時數不正確！
2).課程摘要
許多企業組織聘請專業的專案人員全年無休地為顧客解決問題，但在這些環節中，牽涉到的不只是服務標準流程的應用，而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。
在這一門課程中，我們將帶領你瞭解新時代服務人才所需具備的特質力，並透過內部顧客導向服務開創你的職場新價值。
3).學習目的
1.運用顧客滿意的五大效益指標解決內部顧客服務問題
2.瞭解顧客感動的元素，以及如何達成超越顧客期待的服務
3.從顧客的抱怨中瞭解顧客的期待，採取適當的應對，以達到企業與顧客雙贏的目標
4.處理顧客抱怨的基本流程，幫助你將顧客抱怨轉為創造滿意口碑
5.瞭解服務必備的接待技巧與電話禮儀，讓你的一舉一動都深得顧客的心