前期提到組織可以基於ISO9004的組織持續成功的管理系統，以ISO9004標準之關鍵過程因素為基礎，建構組織持續成功能力評估與決策系統結構模型，並對個案進行了持續改善的績效評估。那麼在績效評估之後，又要如何提出改善措施和行動方案呢？這一期我們探討如何應用學習創新與持續改善提升企業專案化管理的成熟度。從專案管理的角度來看，我們可以在專案能力成熟度的平台基礎上，透過ISO9004的指導逐步提升企業專案化管理能力，使組織內各項持續創新專案成功機率增加，進而提升企業持續競爭優勢。       1.企業的持續競爭優勢   組織的持續成功取決於企業的持續競爭優勢。在《競爭策略》（Competitive Strategy）出版5年後，麥可‧波特接著推出《競爭優勢》（Competitive Advantage）。《競爭策略》談的是分析對手的方法與3個一般性競爭策略，《競爭優勢》則進一步指出，企業應該「如何將一般性策略付諸行動」，包括：如何持續企業的成本優勢？如何形成自己與對手之間的差異？如何選擇市場區段，由聚焦策略創造競爭優勢？以及如何維持競爭優勢等等議題。   一個企業持續競爭優勢的結構化公式如圖一所示。未來的現代化管理將是整合品質管理（Quality Management）策略管理（Strategy Management）及專案管理（Project Management）的系統性企業經營管理機制。而其中專案管理，將是一門以系統工程為基礎，以電腦網路和資訊技術為管理手段，涵蓋工程學、經濟學、管理學等多門學科的一門新興學科，並整合發展成以專案管理知識體系（Project Management Body of Knowledge; PMBOK® Guide）為基礎的專案管理學。企業以專案管理學作為組織的核心知識來實施專案管理，實現企業專案化管理，並且以一套系統化的能力成熟度模式（Capability Maturity Model）之自我評鑑過程模組，來認證企業組織實施管理的成熟度，同時評鑑管理過程品質的管理，最後透過學習創新持續改善以確保組織的持續成功。   要如何持續競爭優勢呢？學者們做了許多研究，持續競爭優勢是企業持續創新（Continuous innovation）的結果。更明確的說，企業若能轉型為「創新型企業」，應用企業持續創新理論與實踐，企業才有機會持續其競爭優勢。因此，持續創新是企業的生命，創新型企業的基本任務就是實現持續創新。只有持續創新才是企業持續競爭優勢的唯一出路，才是企業不斷成長的可靠途徑。   「創新（Innovation）」的本質就是一項專案，具有其獨特性和臨時性等特徵，而企業持續創新活動也可以視為專案，可以應用專案管理方法在企業的日常創新活動上。換言之，從專案管理方法出發，可以將企業持續創新專案化管理，具體的實現是在專案能力成熟度的平台基礎上，透過ISO9004中有關學習創新與持續改善的指導，逐步提升企業專案化管理能力成熟度，使組織內各項持續創新專案成功機率增加，進而提升企業持續競爭優勢與持續成長。      企業持續競爭優勢結構化公式   2.企業專案化管理 如果我們從策略執行的角度看問題。一個企業的年度策略目標實現可以看作一個龐大的系統，需要分解成很多具體的工作任務，然後才能交由作業人員去執行。這些具體工作任務可以分成兩類，一類是目標和責任明確的專案，可以明確立案並採取專案管理的方法去實施。另一類則是常規性、長期性或者瑣碎的工作，比較沒有短期內容以衡量的明確目標和成效。如果企業把有條件立案的工作任務，盡可能都用專案管理方法來實施，並相應調整組織機構設置、人力資源管理、流程制度等，建立適應各種類型專案運行的管理平台作為支撐，就叫做企業的專案化管理（Management by project）。   企業的專案化管理是現代專案管理理論對專案和營運活動進行管理的技術和方法，它將傳統的專案管理方法應用於全面的企業營運活動上，是傳統專案管理方法在企業所有專案上的整合應用，突破了傳統企業管理方式和界限。企業的專案化管理將專案觀念滲透到企業所有的業務領域。所謂企業專案化管理，就是從高層管理者的角度對企業中各種各樣的工作任務進行專案管理，其主要思維是把任務當作專案來進行管理，是一種以專案為中心的長期性組織管理方式，它是一個涉及到跨部門、跨專業的團隊的組織活動。   具體而言，我們將企業中一次性的、具有明確目標、預算和進度要求的，或多工的活動視為專案，並按專案的專業化技術和方法進行管理，從而比常規的方法更有效地實現企業目標的管理。從策略角度分析企業專案化管理是站在企業的層面考慮企業發展策略與企業多個專案相互關係的整合管理，是把企業的專案和一些可以按專案管理的任務、業務、活動與企業的策略聯繫起來，並承載起企業策略目標實現的全局管理（如圖二）。企業策略管理產生的企業導向性及實值性策略，都必須藉由企業營運管理和企業專案化管理來實現企業的策略目標。     從策略角度分析企業專案化管理關係   3.專案管理成熟度模型   企業專案化管理是一個涉及到跨部門、跨專業的團隊組織活動，組織中各項任務專案化的程度取決於組織的專案管理能力成熟度。專案管理成熟度模型（Project Management Maturity Model, PMMM, 簡稱PM3）的研究起源於歐洲，得到國際專案管理協會（IPMA）的支援，其後各國相繼開展了相關研究工作。這一模型主要針對的是組織在專案管理中的能力和水準。另一方面，專案管理的個人能力，尤其是專案經理的能力，歷來就一直受到重視，國際上也開展了各種相應的培訓和專業認證活動。但在專案管理領域，組織能力與個人能力是有區別的，根據ISO的定義，competency專指個人能力，而capacity則是指組織能力。組織對專案，尤其是企業策略、組合專案或是專案與日常工作結合活動的管理能力，直接決定了專案管理的成功和組織策略的最終實現，更影響企業專案化管理的實現。   因此，企業要維持其持續競爭優勢與成長，就必須逐步專案化管理之中有條件立案的工作任務，進而轉型成「專案型組織」。企業在發展為專案化管理的組織文化時，可以按照專案管理能力成熟度發展模式，在能力成熟度的途徑上持續提升企業專案化管理能力，如圖三所示。PM3把組織專案管理水準從混亂（沒有正式方法）到規範，再到最佳實務（持續改善）的進化過程分成有序的不同等級，構成一個逐步升級的平台，也是企業專案化管理的平台。其中每一個等級的專案管理水準將作為達到下一個更高等級的基礎，組織專案管理成熟度由此不斷升級。從專案管理成熟度模型匯出的持續改善策略與行動方案，也將成為組織不斷改進專案管理水準的一份路徑圖，指出組織不斷改進其專案管理過程中存在的缺陷，並引導組織做針對性的改善，朝向企業專案化管理的策略性目標。     專案管理能力成熟度平台   4.學習創新與持續改善   「改善（improvement）」意味著改進，涉及組織中每一個人、每一環節的連續不斷的改進：從最高的管理部門、管理人員到工人必須全員參與改善。改善的關鍵成功因素是：品質、所有人員的努力、介入、自願改變和良好溝通。改善戰略的最終目標就是透過跨部門的專案與營運活動來同時實現企業品質、成本、時程和績效等方面要求的策略性專案和營運目標。「持續改善（continuous improvement）」被透過流動和拉式系統來改進交貨時間、流程的靈活性和對利害關係人的回應速度，持續改善活動從頭到尾地改善了企業的成長。   相對於改善，「創新」意味著大幅改進，也要求全員參與學習創新。企業組織透過ISO9004中學習創新與持續改善的指導逐步提升專案能力成熟度，從能建立企業專案化管理環境，進而維持企業持續創新與持續成長（如圖四）。具體的做法是落實品質管理的八大理念（參考專案經理雜誌）。     企業經由學習創新與持續改善而成長   ISO9004《管理組織的持續成功－一個品質管理的方法》標準的基本思想還是品質管理的八大理念的實踐。採用此標準應當是組織最高管理者的一項策略性決策。一個組織品質管理體系的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產品、所採用的過程以及該組織的規模和結構的影響。ISO9004標準以品質管理八項原則為基礎，而以學習創新和持續改善實現這品質管理八大理念，在專案管理能力成熟度的平台上，逐步提升專案化管理能力成熟度（如圖五）。   具體實踐在組織高層的決策與充分支持下（領導統御），應用最小的資源投入（互利的供應商關係），滿足專案利害關係人的需求與期望，透過企業專案管理化管理能力的提升，創造其最佳化的客戶價值（客戶導向）；其中專案化管理環境的建設需要在專案管理辦公室的規劃與指導下，讓組織中所有人員依據層級接受專案管理培訓（全員參與），建立企業全面專案管理流程與規範（過程導向），並與其他品質管理系與營運管理系統整合成一套符合組織需求的整合管理機制或單一方法論（系統管理），在此基礎上才能進行外部內部及異業標竿學習（事實決策），並藉由學習創新持續改善企業專案化管理能力，持續改進組織的單一方法論及標竿學習過程（持續改善）。     落實品質管理八大理念提升專案管理能力成熟度   5.結論與建議   本文前期第一部分應用複合多準決策方法建構組織持續成功知識指標作為績效評估體系之系統結構模型，建立了績效評量準則間之相互關聯性指標及績效提升關鍵成功因素之價值鏈；第二部分結合組織成熟度評估模式，透過自我評鑑找到自己的位置和成熟度水準，藉由學習創新持續改善，實現企業的持續競爭優勢及永續發展。   企業要想有效和高效地運作自己的專案化管理系統，就需要在考慮包括顧客在內的所有利害關係人的需求和期望的基礎上，關注於ISO9004《管理組織的持續成功－一個品質管理的方法》標準，並在其指導下完善組織級的專案化管理環境，從而完善組織的專案和營運目標，落實專案化管理職責，確保資源有效應用，規避專案和營運風險，保證專案化管理的有效性。 經營企業最主要的目的是為了追求利潤的最大化和持續獲利，而最有效的方式就是透過專案管理能力成熟度平台持續提高企業專案化管理能力，使企業在品質、成本、效率、風險及日常經營管理等方面的績效表現最佳，達成企業專案及營運目標，並創造符合利害關係人需求與期望的價值，進而提高企業持續創新與成長的能力。而ISO9004標準的核心思想就是透過為顧客、業主、股東、員工、供應商、合作者、社會等利益相關者創造價值，追求企業持續成功及實現永續經營的目標。經由本研究分析及實證的結果，建議企業可利用ISO9004標準有效的運作落實品質管理八大理念，透過學習創新與持續改善提升組織專案化管理能力，建立組織卓越的專案化管理體系，提升總體專案與營運績效，實現組織持續成功。     更多精彩內容都在【小老婆汽機車資訊網的專案管理】   快速購買網址 → http://www.pubu.com.tw/magazine/63612 各大電子書城 → http://www.pm-mag.net/Magazine/El_bookstore.aspx