溝通力是職場五力中最有趣的章節，它是職場中隨時隨地用得到的一個技巧。此外，它也屬於心理學的一個領域，跟我所熱衷的NLP神經語言程式、催眠學息息相關，甚至觸及到高我與指導靈的連結[註1]。 善於溝通的人，懂得如何傳達意念，說服他人，表達自我需求及發現他人需求，最終贏得更好的人際關係和成功的事業。反過來說，一個不會溝通的人，詞不達意，不知所云，不了解自己，也不知道同理他人，儘管有再大的能力，終究是一個失敗者。 廣義的溝通，是指所有思想意念的傳達；狹義的溝通，可說是一個商業說明或一場商業簡報。 在職場五力成功方程式中所談的溝通力，就是指狹義的部分。職場的溝通效度有四個等級，分別是訊息、理解、說服與感動。因為職場上的功利主義，把人心變得政治與複雜，我們必須學會如何拉高溝通效度，才能說服別人，得到你所想要的結果。   舉個銷售印表機的溝通例子，大家或許會更清楚： 【訊息】陳老闆您好，這是我們新出的印表機，速度很快，1分鐘可印50頁。（印得快，關他何事？） 【理解】陳老闆您好，這是我們新出的印表機，速度很快，1分鐘可印50頁。印出10份50頁的簡報，只要10分鐘。（他終於聽得懂了！） 【說服】陳老闆您好，這是我們新出的印表機，速度很快，1分鐘可印50頁。印出10份50頁的簡報，只要10分鐘。大大提高辦公室的工作效能，讓公司上層可以快速看到報告，加速他們的決策判斷。（他感覺到你為他著想了！） 【感動】陳老闆您好，這是我們新出的印表機，速度很快，1分鐘可印50頁。印出10份50頁的簡報，只要10分鐘。大大提高辦公室的工作效能，讓公司上層可以快速看到報告，加速他們的決策判斷。這樣一來，您的績效一定大大提升，將來受到公司提拔升官的機會也一定大大增加。（他一定會跟你買了！因為你是那麼的為他著想。）   累積多年的經驗，我把有關溝通的技巧整理成溝通3S法則：Story（故事力）、Sense（設計力）、Show（說服力），讓你的溝通能力從很愛說話提升到很會說話，迅速有效地達成說服的目的。   Why（動機） 1. 建立共識 廣義的說，溝通不只是跟他人對話，同時也是在跟自己對話。有良好溝通能力的人，會先讓自己處於一種理想的狀態，很清楚自己的溝通目標，之後才能在愉悅自信的狀態下去說服別人，同步彼此的共識。簡單來說，在溝通過程中，有效比有道理重要。有的人很愛說話，但不等於很會說話。愛說話的人，儘管表面講得頭頭是道，卻只是單方認定；而會說話的人，則能迅速掌握重點，同理他人，有效達成彼此共識。 2. 觸動感知 地圖非真實的疆域，每個人都在內心製造屬於自己的地圖，只有感官的世界，沒有絕對真實的世界，所謂真實的世界只存在於每一個人的大腦認知。 3. 說服行動 在商場上的溝通，最終目的就是要說服對方改變態度，引發行動。關鍵不在於我們怎麼傳達，而是在對方怎麼回應，會不會採取我們要他做的行動。所有的商場溝通，若不能說服對方改變態度，而有進一步行動，就算是一個無效溝通。   What（理解） 談溝通力，我採用的是溝通3S法則，在此先簡述架構，後面會進一步詳述。 1. Story（故事力） 從小我們就愛看故事書，不愛看教科書，道理何在？因為只有故事會讓人專注，讓人期待，跟當事人的心境與經驗結合。在職場上，有關說故事的方式，在此我提供兩個簡單模組： 1) 敘述型 Why（動機）、What（理解）、How（體驗）。 2) 簡報型 Open（吸引）、Why（動機）、What（理解）、How（體驗）、Close（強化）。 2. Sense（設計力） 指的是簡報版面設計，必須掌握四個重要元素： 1) 邏輯 主張，論述，證據。 2) 圖解 關係圖，數據圖。 3) 關鍵字 用關鍵字做焦點放大。 4) 色彩 用色彩做大腦活化。 3. Show（說服力） 推薦NLP神經語言三大技巧： 1) 親和（Rapport） 鏡射法／共振法／回溯法。 2) 領導（Leading） 傾聽／說明／說服。 3) 改變（Change） 心錨法／次感元／立場法。   How（體驗） A牌原廠墨水匣說服簡報。A牌原廠墨水匣一直是A公司的利潤來源，如何有效說服聽眾使用原廠墨水匣，是一個很關鍵的任務。 溝通3S法則 溝通3S法則，從故事力、設計力，到說服力，就像是一場自導、自編、自演的過程。   從小我們就愛看故事書，不愛看教科書，因為只有故事會讓人專注、期待，跟自己的心境與經驗結合。記得念南一中的時候，只要有同學染上武俠小說，幾乎都是徹夜不眠的看；而民國70年港劇《楚留香》風靡全台，即使明天要大考，也要在電視機前面盯上2小時，才甘願去念書，就是想知道故事劇情如何發展…… 在職場的溝通中，不管生意好不好，每次老闆總是會問一句：「What’s the Story？」整個故事是什麼？而這其中的故事，就是在試圖理解事物的本 質。我在設計溝通力的說故事模組時，仍然以黃金圈模組為主： 敘述型：Why、What、How 簡報型：Open、Why、What、How、Close   一、敘述型：Why、What、How 在職場中，大家都很愛講話，甚至很愛插斷別人講話，似乎深怕不開口，就會失去為自己辯駁、解釋的機會。以我工作多年觀察，我可以大膽的說，大部分的人都只是很愛講話，但不會講話，即使是身為主管也一樣，包括我自己，甚至因為當了主管，更愛上講話的權利。 後來我建議自己和員工，在說話之前要注意三個步驟：1.想清楚、2.寫下來、3.說出去，感覺就比以前好多了，至少不會離題，可以專注在主題上頭。但是之後有員工問我，有什麼辦法可以讓自己想清楚？這個問題瞬間把我考倒了，於是我跑去聽一些很會講話的人講話，歸納出三個重點──Why（動機）、What（理解）、How（體驗）。   我的工作常要對公眾說話，也經常被邀請要作Opening，在還沒學會心智圖法前，常常是想到什麼就講什麼，有一次鼓起勇氣聽自己說了什麼，發現簡直亂七八糟，這時我才恍然大悟，這樣的狀況是不對的。後來就在心中套用這個模組，果然順暢多了。 譬如有一次我去台東公益平台作公益，校長忽然要我對一群高中生講話，因為太突然了，我只好迅速套用這個敘述型模組，上台說了這一段話： 「我是陳老師，今天來的主要目的，是要啟動各位的夢想，促進各位的學習，提升各位將來的競爭力。我將帶給各位的分享內容，是心智圖法的原則與應用，接下來會親自帶領各位同學進行幾個很實用的範例，希望大家快樂、學習、成長。」而當時在我大腦中出現的就是後面那張心智圖。   二、簡報型：Open、Why、What、How、Close 跟敘述型相比，簡報型是一個很正式的簡報，必須在Why、What、How前後，加上Open及Close。用意就是在整個簡報溝通過程，作一個強力的開場吸引，也因為一場簡報通常會超過30分鐘，必須要有完整的開場及收尾。   在外商公司上班，簡報能力的優劣，是存活的重大關鍵因素。因為很多人，包含國外的長官、國內的同事，以及所有的通路和客戶，幾乎有大半時間是透過簡報來認識你。既然如此，我很難理解為何有人不願意把簡報學好？沒有程度的簡報，就像一個隨意穿著就去相親的人，會給人留下很不好的印象。 這個簡報型的應用，是在作一份簡報之前，先給自己一個簡報內容的框架。每當我用心智圖勾勒出簡報的框架，心就已經大大的安了一半，因為有了框架之後，剩下就是專業簡報設計及如何溝通說服而已。 延續上一個例子，即使臨時受託，必須對高中生作2小時的簡報，只要用心智圖法來發想，一份簡報30分鐘就可以完成了。 詳細文章內容請參閱：陳國欽《職場五力成功方程式》 [註1] 高我：內在的、本源的，尋求自我生命的意義。 指導靈：西方世界所稱呼的守護神，是外來的。   更多精彩內容都在【如果兒童劇團的專案管理】   電子版購買網址 → http://www.pubu.com.tw/magazine/57126 各大電子書城 → http://www.pm-mag.net/Magazine/El_bookstore.aspx