巴克萊資本報告，2015年中國電商業務規模將達4200億美元，超越美國的3500億美元，成為全球最大的網購巿場，與零售市場占比將超過10%。台灣資訊工業策進會預估，2014、2015年台灣電子商務產值也將上升15.1％、14.1％，2015年產值將超過1兆新台幣（約335億美元）。正當中國阿里巴巴積極建置大數據平台，透過海量數據與客戶行為收集找出行銷商機的同時，台灣零售通路也無不思索，如何蒐集更多消費者行為資訊，尋找消費洞察，創造市場行銷差異，已成為近年市場熱門話題。   精誠資訊重視大數據趨勢，在2011年匯集了技術專家與顧問團隊，成立自有品牌「Etu (知意圖)」，並持續投入資源，今年再接再厲推行 Etu Insight 服務，為企業提供行為資料收集、預處理及演算分析，產出業者所需的營運行銷分析結果，並整合客戶既有的 CRM 及 EC 營運系統的會員與交易資料，透過 Etu Insight 消費者行為分析，進行資料預處理、分析。   台灣領先的多通路零售業者，擁有堅實的商品供應鏈和成熟的線上購物平台，專注於數據和行動裝置的應用，積極創造以內容、社群、電子商務三主軸為交互的整合綜效。除了既有的行銷模式，也尋求透過更多消費者行為洞察，創造市場競爭差異與價值。 在導入階段，客戶於電子商務網站進行瀏覽、搜尋、置入購物車、結帳...等使用者行為資料收集，並整合企業內部既有的會員／商品／交易資料庫，進行會員行為偏好描繪、商品關聯性分析、關鍵字搜尋及購物車行為分析。此次專案建立起全站行為收錄機制，以因應未來更多元的消費者洞察分析需求，進一步在未來延伸到不同的數位通路，透過掌握消費者在各個通路的行為軌跡，包括行動網路購物、互動數位電視購物、eDM或數位看板...等跨設備使用行為收集，提供全方位、多屏一雲的跨媒體整合行為洞察分析。     本次主要資料來源，由 Etu Insight 系統透過電子商務網站收集會員的搜尋、瀏覽、置入購物車、購買...等行為資料，並且同步收集會員使用的設備、來源網址，透過大數據運算取得分析資料。業者則提供會員交易相關資料包含：CRM（會員／交易）、商品、行銷標籤等資料。最後，透過Etu Insight 消費者行為分析則可以產出客代名單、商品清單、排行與轉換率，做為業者的會員行銷與商業營運決策使用。     透過消費者行為分析與精準個人化推薦，實踐了 One-to-One Commerce 中最重要的價值精神：把每個會員都看成一個可細作的市場來經營，透過行為資料收集，了解客戶的偏好，進而達成線上或線下精準個人化行銷效益。 導入Etu Insight幫助客戶達成關鍵目標： ●了解購物車行為，降低棄購率 透過購物車行為分析，了解客戶於商品間棄購的狀況，以便做客戶較有興趣的商品推薦，及做為新品引進或舊品下架的參考，以擴大營收規模。 ●分析關聯性點擊購物行為，提高顧客忠誠度 了解客戶瀏覽與購買行為，找出客戶有興趣的商品，進行個人化商品推薦，開啟新的交易循環，提高回頭購買率。 ●全面一對一個人化行銷 分析客戶因下架、缺貨、一段時間尚未購買...等狀況，以主動提醒方式，關懷客戶需求，傳遞客戶專屬體驗，提高顧客滿意度。 ● 搜尋關鍵字分析，創造購買轉化率 透過商品搜尋關鍵字，了解客戶於關鍵字與商品的搜尋關聯，節省客戶找尋對的商品時間，及了解商品搜尋的熱度。   零售通路積極切入電子商務者眾多，如何吸引消費者與創造差異成為各網站的重要課題，唯有藉由好的平台提供深度經營消費者行為資料，才能滿足消費者需求。透過 Etu Insight 的精準分析消費者即時的動態資料和行為軌跡，讓消費者體驗貼心購物與精準行銷，提升網站忠誠度與回購率，此外，每個網站皆擁有消費者資料及訂單資料，但能提供大量、多樣、即時收集與分析各種半／非結構化資料，就非既有網站系統可以處理，運用 Etu Insight 的消費者行為分析，讓業者可以深度分析消費者行為意圖，提升營運與行銷應用效益。   基於本次專案規劃，未來更可以整合更多元的外部廣告聯播／推薦／社群／行銷活動等資訊，建立完整消費者圖譜產生更完整的消費者行為分析基礎，透過最適切的行銷方式與工具，強化會員溝通互動與延續會員生命周期，建立完整的會員行銷循環，創造更多未來衍生效益：   ●讓消費者在內容與商品網站間跨網導流提高。 ●讓顧客一次可以購買更多商品，提高單次結帳金額。 ●發揮長尾效應，讓現有非熱門內容和商品，與有需求的消費者完成配對。 ●滿足消費者明確的喜好與挖掘潛藏的需求，有效率地呈現適當的內容和商品。 ●完善消費者閱讀與購物體驗，藉此更穩固顧客忠誠度，增加回訪率。       更多精彩內容都在【小老婆汽機車資訊網的專案管理】   電子版購買網址 → http://www.pubu.com.tw/magazine/63612 各大電子書城 → http://www.pm-mag.net/Magazine/El_bookstore.aspx