曾經有人問我：「做專案最困難的事情是什麼？」，我說：「當然是怕結不了案啊！付出再多的時間與心力，若最後無法結案，收不了款，這就是一個失敗的專案。」，如果這個專案上還有其他連帶的罰則，結案，就成了最該關注的事情了，有一句話是這樣講的「從專案開始，專案成員所做的每件事情都是為了結案。」   結案，是專案的最低標準 如期如質如預算，這是我們對「成功專案」的定義，而結案呢？則是雙方協議的交付標的物，你能做出來，而對方也同意簽收，你就可能結的了案，不過時間跟成本可能早已超出當時所規劃，這意味著，這個專案雖然結案了，但它並不滿足成功專案的定義，但又如何？最少它還是結案了。   看到這邊，千萬別誤會我在鼓勵大家「做專案，結的了案就好」，結案是最低標準，畢竟結不了案，前頭的努力都白費了，做專案，無論如何也要有所回收。   若你可以如期如質如預算，又可以結的了案，那你當然該以此為目標，努力的去做到，但如果今天你因為範疇控管不當、時程錯估、預算抓錯，或者沒做好變更管理而導致專案金三角開始失衡，你除了要努力平衡回來外，也該設想一下最差的情況，而我建議你應該將底線抓在結案這件事上，因為不論是甲方或乙方，大家都不會希望案子結不了，一定還有一些談判空間。   弄髒手，也要努力作 回顧我曾經參與的一個大型專案，PM是一位工作經驗10多年的資深員工，在那個合作的專案中我從他身上學到了很多寶貴的經驗，當時專案正Run到一半，突然有兩位核心成員被高薪挖角了，因為對方開出的薪資太過優渥，留也留不住了，而此專案在Kickoff時，老闆已經明確地說此專案時程不能延誤。   此時PM除了進行工作的交接外，也立即啟動其他的備案，一來先從公司內部想辦法調派人力過來支援，二來也開始向外頭物色合適的人選，最後終於在公司內部協調了一位，也從外頭招募了一位，但這兩位實際可投入團隊運作的時間都在一個月後，那這個月的工作怎麼辦？   PM告訴我：「還能怎麼辦，自己下來多少弄一些囉。」，接著就看他重新排定自己的專案計畫，把部分工作納入自己的工作範圍，開始做起2人份的工作，同時也請專案成員多少Cover一些工作，而專案就這樣運作下去了，一個月後專案的SPI雖稍有落後，但還在可控範圍內，而在兩位新成員到職後，PM又做了一次Re-plan，專案自此走入正軌中，直到結案。   在這個案子中，我看到的是一位PM為了結案，即便「弄髒手，也要努力作」的專業精神，而非執著於「這不是PM該做的事」的想法中，而這種精神也是我認為好PM該具備的特質之一。   做PM，不能只想當好人 擔任PM，很多時候與擔任主管的角色是雷同的，他們都必須做對團隊有益但不見得對個人有益的事情，例如當專案進度延遲，要求同仁加班趕工；為確保事情有條不紊，因此列了標準作業流程、文件、系統；為Cover生病同仁的工作量，請其他同仁多少分擔一點；某位成員狀況連連，為了不影響到其他人，必須要明確地指正他的錯誤，並要求他進行改善。   以上這些案例都是一個PM在管專案過程中多少會面對到的狀況，我曾看過很多很好的PM，當專案進度趕不上時，不好意思要求其他人加班配合，因此只能自己一個人把落後的工作扛下來，一週兩週都還熬的過去，但兩個月下來真的只剩疲憊與辛酸，很多PM告訴我，如果他們老是要求專案成員配合，成員對他的觀感會不好，他們希望能維持在辦公室的好人緣與好關係，所以情願要求自己，而不敢要求別人。   但是換個角度想，今天一個20人的團隊，投入1年的時間進行一個專案，這20個人一定希望自己一整年的努力能看到漂亮的成果，而PM應該做的就是讓大家得到應得的成果，而非僅僅考量自己能否維持好人緣這件事。   你維持了好人緣，而專案失敗了，在別人眼中你就是個不合格的PM，19位成員也認為因為你的管理不當，讓他們一整年的辛苦付諸流水，這次的19位成員不會討厭你，但他們肯定不希望往後再與你在專案中共事；反之，若今天你做了一些短期內不討喜的決策，受影響的成員只要經過充分溝通應該都能體會現況的艱辛，到年底時專案團隊繳出了漂亮的成績單，在別人眼裡你將是個稱職的PM，團隊成員也會由衷感謝你讓他們一年的辛苦有所收獲。   做PM，不能只想做個好人，一個將團隊成果置於個人榮辱之上的PM才是個好PM。   結論 一個稱職的PM應該時時將結案這件事放在心上，所有的工作都是為了結案而作，為了結案也應該願意做任何的工作。記得，如期如質如預算的專案 > 結案的專案 > 無法結案的專案，無法結案的專案所投入的資源都成了一種浪費，把結案當成自己帶領專案的最低標準吧。       更多精彩內容都在【明華園的專案管理】   各大電子書城 → http://www.pm-mag.net/Magazine/El_bookstore.aspx