文／張樂柔, PMP 管理方法千百種，哪一種才適合？擁有中大型專案規劃、執行、管理及顧問輔導豐富資歷的孟華科技總經理陳威良，用專案管理方法為企業找到了最佳解。 回想30年前，當初從台大資訊工程學系畢業後，因為身邊的學長姐幾乎都出國進修，順應這波潮流，陳威良也前往美國紐約攻讀電腦碩士，後來因緣際會下，獲得了一個從小夢寐以求的機會，到美國AT&T貝爾實驗室與各國優秀人才共事。 專案外包 意外讓印度變成接案大國 在美國工作的那段期間，陳威良累積了不少難得的工作資歷，就像現在成為許多廠商首選的外包對象─印度，其實有部分是當初他花了很多代價間接「訓練」出來的！他說，印度同樣也用英語，與美國人溝通沒有困難，而且在美國請一個人，到印度大概能請10個人，在人力成本相對節省，所以2000年時，美國很多需要外包程式的大型專案，通常都會選擇印度，不過實際外包後才發現原來並不如想像中順利。 雖然美國的公司都有專案管理概念，也建立自己的流程制度，簽訂外包合約時雙方也都會訂下里程碑(Milestone)，嚴格管控交付程式、進行測試的時間，但等到對方交件時，竟是完全不能用的程式。為了省錢選擇外包，卻在品質上大打折扣，雙方技術上的落差，也讓陳威良的公司投入很多額外的溝通與指導成本，有了前車之鑑，讓他懂得在每一次的外包專案持續逐步完善，不斷要求與訓練印度軟體公司，漸漸地也等於輔導印度成為了現今的軟體外包接案大國。 用經驗開發系統 幫企業創造高收益 挾帶著豐富經驗的陳威良，於2003年時回到自己成長的地方，他認為，與那時在美國見識的人才相比，台灣人的技術其實不遑多讓，可是這些軟體人才卻被淹沒在「硬體」產業的洪流裡，忽略了資訊工程應是以「軟體」為主的事實。因此，陳威良有了新的目標，想把在國外學習到的流程與方法，帶到台灣軟體工程業，成立公司、開發優質的資訊系統，期望從根本開始，輔導更多企業創造高收益。 導入專案管理資訊系統對企業來說最大好處有3個C： 1. 降低成本(Cost down) 2. 提高可控度(Controllable) 3. 集中(Centralize) 因為系統能提供專案的全貌，預期進度會告訴你差異、蛛絲馬跡，不會到最後一秒才在趕工，也能有效減少重工、重做、加班的狀況。且所有資訊都集中在平台，也能避免被蒙蔽，方便管理與經驗累積資產。 從本質建立 方能澈底改善企業流程 剛開始陳威良做給客戶的資訊系統並不嚴謹，雖然多少融入了專案管理思維，卻似乎缺乏一個標準的方法，於是陳威良開始深入學習專案管理知識，將這套方法論應用到產品中，讓系統越來越精緻。現在他的客戶族群五花八門，有半導體業、服務業、外商公司……等，在幫客戶做專案管理系統導入時，偶爾也還是會遇上瓶頸。 有些公司很賺錢，案子多、業務量越來越大，才希望找系統輔助，但過去土法煉鋼太久，導入的過程就會十分辛苦，雙方溝通也比較困難，這時陳威良一樣會用專案管理手法來解決。專案的展開，一開始就需要建立共識，而不是依照老闆或客戶的要求邊想邊做，所以他總是會與客戶進行「啟動會議(Kick-off Meeting)」，邀請客戶的高階主管、老闆參與，確認好需求，範疇就能做個初步的界定，不會偏差。 不過陳威良也強調，不是仰賴系統，企業流程就會馬上有巨大的改善，還是必須在本質與流程上就建立起觀念，因為專案管理資訊系統的使用者還是人。今天如換了一個平台去執行平常工作，觀念上的改變有時會是一大挑戰，所以近年來他逐漸調整導入方式，多了一個對使用者做簡單測驗的小環節，通過後對系統的障礙就會降低許多。 在服務客戶的同時，為了符合不同需求，陳威良學習到很多，也感謝所有客戶願意給予機會一起成長，未來他期許團隊繼續學習新知，在技術面有不斷的突破，將優質的產品及專案管理方法導入更多企業，幫助他們解決問題、帶來高績效。