願景是 撥開迷霧，指向航向的燈塔， 願景能夠建立一個命運共同體。 做一個領導型的管理者， 必須要有 提出願景和實現願景的能力 願景，一幅未來可實現的美好圖畫 有三個正在砌磚的工人。路人經過問他們在做什麼？ 第一個工人沒好氣地回答道：「你沒看到我正在砌磚，混一口飯吃罷了。」 第二個工人頭也不抬地回答說：「我在砌一面牆，磨練我的手藝罷了。」 第三個工人充滿自信，抬頭看著遠方的說：「我正在蓋一座教堂。」 十二年後路人經過當年的原地，他發現那兒矗立了一座嶄新的教堂---「水晶大教堂」，而第三個工人因為當初有一個「願景的美夢」，所以正是扮演這個教堂興建工程極為重要的「工頭」角色。 我有一個夢 ─ 從絕望之嶺，劈出一塊希望之石 一九六三年馬丁．路德．金恩博士（Martin Luther King），他挺身而出宣示黑人爭取自由、平等的決心，述說遭到歧視、暴力行為的悲慘命運。他沒有忘記：在美國憲法保證下，每一個人皆擁有不可剝奪的生存權利，因此在美國發表了一篇重大的演說「我有一個夢」，其中有一段： 「朋友們，今天我對你們說，在此時此刻，我們雖然遭受種種困難和挫折，我仍然有一個夢想，這個夢想是深深扎根于美國的夢想中的。我夢想有一天，這個國家會站立起來，真正實現其信條的真諦︰人人生而平等。我夢想有一天，在喬治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。我夢想有一天、我的四個孩子將在一個不是以他們的膚色，而是以他們的品格優劣來評價他們的國度裡生活。 我有一個夢，我夢想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，聖光披露，滿照人間。這就是我們的希望。有了這個信念，我們將能從絕望之嶺劈出一塊希望之石。有了這個信念，我們將能把這個國家刺耳的爭吵聲，改變成為一支洋溢手足之情的優美交響曲。有了這個信念，我們將能一起工作，一起祈禱，一起奮鬥，一起維護自由；因為我們知道，終有一天，我們是會自由的。 」 金恩博士有一個夢！就是把自由的鐘聲敲響，響徹全農村、全城市，甚至整個世界，讓人們的膚色不再是判斷好壞的依據，讓全人類共同昂首走向光明的未來。這個夢就是一個願景（vision），願景勾勒出一幅未來清晰美麗的圖像！ 達成團隊任務的「工頭」角色 2010年十月十四日，在智利北部聖艾斯特班金銅礦場地下六百多公尺被活埋的三十三名礦工，在經歷破世界紀錄的六十九天幽閉生活後，終於在第七十天陸續重見天日！ 這個「智利礦工脫險記」故事的背後也成就了一個偉大的工頭：他的名字叫鄂蘇亞。讓我們先回顧一下整起事件記者報導的故事： 八月五日中午，正在礦坑內吃午餐的礦工們聽到轟然巨響，礦坑坍塌。經過三到四小時，漫天塵埃逐漸平息，大夥跑過去看巨石，經驗老到的鄂蘇亞一看就知道這下有得等了，他說：「許多人認為最多等兩天，我心裡明白，絕不可能這麼快」。 身陷地底六百廿五公尺深，不知此生還能不能再見到太陽，也不知道地面上的人是否會來救他們，礦工恐懼不安。鄂蘇亞跳出來喊話，他告訴大家，若無法團結，為生存而奮鬥，就只能相互爭吵，在分裂中等待死亡。 鄂蘇亞冷靜鎮定也安撫了大家，卅二名礦工就此認定鄂蘇亞是他們的領袖，服從他的指示。 為了生存，眼前要解決的是食物和飲水問題。礦工馬上把方才吃剩的午餐集中，加上避難所緊急食糧，礦車上的一小壺水，全交由鄂蘇亞分配。 四十八小時，每名礦工只能吃兩小匙罐頭鮪魚，一片口糧，兩口牛奶。雖然食物只有一點點，鄂蘇亞仍規定，必須等到所有人都領到食物，大家一起開動，不准任何人先吃。 嚴格而自制的食物分配使礦工挨過最難熬的前十七天，讓他們撐到八月廿二日，救難人員發現他們還活著。 鄂蘇亞知道，為了活下來，除了等待地面救援，他們還有很多事要做。首先得蒐集資訊，提供救難人員參考。他把礦工分三小組，「一Ｏ五小組」負責巡邏礦坑，勘察地形並注意任何變化；「坡道小組」監測坑內空氣品質和濕度；「避難所小組」負責整理棲身處，分配地面傳來的補給品。 礦工的頭燈、運輸車的動力都很珍貴，鄂蘇亞規定頭燈和車輛使用時間，調派怪手挖通水源，供礦工飲用和盥洗。 他也為礦工排出「功課表」，每天工作八小時，休閒及運動八小時，睡眠八小時。早上八點點燈，晚上十二點熄燈，在坑內規律作息。有事可做，礦工們胡思亂想的時間就少得多。 美國有線電視新聞網（ＣＮＮ）報導，每次鄂蘇亞和地面透過視訊通話時，都可以見到他的面前擺著一堆文件和資料，顯示鄂蘇亞不停的在蒐集各種資訊，根據地底狀況和地面的救援進度做出研判和決策。 藉著地面送下來的行軍床、枕頭、錄音機、紙牌和書，礦工們把避難所打理成一個暫時的「家」。鄂蘇亞搬來一塊運輸車的引擎蓋當成書桌，憑著他對礦坑的熟悉，在上頭一幅幅地繪出礦坑地形圖，送上地面供救難人員參考。 救援人員打穿岩層找到礦工時，第一個和智利總統品尼拉說話的正是鄂蘇亞。他以領袖的身分，要求總統別讓他們失望，「不要丟下我們」。 礦工團結一致，為了共同目標努力到最後一刻，卻為了升井順序爆發少見的爭吵。每個人搶當最後一個出坑者，想把早點出去的機會讓給同事。 不過沒人搶得贏鄂蘇亞，他像是領著船員在驚濤駭浪中航行的船長；他的英勇表現更是真正的船長，在災難中壓陣，最後一個出坑，是礦工、家屬、智利乃至全球民眾心中的英雄。 他的同事馬奎茲說：「這是他的天性，他是天生的領袖。」 上面的報導故事，讓我印象深刻的是領導者總是能在關鍵存亡時刻，提出「願景」，引領大家走出變局。我歸納一下領導者在這個任務中扮演「工頭」角色的成功特質： 專業知識之外還有直覺：經驗老到的鄂蘇亞一看就知道這下有得等了。 臨危不亂的關鍵喊話：跳出來喊話，他告訴大家，若無法團結，為生存而奮鬥，就只能相互爭吵，在分裂中等待死亡。 冷靜沈著的信心態度：鄂蘇亞冷靜鎮定也安撫了大家。 紀律要求與維持：嚴格而自制的食物分配，使礦工挨過最難熬的前十七天。 有效計畫擬定：蒐集資訊，提供救難人員參考。他把礦工分三小組，為礦工排出「功課表」規律作息。 決策判斷的周延輔助：不停蒐集各種資訊，根據地底狀況和地面的救援進度，做出研判和決策。 苦中作樂的創新思維：把避難所打理成一個暫時的「家」。一幅幅地繪出礦坑地形圖。 目標管理與堅定毅力：為了共同目標努力到最後一刻！ 願景，讓專案更偉大 ---成功扮演專案經理的角色 專案管理的推動也是一種行銷推廣的過程：行銷專案的願景（what）；行銷專案背後的理念（why）；行銷專案經理人的角色（who）；行銷專案的團隊合作精神（who we are）。 專案經理人可能發現自己沒有正式職權，卻要和一群從未共事的人合作，面臨高度的不確定性，試圖整合協調有限的資源，領導專案成員成功達成目標。 透過上面三個故事，讓我們了解成功扮演專案經理的角色必須掌握「領導」與「管理」的技能。領導側重「人的關懷」，包含：願景目標（set direction）、溝通協調（alignment）、激勵授權（empowerment）三個要素；管理側重「事的執行」，包含：計畫（plan）、組織（organization）與控制（control）三個要素。專案經理人要懂得堅守最初願景（stick to original vision），並懂得進行現實評估（pause for reality checks），進行策略規劃設定目標，擬定具體行動方案，至終為專案帶來績效卓越，成員滿意的雙效成果。