當前知識經濟時代中，大家都在說：「當前市場的競爭是產品的競爭、服務的競爭以及創新能力的競爭。」 達爾文也說：「能生存下來的物種，不是因為他們聰明，而是因為它們最能適應變化。」如何在新產品開發過程中應用敏捷創新方法在新產開發過程中，以迅速回應需求的快速變更，已經成為企業的基本職能。上一期我們討論了如何應用創新專案團隊在新產品開發及其績效評估。本期我們將一起討論敏捷方法對傳統產品開發專案管理的影響。 企業面臨的挑戰和省思前言 只有同質化的產品，沒有同質化的需求。對於顧客和市場需求不斷的改變，敏捷（agile）和創新（innovation）就成為是企業的重要能力。尤其是在劇烈變動的3C時代（客戶Customer、競爭Compete和變化Change），產品的生命週期正在顯著縮短，企業經營也越來越重視創新產品研發與產品生命週期管理。這也使得現在比過去任何時候都更加強調找到“正確的人”，能夠應用“正確的方法”，體現做“正確的事”，以確保組織的專案能“持續成功”。企業的發展戰略策略已經從 “製造產品”導向“創造產品”，最後導向“創造品牌”轉移，盈利模式及新產品的創新開發與企業的獲利及成長已經劃上了等號。 企業面臨的挑戰 一般而言，目前企業共同面臨的挑戰包括，但不限於：競爭對手越來越多、產品生命週期越來越短、自主核心技術缺乏、產品的差異性變小、廣泛外包／外購、個性化產品激增、產品上市週期越來越短、用戶參與設計與製造產品、質量品質安全風險越來越重要等。這也給我們提出了兩個省思： 一、魔鬼與天使都藏在新產品開發的細節裡！ 基於知識經濟，品質（Q）、成本（C）與時間（T）的壓力下，新產品開發過程（new produce develop process, NPDP）或新服務發展過程（new service develop process, NSDP）的每一個環節均疏忽不得，任何一個小瑕疵或溝通不良或服務細節都可能造成新產品開發專案的極大損失。因此，企業產品開發相關部門都應熟悉整體的新產品開發流程觀念與實施執行技能，了解在新產品開發或新服務發展各階段自己應扮演的角色，提昇產品開發專案團隊的合作協作能力，同時以敏捷方法快速回應客戶需求改變，有效地完成產品開發及上市，達成新產品開發專案目標，並提供完善的產品售後服務。 二、新產品開發專案管理一直是產業共同的痛！ 企業經營者要不斷問自己： 我們組織是否已經建構了完善的新產品開發專案管理環境？ 我們是否能對新產品開發專案資料的存取進行有效管理？ 新產品開發專案資訊的即時性夠不夠？ 新產品開發專案能見度是否偏低？ 是否有效應用量化分析工具提高新產品開發專案成功執行量化分析的工具？ 面對新競合的未來，如何加速新產品開發流程作業？ 如何有效的把確認市場即使用者的需求，並透過開發流程把新產品設計出來？ 如何協助提昇工程師效率效能，確保產品驗證和確認過程的準確性，最終完完成新產品開發專案產品的目標？ 新產品開發的新趨勢 21世紀企業之間的競爭已由品質、成本轉變為速度的競賽了。隨著科技的進步，產品日新月異，消費者要求功能更新、更強的產品及更個性化的產品，產品的生命週期也跟著日趨縮短。在產品高度競爭與顧客導向的趨勢下，產品開發生命週期也不斷縮短，不斷推陳出新、快速且精準地開發出具競爭力的新產品，才能為現代企業在市場競爭中爭得一席之地。新產品開發已經是企業持續生存的最關鍵因素。 新產品開發─無論是消費性產品、工業產品還是內部業務流程─都受到三個決定性因素推動：對於創新的持續需求、對需求變更的快速回應及變更的成本急遽降低。隨著新產品開發結果不確定性越來越大，隨著客戶需求變更的必然性，以及設計變更之間的相互影響變得越來越複雜，使得我們無法進行靜態因果分析，因此，通過試驗進行探索就成為最有效、最可靠的發現模式。這也促使公司相應地調整其新產品開發及專案管理流程。 新產品開發專案管理的變革 新產品開發過程的主要內容包括：專案管理、產品開發和生命週期。而這三個內容中又有各自有許多不同類型。因此，如何有效評估和選擇專案管理方法、產品開發模型流程和生命週期模式，換言之就是不同方法和模式組合的規劃及設計，就成為專案經理及管理團隊具體選擇及組合適當的新產品開發專案管理方法的挑戰了。 一、產品開發過程與敏捷方法的基本類型及選擇 敏捷方法新產品開發專案管理可以在不同的專案管理方法、產品開發模型及生命週期模型中，進行評選及組合，以設計出適合企業組織和新產品專案屬性的敏捷創新專案管理方法。 生命週期模型（Life-cycle model）類型評選： ● 社會生命週期（Social Life-cycle） ● 組織生命週期（Organization Life-cycle） ● 產業生命週期（Industry Life-cycle） ● 產品生命週期（Product Life-cycle） ● 需求生命週期（Requirement Life-cycle） ● 技術生命週期（Technology Life-cycle） ● 專案開發生命週期 （Project Development Life-cycle, PDLC） ● 計劃驅動的專案開發生命週期（Plan-driven PDLC, PD-PDLC） ● 敏捷專案開發生命週期 （Agile PDLC, Ag-PDLC） ● 產品開發過程模型（Product Development Process Model） — ● 產品及週期優化法（Product and Cycle-time Excellence, PACE） —● 科技整合產品與過程開發模型（S&T IPPD Model ） — ● 整合式產品開發（Integrated Product Development Process, IPD） — ● 產品與過程發展創新模式（Product and Process Development Innovation Model） — ● 階段－門徑開發模型 （Stage-gate Model, 門徑開發模型 ） — ● 新產品開發過程（New Product Development Process） — ● 產品價值管理（Product Value Management, PVM） — ● 新產品開發知識體系（NPD Body of Knowledge） 新產品開發方法（New product development method）類型評選： ●品質設計（Design for Quality）、六標準差設計（Design to Six Sigma）、成本設計（Design for Cost）、Design for X （Reliability, Availability, Maintainability, Safety etc.） ●系統工程（System Engineering）、系統開發／改進（System Development／Improvement）、同步工程（Concurrent Engineering）、穩健設計（Robust Design）、統計過程控制（Statistical Process Control）、品質成本（Cost of Poor Quality） ●及時生產（Just-in-time）、總生產維護（Total production maintenance）、防錯（Mistake-proofing）、企業和製造資源規劃（Enterprise and manufacturing resource planning） ●電腦輔助設計／電腦輔助工程／電腦輔助製造（Computer-aided　design／Computer-aided engineering／Computer-aided manufacturing, CAD） 敏捷方法（Agile method）類型評選： ● 螺旋模型（Spirl）、統一軟體開發過程（Rational Unified Process, PUP）、聯合應用開發（Joint Application Development, JAD） 和快速應用開發（Rapid Application Development, RAD）。 ● Scrum 極限編程（Extreme Programming, XP）、 Crystal族、RAD的敏捷模式─動態系統開發方法（Dynamic System Development Method, DSDM）。 ●　特徵驅動開發（Feature-driven Design, FDD）、自適應軟體開發（Adaptive Software Development） 、精益開發（Lean Development） 、團體軟體過程（Team Software Process, TSP）和個人軟體過程（Personal Software Process, PSP）。 二、新產品開發專案管理方法及專案組織的選擇 在選擇專案管理方法以進行不同的產品開發模式流程及生命週期模型模式組合管理時，我們的專案管理環境就出現了兩種極端類型： 1.傳統專案管理環境（Classic PM environment ） 專案需求清楚明確、環境穩定、有清楚可行步驟、進度與成本可預估、異常與風險可管控；對有經驗的專案團隊而言，可以應用傳統專案管理方法，預先做詳盡的專案計畫、檢驗預期的中間產物品質、逐步依計畫執行，管控執行偏差。 2.敏捷專案管理環境（Agile PM environment） 專案需求不明確、環境不穩定、有時間壓力等或缺乏專業知識和經驗時，就需應用敏捷專案管理方法。 此外，在這兩個極端專案管理類型之間，也包括了不同的專案管理方法及專案組織類型（見圖2所示）。因此，組織中到底是誰要負責去評估、選擇及建置符合組織文化的敏捷創新專案管理環境？這就成為未來創新型組織及專案導向型組織的共同挑戰了。 三、新產品開發的變革方向 1.新產品開發的演進成本降低。產品不是生產出來的，而是進化出來的。也就是通過構想構思（突變和再結合）、探索（適者生存）、然後改進（產生更多的生存者）等進化階段。掌握進化的本質可以降低新品開發成本。 2.新產品開發的速度。新產品從構思形成、產品開發到上市的平均時間縮減，因此新產品開發過程的規劃和設計計劃，需要求能充分且出擊反應迅速。 3.新產品開發的不確定性。創新產品開發成功與否，取決於對不確定性的充分探索，以降低產品開發風險，增加產品價值及商業價值，並保持企業的持續競爭優勢。 4.新產品開發須滿足使用者需求。公司企業必須交付給使用者交付更好的、更符合需要的產品，所以必須具備隨時響應使用者需求改變的能力。 5.實施敏捷創新開發專案管理方法。在產品開發週期過程中，即將結束時，能夠以創新技法迅速地找到可行的備選方案或方法、以低成本地提升新產品價值。 6.持續產品開發專案成功的管理。以透過創新、學習和持續改善的過程，持續新產品開發專案和組織的成功。例如，應用ISO9004指南支持ISO21500的實現。 結語 從上述新產品開發專案管理的變革中，我們要問的是，敏捷方法真的是萬靈丹，可以為我們解決這些新產品開發變革的根本問題嗎？導入敏捷創新方法對新產品開發組織、專案經理和專案管理方法會造成什麼影響？企業如何因應敏捷方法及創新技法形成專案管理的變革？由於篇幅的關係，我們下期再來探討。