打從1996年去美國留學起，我在工作上與生活上一直與外國人、外國公司、外國朋友脫不了關係。回台灣後先服務於瑞士與美國混血的Logitech，後來又去了維京海盜與大和武士共治的Sony Ericsson，在工作中遇到的同事更是八國聯軍般的大雜燴，習慣了南腔北調的英文與各國奇怪的肢體語言。直到四年前創業之後絕大部分時間都待在台灣經營本地市場，心想大概不會有機會再跟老外接觸了；但是2012年底突然接獲PMI總會徵詢是否有意願接掌總管東北亞區的總召，於是自2013年起又繼續跨國跨文化的生活與旅程。 在開始說明跨國跨文化（或叫做國際化）之前有個常見的錯誤要先點出：許多人以為去美國遊學或留學一二年就懂得甚麼是國際化。事實上絕大部分美國人國際觀都不強，認為美國就是世界的中心；除非你的際遇非常好，在美國遇到各國的留學生並且有深度接觸，不然的話一段時間下來仍然只懂美國一個國家而已，這跟了解跨國跨文化仍有一段差距。懂得英語也不等於懂得各國文化，世界上仍有很多地方與國家並不是靠英語就能溝通。 講到跨文化溝通，學術界最常引用的是荷蘭馬斯垂克大學榮譽教授Geert Hofstede所提出的Hofstede’s Cultural Dimensions Model。在這個模型中運用五個維度來評量一個文化： 1. Power distance權力距離。社會對組織或機構內權力不均的接受程度。 2. Individualism / Collectivism個人主義與群體主義。強調個人自主性、價值、尊嚴及幸福；個人主義文化中，社會結構鬆散，每個人只關心自己和最親近的家人。 3. Masculinity / Feminity剛性文化與陰性文化。剛性文化注重金錢與物質的追求；陰性文化注重重視對人的關懷、人際關係與整體生活品質的追求。 4. Uncertainty avoidance / Uncertainty acceptance 對於不確定性的事傾向閃躲還是傾向接受。社會感受到不確定及模糊情境威脅的程度。 5. Long term orientation / Short term orientation 長期導向與短期導向。Long term orientation 視時間為一種有限資源、對其較無耐性。 每個文化都可以用這五種維度評量，並可比較各文化的差異，各位讀者請先不要看答案，猜猜哪個國家在文化上最接近台灣。 各位猜到了嗎？文化上跟台灣人最類似的是南韓。可能很多人一開始不能接受，尤其過去幾十年來台韓之間一直存在的瑜亮情結與恩怨情仇，我們怎麼會類似討厭的韓國人呢？筆者因公或因私去過南韓二十幾次，並且曾在南韓鄉間居住一段時間，Hofstede Model所列的資料的確準確；就像台北人有時會說南部鄉親講話有台灣國語，首爾人也會抱怨韓國南部人的釜山韓語；韓國重視儒家思想的程度跟台灣不相上下。 要如何運用Hofstede Model呢？在遭遇預期性或非預期性的一個不熟悉的文化時，可以去網站或查參考資料趕快了解此文化的特性，並在溝通與應對上做相對應調整。例如之前在某專案遇到一位來自馬利（位於西非）的團隊成員，在此之前我從來沒與西非國家的人共事過，於是我趕快去查詢Hofstede Model的資料後掌握了馬利人的文化特性，在未來四個月共事中有效且愉快的與這位同事度過一趟文化體驗之旅。 PMI於七月12,13,14三日在新加坡舉辦了亞太地區領導人大會（Asia Pacific Leadership Institute Meeting），筆者率同東北亞五個國家分會的會長副會長參與此盛會。PMI在亞太共有四區，除了我的東北亞區（Region 9）外，另有澳洲紐西蘭區（Region 10，7個分會）、西亞區（Region 11 ，包括印度8個分會、巴基斯坦3個分會、孟加拉分會、斯里蘭卡分會）、東南亞區（Region 15，5個分會）。三天會議自然又是跨國文化交流的好時機，在這次盛會中有位key note speaker （估計是PMI高薪聘請來的）介紹一個更有用的文化模式：The Lewis Model。這模式中把文化分成線性行動、多重行動、被動三大類。 線性行動文化是任務導向的、理性多於感性、非常有秩序、開會一定照事先擬定好的議程來，以德國為代表 多重行動文化較外向、以人為導向、著重用口才與說服能力使人合作，以拉丁美洲國家為代表。 被動文化也是以人為導向，但著重於知識、範例、潛規則，細微的肢體語言比言語更重要，以越南和中國為代表。 提供這麼多資訊，相信各位讀者一定有足夠的工具來處理跨國跨文化的事務，但是所謂師父領進門修行在個人。文化的東西靠書面了解是不夠的，一定要親身體驗並消化咀嚼過才能內化成個人的能力。台灣近十年來國際化程度大幅降低，從我教授的學生身上看到這個很感慨的趨勢；以前的學生看到不懂的英文第一反應是去查字典，現在的學生第一反應是要求老師不要用英文要改用中文。姑且不討論到底中文還是英文較容易了解，要了解跨國跨文化的第一步就是對新事務敞開心胸接受，先了解後再思考為什麼這個國家的人會有這種反應，若想不出答案可以參考Hofstede Model或Lewis Model。相信經過數次這樣的經驗後，各位讀者也可以輕鬆掌握其中要領。 隨著全球化的影響越來越大，現在即使在台灣公司做本土市場的工作都會需要與國外接觸，期勉各位讀者能跟隨這波趨勢，把文化因素運用到專案管理工作中，這樣才不枉擁有PMP國際專案管理師證照。