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張宏裕
當責培訓推薦講師。講授「當責與共好」、「故事巧實力」等培訓,超過百餘場,擅長運用故事促動人心。現任『故事方舟文創工坊』主持人。著作:《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!》、《吆喝—營銷就是會講故事》。曾主持《今夜,我們來說故事》、《亮點一二三讀書會》廣播節目。
作者文章
創造顧客滿意 的服務行銷 用心感受,全心關懷
「當責」是服務的初衷,每個員工都是品牌大使,傾聽顧客的聲音,展現高度同理心;透過溫度與情感,傳遞利他的價值;了解顧客的需求,超越顧客的期望;每次「關鍵時刻」與顧客接觸,都負有行銷責任。學習對人關懷,讓顧客成為品牌傳教士。
精準提問力,激發行動力
鍛鍊AI 狂潮下的軟實力 自我覺察的提問,可以檢視自我,反思人生 展現溫度的提問,可以建立情誼,贏得信賴 水平思維的提問,可以發覺需求,激發創意 邏輯思維的提問,可以追根究柢,解決問題
激勵,心態致勝! 思維不翻轉,結局就翻盤
多年來擔任企業培訓講師,一直是我樂在其中的志業。工作中,樂見企業透過內訓培育關鍵人才、建立學習型組織,這亦可視作小型的專案管理(講求品質、時效與成本)。身為講師的我,除了引導學員積極投入,也會觀察企業組織文化與價值觀,特別是「紀律」的展現。因此,課前會不厭其煩地與承辦人資溝通,提醒學員務必「準時」入場。因為「準時」的紀律要求,不僅是相互尊重的基本禮節,也能確保參訓學員的權益。茲分享兩個印象深刻的經驗。
未來等待的3Q人才-AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力
出版《金蘋果在銀網子裡—信任崩解年代的精準說服》、《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!》、《吆喝—營銷就是會講故事》……等11本著作。專精「信望愛教練型領導力」、「共好,從當責開始」、「會說故事的巧實力」……等課題。現任將苑領導工作坊、信望愛教練工作坊、故事方舟文創工坊主持人。曾主持「今夜,我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目。