過去筆者在擔任軟體開發職務時，每當Coding遇到問題，尤其是菜鳥期間，通常都會去問「師傅」，但相信多數新人都會踢到「鐵板」－「師傅」會冷冷回答你：「旁邊有文件及手冊，自己去翻查吧！」。如果運氣不好，碰到的問題「剛好」沒有文件記錄，那真的只能一本一本手冊查找。這不僅耗時費力，還不一定能夠找到可能的解法，這時如果有「文件」，除了可以省掉不少時間之外，解決方案也許還有跡可循。不過，寫「文件」這件事對很多人來說，尤其是工程師們，普遍覺得是浪費時間，此外，文件的「管理」更是門藝術，除了必須讓接收的人可以理解之外，還要能夠持續地更新與傳承，內化成公司的「知識管理」(Knowledge Management，KM)，進而成為公司最重要的資產與核心競爭力(Core Competence)。

打開臉書成立粉絲專頁、架設公司產品服務App或是成立Line@官方帳號……等作法，是否就表示該公司已經「數位化(Digitalization)」了呢？又或者公司已經添置安裝e化設備（如：ERP、CRM）或是架設電子商務網站就表示公司已經開始「數位轉型(Digital transformation)」了呢？相信多數企業經理人甚至於老闆，都會認同以上的說法。然而，事實真的是如此嗎？過去十年，台灣在全球創造的經濟利潤占比，一路由5%下滑到3%，主因即是企業「數位轉型」過慢、成效不彰。

同理心(Empathy)」是一個心理學概念，最早由心理學家、人本主義大師卡爾．羅傑斯(Carl Ransom Rogers)提出。學者們通常是這樣來定義和描述的：「同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題的能力。」

一個具有商業知識的產品經理除了是公司內部和市場需求之間的「橋樑」：針對市場提供最適切的產品，並為公司創造最大的利益；此外，還必須扮演好公司與市場間資訊傳遞的「聯絡員」、公司決策者的「分析員」，以及市場銷售的「指導員」。