「溝通」不僅是現實生活中，不可或缺的行為模式，也是網路虛擬世界中，與他人互動的方式，在專案管理準則中，溝通更是十大知識領域中的一環；新興的網路媒體以簡潔易懂的圖文，讓讀者「秒懂」，才是最有效的溝通方法，也打破傳統媒體的傳遞樣態。   文／Rebecca Liu, PMP 圖片提供／小老婆汽機車資訊網   智慧型裝置興起，改變了人類閱讀習慣，也挑戰了傳統紙媒的地位。在平面媒體還以四平八穩的詞彙進行報導時，網路媒體透過照片、影音，以及活潑趣味的文字，將民眾從紙媒的世界，拉攏到社群網路來，而網路人氣論壇中，有關產品的實測或推薦文章，連帶也會影響產品的買氣。   20多年前，台灣學術網路開始有了BBS站，開啟了大學生進入網路世界的大門，當年大學生必修的通識電腦課程內容，多半是如何寄e-mail，以及怎麼使用BBS，在虛擬世界中與人互動，只要連上網路、在螢幕面前敲打著鍵盤，任何人都可以天馬行空地發表高論。   隨著科技日新月異，90年代中後期在台灣蓬勃發展的BBS站，如今已然凋零，目前碩果僅存的只有設在台灣大學的批踢踢實業坊（PTT），該站也是目前台灣最大的線上討論區，也由於參與討論人數眾多，現在許多新聞消息來源，都是來自PTT，顯見網路的傳播力量不容小覷，網路與現實的界線，也越來越難以區分。   1994年，當時還是成功大學化學系大一菜鳥的何柏毅，就一頭栽入了網路世界中；雖然非資訊相關科系出身，但憑著對電腦科技的熱愛，多年後，他先任職於平面機車雜誌，之後成為網路工程師，沒多久，就專職成為「小老婆汽機車資訊網」的網站負責人。   回顧當年，何柏毅說，當時BBS流行，因此有了架站念頭，之後因為使用上的需求，而擴大有了網路討論區（web BBS），而當年流行由架站者以自己慣用ID作為英文站名，也因此，「小老婆」的英文站名JORSINDO ，是來自三位創辦人的ID開頭（ljordan、singer、jodo）；後來隨著BBS衰退，網站也一再更新、改版，而成為現在的模樣。   有效溝通　資訊正確傳達 在專案管理的知識領域中，「溝通管理」是不可或缺的一環，專案經理必須精準、有效地，將專案相關資訊傳遞給所有利害關係人，同時也要讓利害關係人能夠在需要的時刻，有效獲得正確資訊。何柏毅雖未學過管理，但他所做的事情，正是在實踐專案管理的內涵。   「小老婆」網站中的文章，最初都由網友自發性地介紹、討論、評價，慢慢加入了站方提供的車輛與周邊產品的評測、使用心得，最近幾年更開闢了廠商服務專區，由各家車廠親自派人經營維護版面，在第一時間為網友解惑。   以研究機車起家的「小老婆」，近幾年雖也納入汽車周邊資訊，但與機車相關的知識，仍是網站主力，也是「小老婆」得以在眾多社群網站中屹立不搖的主要原因。對於眾多「小老婆」愛用者而言，這個網站有如機車的百科全書，是一個知識的寶庫，只要與機車相關的任何問題，不論是車商、車輛、安全帽……等防護裝置，或是任何零件產品，就連修車行的維修比價，在這裡都找得到。   然而，「小老婆」的魅力還不僅於此。身為資深「鄉民」（編按：「鄉民」為網路用語，指網路使用者），何柏毅深諳網友的「口味」，知道什麼樣形式的文章與內容，才能引起網友的共鳴，因此每篇文章透過大量的圖片，配上簡短、活潑、有趣的文字，把想要傳達給讀者的內容，精準地表達出去。   圖片搭淺白文字　好讀易懂 隨著使用者人數眾多、影響力日益增加，2006年之後，除了傳統的網路討論區之外，「小老婆」也開始肩負了媒體的角色，開始報導車輛相關資訊及產品新聞；沒有傳統紙媒的版面限制，新興的網路媒體，更有揮灑空間，而網路媒體最大的優勢，就是可以透過文章下方的留言區，與網友即時互動；此外，文章透過網友轉載、引用，也讓網路報導的影響力，更加無遠弗屆。   由於是主打「知識性」的網站，但車子的知識牽涉範圍很廣，囊括了機電、石油化學等等，並不是三言兩語能夠講得清楚，在文章表現、傳遞知識的策略上，「小老婆」團隊以圖片取代文字，用大量的照片表達出核心主軸，不僅讓文章主題清楚易懂，也打破紙媒以文字見長的傳統；甚至編排多張照片呈現有故事性的「小劇場」，吸引網友繼續往下看。   例如最近幾年興起的重機風潮，而「小老婆」團隊觀察到，騎重機並不是男性的專利，有越來越多女車友，也加入重機騎乘行列。為了宣導騎乘安全，「小老婆」特別規劃了一篇《女孩如何駕馭打檔車》專文，教導女性車迷，如何正確騎乘重機，該文透過一張張圖片，正確介紹騎乘重機所需的配備、姿勢，以及各種注意事項。   「現代人喜歡閱讀圖像，大量文字則使閱讀起來很吃力」，何柏毅說。由於網路媒體沒有篇幅限制，若能透過有趣的畫面帶出主題，閱讀起來相對輕鬆；此外，平面媒體在做報導時，有時要講一個零件的相對位置，可能就要花上幾百個字的篇幅解釋，但在網路上，只要一張照片，就可以明確形容；「字少，反而能更深入說明」，何柏毅表示。   非科班出身　跳脫傳統媒體思維 傳統的媒體工作者，多半都是新聞、傳播系所等科班出身，並經過嚴格的文字或影像訓練。而在新媒體中，這些條件都不是必要準則，這也是許多網站，可以打破傳統媒體的疆界與思維，並擄獲廣大讀者的心，而成為網路新興媒體的致勝關鍵。   團隊成員中，廣受網友喜愛的編輯「阿筌」黃運筌，大學念的是電機，畢業後在傳統產業工作將近7年；而另一位網站編輯陳彥瑜，則自教育大學畢業，因為不想當老師而前往澳洲打工度假2年，並在打工簽證到期、返台之前，就透過Skype網路視訊進行面試，並順利取得「小老婆」的工作。   他們的背景，看似與媒體、機車產業毫無關聯，事實上，他們都有兩個共通性，包括他們都喜歡機車、重機，甚至稱得上是業餘機車玩家，此外，他們進入「小老婆」之前，就是長期關注「小老婆」網站資訊的資深使用者，所以在成為團隊成員之後，總能站在使用者的角度，做出一篇又一篇精彩的報導。   而大學主修化工，何柏毅卻因為熱愛機車，大學後畢業、當完兵後成為機車、汽車平面雜誌編輯，當時仍身兼「小老婆」的站長，起初他利用每天的閒暇時間，投入「小老婆」的編輯工作，寫些與機車相關的文章，偶而與網友回文互動；也因此，在「小老婆」成立公司且開始有營收之後，他也正式全職擔任網站負責人時，可以無縫接軌，深知該如何調整轉換寫作風格，才能在網站文章中，獲得讀者好評，也能同時傳遞正確且專業的知識，達到雙贏效果。   溝通=對的資訊　傳給對的人 另一名「小老婆」編輯團隊成員、去年初才被禮聘至「小老婆」擔任資深編輯的黃靖軒，過去曾在平面汽機車雜誌擔任編輯多年，他算是目前團隊成員中，與傳統平面媒體有較多淵源的一位。   然而，黃靖軒直言，相較之下，網路媒體編輯的工作，與在平面雜誌撰稿，有非常大的落差；包括平面雜誌多半一個月才出一次，寫稿可以慢慢來，但網路媒體講求即時、迅速，完成主題之後，必須要在最短的時間上網出稿，把最新的消息在第一時間傳達給讀者。   其次，傳統媒體以文字見長，網路媒體則以影像取勝，而且要熟知與網友（讀者）互動的技巧，「尤其是網路媒體重視點閱率，點閱率越高，意味著影響力越大」，黃靖軒說。親眼見過一篇介紹產品的文章、有數十萬的點閱率，甚至帶動後續幾千萬元甚至上億元的市場商機，這也讓紙媒出身的他，深深感受到網路傳播力如此之大。     黃靖軒認為，儘管所處的媒體不同，但做的是同樣的事情，也就是把機車相關資訊傳遞給讀者，但成敗關鍵，就是在不同傳播與溝通的方式，「若在網路媒體上，應用傳統紙媒的寫作方式，未必會受網友（讀者）青睞，反之亦然」。這句話，不但是遊走在傳統、新興媒體之間的編輯心聲，也印證了專案管理手法中，溝通管理的關鍵字「把對的資訊、傳遞給對的人」。 許多民眾購車前，都會參考「小老婆」的實測結果。     更多精彩內容都在【Snoopy 65週年的專案管理】   快速購買網址 → http://www.pubu.com.tw/magazine/68999 各大電子書城 → http://www.pm-mag.net/Magazine/El_bookstore.aspx