工作實務中，參與公司營建工程專案，依公司現有規模，平均都有6-9個新建工程專案同時進行。本人在實務中同時扮演多種角色，是單一專案的PM、是專案管理辦公室的高階主管、專業技師的身分、是功能經理。在準備PMP考試的過程中，渴望將PMP知識運用在工作上實務上。以下試著以所學的PMP角度來探討實務。 二、管理利害關係人需求 「管理利害關係人需求」是點醒我與實務深刻呼應的概念。利害關係人包括了其它部門的同仁和主管，也包括外部的供應商或客戶。了解並重視他們的需求，適當地溝通與管理利害關係人，PM有責任引導他們往正向的方面影響專案與工作，是增加工作成功與提升客戶滿意度最好的方式。事先的溝通是非常重要的，在成本估算時也必須要明確地了解對方的需求，並且要主動進行溝通跟反應本身資源的不足，尋求與其它單位的合作，減少專案時程與成本的浪費。另外有些業主專案分工很細，一個專案會分工至其它不同的單位，因此主動注意業方的橫向溝通也非常重要。 三、專案團隊管理 團隊成員的薪資皆有公司規定的限制，不可能無限制的成長，這時候PMP當中的人資管理，就非常重要，如何識才、用才、留才、育才亦是一個專案經理很重要的課題，尤其是專案團隊成員快速變遷，會造成業主的不信任感加深及增加專案推動的困難度。赫茲伯格理論提到兩種因子，一個是保健因子，另一個是激勵因子，公司的福利與薪資不可能無限制的增加，而專案經理所能運用的資源是激勵因子，讓團隊成員知道這份工作的責任及使命，讓他從工作的挑戰中獲得成就感及成長，透過團隊合作去解決更困難的問題，觀察每個人的優點及缺點，讓每個人在專案中都能奉獻所長，能力互補，同時賞罰分明，讓績效良好的人能有獲得升遷與期望報酬的機會，創造出友善的工作環境，以降低人員的流動，同時亦需要有代理人制度，不能因為某一專案成員離職，就影響整個專案的運行，兼顧每個人的工作與休息，避免將工作集中在部分能力較強的人身上，如此方能較容易留住人才。 四、組識流程資產 適時地利用公司內專案或知識管理的資料庫系統，找出過去的工作經驗中，可供參考的工作報告或文件範本，再來進行，應能事半功倍、避免重蹈覆轍。倘若公司並未建置相關資料庫系統，應向部門主管或老闆提議，對公司一定會有極大的幫忙。利用資料庫所記錄的組織流程資產，亦能避免組織因人員流動，造成嚴重的經驗流失。 五、結語 以專案管理的思維來省思過去所執行的專案，發現PMBOK® Guide的42個子流程，過去所用不會超過一半，專案的結果可想而知，其中溝通管理更是常被忽略。身為經理人，終其職場一生都在做專案管理的工作，善用PMP手法，必能帶領團隊事半功倍。           更多精彩內容都在【享受吧！一起出走的專案管理】   電子版購買網址 → http://www.pubu.com.tw/magazine/53448 各大電子書城 → http://www.pm-mag.net/Magazine/El_bookstore.aspx