半夜接到一位老同學的來電，他是一間中小企業的老闆，最近被幾個20出頭歲的員工搞得焦頭爛額。打電話給我一方面是吐吐苦水，另一方面也要我給他些管理上的意見。這是其中的一段…   某位年輕員工平常工作的好好的，也從未看出有任何不滿，但在週日一大早，突然發了一通LINE的訊息給我同學：   「老闆，我明天就不去上班了！」   這樣沒頭沒腦的一句，甚至連是要請假還是離職也搞不清楚，我同學只好立刻溫和客氣地回覆，想要釐清到底是怎麼一回事，沒想到對方竟然回覆：   「放假時間，不談公事！」   我聽完忍不住哈哈大笑，我同學雖然滿腹無奈，卻也在電話的那頭苦笑了起來。   其實這樣的事還挺常在茶餘飯後聽到朋友說起，大家對現在年輕人的工作態度都不敢恭維，先別說工作能力，就連基本的應對進退和工作倫理都嚴重脫軌，每次聊起這個話題，在座的中生代主管總有說不盡的無奈，紛紛感嘆：一代不如一代呀！   「一代不如一代」這樣的感嘆，據說從宋朝就出現了，如果這句話真有道理，那麼千年以來全人類都得退化成水母了！我覺得我智商高過水母，所以絕不認同這樣的說法。但隨著社會與科技的演變，每一代人成長背景的差異越來越大，卻是不爭的事實。   但是，不管我們願不願意，職場的主力終將由七八年級生，甚至初出茅廬的九年級生替代。如果你跟我一樣，是屬於五六年級的中生代，現在不是比較「當年我20歲時如何如何」的時候，而是該面對「新世代與我們確實不同」這個事實，好好來思考一下，找出與新生代愉快共事的策略！   我不是研究世代差異的社會學家，但從這幾年工作與帶人的經驗中，累積了一些心得與各位分享。有句話說，「如果你難以理解一個人的行為，那麼就從他的童年開始！」其實，年輕世代很多與我們不同的行為模式，都是來自於他們成長的環境與教育方式，一旦理解了，自然就知道該如何應變。   設定「關卡」激發鬥志 記得我剛上班的時候，面對老闆交辦的任務總是戰戰兢兢，總想使盡全力把它做好。心裡一方面不願辜負老闆的期待，同時也想向旁人證實自己的能力。這樣的心態對五六年級的我們來說是理所當然。然而，「不想辜負別人的期待」以及「努力表現證明自己」卻未必內建於新世代的「作業系統」中。   為什麼？因為這一代的小朋友都是在父母老師的鼓勵下成長的，受到西式教育的影響，直接否定孩子的表現往往被視為「打擊孩子自信心」，是絕對不能做的。五六年級的我們，從小得透過良好表現，先滿足大人的期待，才能藉此證明自己的能力，要是做不到，父母師長則會明確地給予警惕或是表達失望。但這一代的孩子就算課業不好，父母老師也會試著找出其他優點來稱讚鼓勵，因為我們相信每個孩子都是獨特的，不該用統一的標準來要求。根據Jean M. Twenge博士在《ME世代：年輕人的處境與未來》書中提到的，新世代的人不像我們那麼渴求外人的肯定，相比之下，他們更看重的是自我肯定。   我個人的經驗是，想要激發小朋友們的鬥志，光是指派工作，然後耳提面命地督導往往無濟於事，比較好的方式是設定一個客觀的目標關卡，講清楚過關的條件，然後給他們必要的資源，送他們踏上闖關奪寶的旅程！你聽出來了嗎？沒錯，就是線上遊戲的概念。他們對於滿足旁人的期待興趣缺缺，但對於過關升等可要有興趣多了，這或許跟他們從小接觸電腦遊戲有關。   所以，與其說「明天中午前把企劃書放在我桌上！」不如說「客戶明天中午就想看到企劃書，你覺得你有辦法做到嗎？」   把規則寫清楚說明白 高年級生與低年級的另一個世代差異，就是權威與服從的觀念。高年級面對父母、師長、上司時敬畏之心油然而生，很多職場上不用明說的倫理、潛規則，就在這種敬畏中自然被落實。至於擁有權威的人也往往要求自己扮演該有的角色，師長要有師長的樣子，主管也要有主管架勢。   然而低年級小朋友成長的環境早已不是如此，越來越多父母與孩子維持朋友般的關係，學校老師與學生間的互動也非常平等，在公司裡面，擺老闆架子早就不流行了，反倒與員工打成一片，甚至在尾牙時扮醜愉悅員工才是管理主流。在這樣的氛圍下，職場倫理怎麼可能像以往一樣清晰分明呢？想想還真的不能怪小朋友，整個社會的風氣便是如此。   所以職場中常聽到類似的爭執： 高年級：「你怎麼可以這樣做？誰告訴你可以的？」 小朋友：「沒人告訴我不行啊！公司有規定嗎？」 高年級：「你…這種事情還需要規定嗎？誰都知道不行的吧！」 小朋友：「我就不知道。」   那麼這問題該怎麼解呢？老實說，沒有捷徑，就是「制度化」這三個字！身為職場前輩的我們，在管理這個議題上，已經沒有藉口再偷懶了。很麻煩我知道，但建立制度與標準作業流程（SOP）是我們不能逃避的工作，不然你以為王品的戴勝益老闆是如何搞定那麼多年輕員工的？（PS: 我一直認為，死板板的服務SOP不是真正的好服務，戴老闆考察過那麼多米其林餐廳不會不曉得，建立制度其實不是為了服務客戶，而是為了有效管理員工。）   當然我也知道，再繁瑣精密的SOP也不可能涵蓋所有的工作細節，況且人不是機械，是無法用電腦程式精準控制的。但我們要換個角度想，良好的制度與SOP的根本目的是在「教育員工」，尤其在職場倫理、權威服從這些傳統框架淡化之後。年輕人照著遊戲規則跑過幾趟之後，自然會漸漸融入企業的價值觀中。   所以，在責怪七八九年級沒大沒小，不懂規矩之餘，高年級生更該檢討一下自己，是否因為偷懶，還讓企業處在「人治」的狀態？如果真的有規則，就不該隱晦地存在自己的腦子裡，而該說清楚講明白。   建立跨職場的友誼 我對年輕朋友的另一項觀察，就是他們對於上級不熟悉時，常顯得非常冷淡生澀，然而，在彼此熟悉之後，卻又很願意透露私人的事情，無話不談。這樣的人際行為，與我們這個世代正好相反：基於禮貌與尊重，我們比較會主動與長官們互動，上司問話我們也必定慎重答覆，不會愛理不理。但我們心裡卻有一條分隔線，職場就是職場，除非真正私交甚篤，否則與同事間仍有一條界限，不會輕易把私領域與工作融為一談。   但新世代的年輕朋友，不像我們會將職場同事、學校同學、兒時玩伴分的那麼清楚，只要他認同、喜歡你這個人，就會把你當成朋友，願意與你分享他個人的喜怒哀樂，也會尋求協助。以這方面來說，七八九年級的朋友對於人際關係抱持著更開放的態度。   所以，如果你希望與年輕同事在工作上有更好的互動，多建立一些私人情誼是絕對有幫助的。除了扮演上司的角色，也要適時地扮演生活導師，不吝惜給予後輩心理上的支持與協助。   網路科技的發展，讓地球越來越像一個地球村，國與國之間的差異越來越小，然而世代間的差異反倒成為管理上的新挑戰。真誠主動去了解，並試著在異中求同，才是最佳的解決之道！         更多精彩內容都在【明華園的專案管理】   各大電子書城 → http://www.pm-mag.net/Magazine/El_bookstore.aspx