以電影美國狙擊手的故事，談決策的軟技能，專案經理或專案成員應在日常的工作中，藉不同事件進行練習，包含換位思考、分析技巧，以便隨時做好重大事件決策的準備，厚實自己的軟實力。 透過瞄準鏡，狙擊手鎖定一名母親，她默默將手中疑似炸彈的物品交給身旁那未成年的孩童，此時狙擊手請求地面部隊確認，卻得到自由決定的無限開火權，假設他判斷錯誤而開槍射擊，可能毀了一個家庭，但若反應過慢，則可能禍及整個部隊，於是他摒住呼吸，然後腦海中回憶起最初...... 看過美國狙擊手的人，相信對這一幕都會感到動容。這些身處危機的英雄們所背負的壓力，不是我們這些微不足道的小人物可以想像，但我們將場景拉回現實，拉回你我都熟悉的職場，一個Yes或No的決定，你該怎麼處理？ 決策樹分析 一般來說，決策樹(Decision tree)分析會是比較簡單的方式，決策樹分析是將執行一件事的正反可能性逐一列出，而每個可能性又導致不同的結果，因此又可繼續分支探討，最終會畫出類似一棵樹的枝幹，故稱決策樹。透過決策樹分析，我們可以粗略判斷哪一項選擇會是相對較好的，其實這樣的分析方式，可能你我日常生活中都常不經意使用，例如中午同事們討論要前往何處用餐，你腦海中馬上對現有的選擇作了比較，包括路程、美味程度及可能的花費，並且用一個代表性量化指標－CP值，來說服你的右手投下關鍵一票。如果你對餐廳的CP值要求甚高，那我相信一樣的手法你也能有效運用在工作中。 我們來練習狙擊手腦海中快速生長的決策樹，首先，他努力盤算武器真偽的機率是多少? 如果孩子手上的東西是爆裂物，他有哪些選擇?他選擇的處理方式會帶來什麼的結果? 這些結果能不能被量化?如果可以，什麼樣的結果是相對損失較小的? 展開決策樹相對容易，但要將每個枝幹加以量化比較，除了經驗之外，還需要清楚決策背後的真正目的及其必要性，例如美國狙擊手背負的決策責任，僅止於地面部隊的人身安危，還是攸關國與國之間的和平?實務中我們常犯的錯，就是將自己看到的面向視為整個專案的全貌，因此我們繪出的決策枝幹，很可能只是龐大樹叢間的小枝枒，若輕易視為重要的決策依據，便會使專案失焦。先撇開時間壓力不談，越是重大的決策議題越需要經過審慎的評估，我們可以在日常的小議題上嘗試畫下自己的決策分析過程，並在事件之後檢視結果是否如預期，或者邀請更多的專案夥伴一同進行，藉由其他人的視角來找出自己的盲點。透過日常的練習，才能在遇到重大決策時能冷靜分析。 機會成本與沉沒成本 風險的另一個面向是機會，面對機會來臨，我們常用機會成本與沉沒成本來評估可行性。所謂機會成本，是指將資源用於某一用途時，被割捨掉的其他用途當中的最高價值。例如現在有A（效益為100萬）、B方案（效益為50萬），若選擇A方案，則會失去B方案的50萬效益，這就是選擇A所需付出的機會成本。而沉沒成本指的是已投入而無法回收的成本，通常不應在決策考量時被納入思考，但這卻是許多人，甚至許多企業運行中的盲點，畢竟「已經投入這麼多，放棄很可惜」。 曾聽過許多朋友抱怨公司的決策草率，沒有將資源應用在適當的地方，我自己也親身體驗過那種分身乏術的感覺，明明人力、時間有限，公司卻不肯調整不同產品的投入比重，導致多數成果都只有預期的60分，久而久之就養成基層員工得過且過的壞習慣，這些都是所謂「沉沒成本」的迷思，不願放棄或重整已經失去市場力的產品線，而不斷用相同的資源試圖找尋新機會，殊不知創新能量早已被那些瑣碎又無績效的「過去產品」拖累。另一方面，雖然有些企業的決策過程確實需要改善，但也有不少情況是因為所處的位置不同，因此對於決策有不同看法。這種為各自利益而爭奪資源、辯論的戲碼不只出現在上下層從屬關係，更常發生在對等的部門之間，如果你肯花時間去了解對方的處境，或多或少能幫助你在談判時，拋出吸引對方的利多條件來換取成功機會。 正因為思考的角度不同，許多的決策很難給予對或錯的評價，假如美國狙擊手為了履行維護和平的義務，開槍射擊誤持炸彈的孩子，你能說是正確的決定嗎? 太執著於對與錯，會讓我們自己與決策者都陷入情緒的羈絆之中，最重要的是決定了之後，必須勇於承擔，既然決策會有風險，選擇也會衍生機會成本，那麼，與其究責，還不如花更多心力思考如何因應決策後的影響，才是一個有擔當的決策者該有的行為表現。 練習換位思考，理解決策背後的原因 越是影響程度越高的決策，更需要數據來協助佐證，以及說服其他方案的擁護者，例如執行備案所需的成本是多少? 需要花費多少時間? 而這些數據可能藉由過去經驗取得，也可能是團隊經由縝密的估算，從下而上疊加出來的，所以它的可靠度取決於你對這個決策了解有多少。當我們日復一日透過日常生活訓練自己的決策能力後，大腦所需要的評估時間也會慢慢縮短，這就是上位者何以能在最短時間精準下達指令的原因。 於是，讓我們再度回到戰場，狙擊手經由過往的嚴格訓練，對槍砲彈藥已有充分的認知，他能判斷孩子手中的武器是真是假。依孩子的動作，他還能分析這顆炸彈被正確使用的可能性是多少? 而孩子與地面部隊的距離，足不足以造成嚴重的影響? 他也默默在心中盤算，最後，做出了對團隊最有利的決定。 身為狙擊手，總是位居制高點環顧全局，替團隊移除前方可能出現的危機，因此被暱稱為守護天使。但這些天使的背後，其實藏有許多不為人知的痛苦抉擇，有時甚至淪為團隊質疑的對象，如果每個人能夠換位思考，並且有效溝通，就能消弭許多不必要的猜忌。換位思考說起來容易，執行上卻是非常困難，在職場上太過設身處地為對方著想，說不定還會招來爛好人的負評，平衡點想拿捏得宜，還是得靠一些實戰經驗累積。不過至少我們可以練習去理解每個決策背後的原因，想像自己在不同岡位上的樣子，當未來有機會時，才能有較清晰的視野來判斷。