廣播之所以美好，除了自己親近的人以外，它是唯一你特許能在耳邊說話的「人」。或許隨著時代更迭，它會是眾多媒體改變中的其中一個，惟角色不會替換，影響也不會遞減。它的角色就是「陪伴」，絕不會因人多或是人少而擅離職守。 文／吳怡銘, PMP 曾經在報社、雜誌社工作的郭蘭玉台長，一做廣播就是二十年，是環宇廣播電台的開國元老之一，員工編號在前十名。她對於廣播情有獨鍾，很知性地說出自己喜愛這份工作的原因，「廣播是很特別的媒體，聲音占很重要的元素，世界上還沒有另一媒體可以如她般親近一個人。我認為廣播很美好的部分，也是讓聽眾大部分都很忠心的原因是，誰有權力可以在你耳邊說話，通常是親密到一個程度的人才行，但廣播卻能做到，因為她的特性為『在耳邊說話的人』。這種親密讓人清楚了解，廣播從業人員必須更加單純，因為所說的每一句話，聽眾是直接聽到耳朵裡去的，是必須帶有責任的。」 公義的心掌握媒體正義 緣於此，郭蘭玉點出一個身為廣播人應比其他媒體更該注意的問題，當一個廣播人，重要的不是口條好或是很會掌握現場，這些技術都可以加強，應該要對社會和國家有一個很重要的責任意識。正因工作是媒體，必須要有一個很公義的心，這裡的義是指義氣的義，而非利益的益，尤其是在媒體業面對的資訊實在太多，面對的人也很多，當你沒有一顆誠實正直的心時，很容易被扭曲，很容易被訊息給彎曲掉原本所持守的，這是很重要的。 篤信基督教的她，認為這廣播業可以帶出很多美好的事情，就以環宇電台來說，現階段以家庭親子為目標，是一種使命，家庭不穩定，國家就不會安定，若能以一個媒體的力量來恢復很多家庭之間的關係，可能讓夫妻和好，讓孩子、母親、父親重新和好，讓很多家庭獲得幫助，會是環宇全體同仁一起往前行的動力。 唾手可得的真心陪伴 在科技發達、資訊充斥的時代，相信人們會有疑慮廣播是不是下一個被淘汰的媒體，它的地位會式微嗎？或是變得比較不受到人們重視。郭蘭玉語帶哲學地給了我們這樣的答案，「所有東西會消失是因為你允許他消失，所有東西會存在是因為你願意讓它存在。我相信未來的媒體在雲端運用上會更興起，可能會在手錶上，或是隨身用品上享受所有的訊息。廣播也會是眾多媒體改變中的一個，但它的角色不會改變，影響也不會改變，它的角色就是『陪伴』，不會因為人多人少就少了。」 接著，郭蘭玉分享了一則真實故事，對她而言仍記憶猶新，這則故事是環宇電台曾經歷過的一個歷史，同時也是台灣這塊寶島的生命軌跡，它們正好一起發生了、重疊了。這事發生在九二一地震，當時全台灣有三分之二的電台都停擺，沒有辦法運作。奇妙的是，環宇卻能正常營運，而且在很多區域電波都停下來同時，也可能是地震造成幅波沒有阻隔，收聽範圍居然涵蓋到南投、台中、嘉義、雲林。這真正是使命，真的很慶幸環宇能夠繼續在空中，那段時期電話根本沒斷過，不斷有電話急叩，有災區傷患、有運送物資、有各界的愛心，「我們呼籲了很多的車子、運屍袋、很多人的幫助，一段接著一段地送到九二一的現場。同仁們幾乎是一邊做節目，一邊掉眼淚，心疼自己的家園、心疼自己的同胞。」 當郭台長和我們分享，採訪團隊心裡滿溢感動，眼眶的淚水也隨著打轉。真的很慶幸世界上有廣播這個媒體，也發現到這次高雄氣爆，很多電台也積極投入救災工作，因為在每個城市裡的電台已經化為城市的一分子，有共同的生命認同感，或是和國家有認同感的建立，「地震過去後，我們收到很多來自各地聽眾的感謝，曾經有位災區居民這樣說著，『我們在空曠的操場上，大家收聽著車子裡的廣播，了解自己土地和自己同胞目前的現況，你們真是最大的安慰和支柱。』除了感動，還是感動。」郭蘭玉說。 常備不懈，空中不停歇 提到如果遇到天災或是停電等風險狀況時，環宇會有什麼緊急應變措施，郭蘭玉說，「電台的技術基本上都已經很成熟和完整，環宇的發射站在山上，雖位桃竹苗雷雨區，為了防患未然，有兩套設備做應變。不過，如果遇到中華電信大停電或是台灣電力公司線路出狀況，基本上也是沒輒的，必須等待修復才行。」 不過因為是媒體，每分每秒都有可能會有聽眾在收聽，會採預備網站讓聽眾線上收聽外，對於廣告客戶，則會緊急成立客服中心，通知業務單位把所有訊息發送給客戶，並告知如何理賠，與之協調在甚麼時段進行重播，如果是有時效性的廣告，可能則會進行賠償。「我們有一套標準作業流程，讓聽眾和顧客都能隨時掌握現況，盡量能讓大家放心，以及把損失降到最小。」郭蘭玉如此說。 她也特別指出，環宇這些年的轉變，儘管獲利能力不如過往，最大的問題卻是，如何去教育大部分的企業，透過贊助節目做社會公益時，他們所看到的媒體，不是單純的廣告媒體。但只要願意參與，那怕只是一次，就會發現過程是很棒的、很美好的、很有意義的、很有影響力的，「我們就是要不斷地複製我們的方式，讓企業去共同參與，然後產生經驗的交流，大家很努力在學習，也是努力的目標。」 練習說謝謝，找回心中起初的愛 透過贊助節目的經營，環宇品牌形象已經漸漸植入區域聽眾和企業的心，2014年9月6日正值環宇20周年台慶，電台全體同仁用感謝、服務的心齊聚新竹東門城，邀請從自己開始練習說謝謝。在「JOY愛東門城、低碳樂活城──練習過生活，一起練習說謝謝」活動中，洪家駿站在舞台上感性地說，「感謝」是一座城市美麗而堅固的品格，「感謝」可以顯現一個城市內心的謙卑、寬廣及能力，「感謝」昇華了一座城市彼此的關係，我們都是因為一份愛聚在這裡，透過東門城185歲的時刻，我們一起跟城市約定，練習好好過生活，一起練習說謝謝，找回心中起初的愛。 郭蘭玉有所感地說，這一年發生太多事情，所有的發生都是在當下，除非你不在台灣，否則無法逃離這當下。若你在台灣，可以說台灣怎麼那麼糟糕，但因為你身為其中，就變成分母，是兩千三百萬分之一，你的之一是在你的角色裡頭。「我們希望送給每個人的禮物就是說一句『謝謝』，跟你發生事情當下的所有人說謝謝，曾經幫助你的人、曾經激勵過你的人、曾經刺激過你的人，你要跟他說謝謝，因為他在你的生命中出現。你要跟那個城市說謝謝，你要跟在這城市裡頭那些古老的城門或是建築說謝謝，它們歷經了幾百年都沒有動搖。我們想要告訴大家，不是你和我，而是我們，我們一起在這個國家，一起在這個城市，一起在這個社會裡頭，儘管是發生好的或是不好的，我們都一起經歷過喜怒哀樂。」 當問及在電台數十年的工作生涯印象最深刻的事為何？郭蘭玉思索了一下說，「真的很難說印象最深刻，在這個行業，每天遇到的人事物都是新的，有新的話題、新的眼光、新的思維……每一天都能成為新的這件事情就是一個最大的驚奇，就是最大的一個特別。因為你知道你永遠不會停在這個當下，而此正是我在電台感到最特別的一件事。」