很多人以為在職場上，乖乖聽話，照著做就沒錯，但也因為對一間組織、事情了解得還不夠透澈，常常搞不清楚狀況，又礙於面子不敢提問、不敢表達，導致錯失良機，但該怎麼做？

溝通誤差怎麼來的？
我們先記住一個關鍵「工作是可以溝通的」，而面對不同階級的同事，我們以不同心態，先去理解對方，再以不同的態度去溝通，才能讓事情有轉圜的餘地。如果你的工作分配不均，也不要只是悶著頭做，曾經我就因此錯失調整工作的機會，還惹得一身黑。

第一份工作我是「社群編輯」，這個職位有兩個人，客觀來說，彼此工作內容應該要相等，也就是一個月輪值社群的天數應該1/2，但因為是新人，我僅僅在前同事「休假」時才能輪到值班，剩下時間則是在做編輯的事情，一天寫七篇文章，然而另外一位社群編輯則因為上班都要值社群，所以不需要寫文章。這對我來說很不公平，但我在職期間從沒向上反應。離職前，我提了我認為我只是對方的替代品，沒想到，主管說他從不這麼認為，只是以為我喜歡寫稿子。這就是雙方沒溝通造成的遺憾，主管與下屬對彼此的思考不一樣，而造成了一名有產值的員工因誤解離開公司。

但該怎麼避免這樣的「溝通誤差」？其實就像阿德勒說的，所有的問題來自「人際關係」。溝通，絕對不是只侷限在當面接觸時的口語技巧，反而是日常當中，如何建立自己對不同階級人物的「認知」與「態度」有很大的關係。怎麼說？當我們新進到一個公司，其實要做的就是在最短的時間內融入這個團體，避免受到排擠和孤立，最好的方式是「以觀察取代出頭」的表現，了解組織內的個人工作習慣與喜好，去平衡同事關係。

但這對初出社會，或者「只想把事情做好」的人，要理解並執行這種潛在的「遊戲規則」需要花點時間，但這對處在任何一個人生職場階段，都非常重要，以下我分成三個層級對象來討論。

一、對上司先尊重後磨合
我就遇過主管對於「無法掌控下屬」完全不能接受，甚至相當情緒化，讓手上的專案直接停止，但仔細反思這句話背後，暗藏了很多意義。

首先思考「當主管說出 無法掌控下屬」會是誰的問題？從表面上來看，下屬第一時間會究責，認為是自己的問題，沒有回報長官進度是自己的錯，但客觀來說，主管沒有主動掌握下屬進度，難道沒有責任嗎？

雖然可區分出問題所在點，但也不可能去反問主管，「為什麼你沒有主動問我」，因此最好的解決方法，便是去理解主管氣憤的原因，重點就是「換位思考」，原因其實出在主管需要掌握很多事情，比如他可能有五六個下屬，可能他自己會漏掉很多訊息。為了要保護自己，因此在做任何決定的時候，都先問過主管的意見跟想法，讓主管決定。

但問問題的溝通方式，就是關鍵，主管因為很忙碌，所以不要以問句填答式的方式來問他「怎麼辦」，反而是讓主管給答案，要自己事先準備好兩種方案，如何執行及期程，自己都先準備好，再來問他「覺得A方案或B方案哪一個好」，讓他做決定。

這樣有兩個好處，第一決定是他做的，他要扛起責任，再來第二個好處，是他知道你的進度，也不會再出現，他沒辦法掌握你的這種說法。

二、對同事理解與支持
同事是每天都要與自己近距離相處的人，到職場就算不交朋友，也不能把關係搞砸，不然未來要去「溝通」任何事情，都會變得很困難。

所以對同事，先以被動理解，再主動釋放自己的訊息。被動，並不是不去關懷對方，反而是向對方提問、被動接收，以理解對方的性格。再內斂一點，就是靜靜觀察，比如說他中午習慣吃什麼，幾點會去買午餐，平常工作會不會做筆記、寫小紙條記錄進度等等，枝微末節地了解。

千萬不要以為這些小事情都很無聊，等到有一天閒聊時，如果他提到自己愛吃什麼食物，你就能夠答腔說，自己也喜歡吃哪一間店的餐點，在某種程度上能符合對方的思想，距離就會在瞬間拉近。不要覺得這種做法是心機重，相反的，反而是「對人用心」，放他在心上，這樣將來在公事上有需要互相幫忙的地方，對方也一定會比較信任你，甚至覺得自己很機靈。

三、對下屬多幫助、傾聽
過去我尚未當主管時，當要幫比自己資歷還淺的人做事時，總是會有一種恨鐵不成鋼的感覺，好像自己花了很多時間，但是對方進度還是沒有上來，所以最後就會乾脆放棄，很多前輩都是這樣覺得，因為他覺得「那不干我的事情」，或者可以說很浪費時間，因為在職場中，必須要釐清楚沒有一個人有義務帶新人。

因為一旦你成為主管，下屬就是你的責任，心態就要完全改變，我遇過一個我心中最理想的主管，他整天在思考的都是「如何成就下屬的理想」，而非只想著撇清責任，甚至是嫌麻煩。

看到下屬把自已指點的東西做得很好，甚至「超乎預料」就會覺得很欣慰，自己沒有找錯人，更開心的是這一路看著對方成長，因而會越來越想讓他變得更好，這是以自己在最下層當同事感受不到的。
當然也要去了解下屬的個性，並且傾聽他的需求與目標，更重要的一點是「對事不對人」，不該把脾氣宣洩在下屬身上，而是以理性的方式讓對方看見，問題的核心為何，以領導方式來帶著對方成長。