作者／蔡侑霖

我們都曾碰過這樣的人：每天朝夕相處，前一分鐘溫柔說話、百般呵護，下一分鐘卻口飆髒話，把你的人生數落得遍體鱗傷。上一分鐘如沐春風的溫情感動，還沒讓你調回現實的頻道，如今卻得要接受一陣磅礡大雨，洗臉洗到你無地自容。

這般瘋癲的未爆彈，都可能曾經是諸位的某位主管或老闆，「說話直接」成了他們「情緒化」或「低情商」的說法。只要他們生氣都是「為員工好」，大家得多加體恤；情緒不佳只是恰好短暫的理智斷線，不要太過計較。「換位思考」不是要自己忍耐他人的惡劣脾氣，當旁人的情緒化要我們默默接受，再好的職涯經歷也禁不起折磨而讓你變得洩氣。

多變脾氣、曖昧不明的指令
這類主管或老闆大多是以「先打罵，後摸頭」當成組織管理的最高法則。以掌握大局為藉口，干涉細瑣的芝麻綠豆小事也是必然，沒有什麼事能逃過他們的法眼，管理在他們眼中代表著「控制」。唱反調的壞孩子只得受處罰，不同陣線的人就是他國的臣民，是和自己作對的敵人。

長時間下來，我們都知道對這類的主管或老闆，無論是任性或情緒多變，或許能做的，就只是順著毛摸。忍氣吞聲的時間一長，「憑什麼」的不平衡心態便會一一浮現。工作場域上，同事若也同時被貼上「朋友」的標籤，若稍有不察，關係就會建構在「控制」二字，底細被共事的控制狂全盤掌控。面對這種病態的職場相處，你可以直球對決：

● 拒絕灰色、模稜兩可的回應：再三確認上位者的決定，若接受曖昧不明的說法，後續出問題也得算在你頭上。

● 拉開公私分明的關係軸：上班只談公事，職場上減少個人情感的私密交流，過了頭的掏心掏肺只會造成彼此壓力及負擔。

● 多人在場，減少死無對證的無效溝通：溝通程序中有他人在場，有筆記及會議紀錄存證。

職涯，組織工作誰沒年輕過
上了年紀或在同單位久待的資深老鳥，最愛批評謾罵後進或菜鳥，說他們難教導又難溝通，以「一代不如一代」的陳腐語言來抱怨並討拍，但也不過是「年資」上的無謂驕傲。想當初，老鳥不都年輕過嗎？老一輩的批判只是指桑罵槐的小心眼，不讓新人出頭天的心態，往往只是害怕他們青出於藍，顯得自己差勁，那都只是沒有自信的潛意識作祟。

每個時代都一樣，老鳥被嫌太驕傲，菜鳥被說很傲嬌。然而，每個時代都有不一樣的風氣，可能是市場趨勢與專業需求。資深主管及老闆們，務必得放下過往被教導的教條及不合理規則，高高在上就難以在同個頻率上對話，驕傲自大只會限制自己看待世事的視野。

持續學習，活到老也學到老，與年輕世代溝通，甚至學習，聽聽他們新語言中的語彙，你會有意外的收獲。年輕難免衝動魯莽，能輔佐他們少走點冤枉路，老鳥才資深得有價值。時間淬鍊我們成為穩重成熟的大人，要我們不再輕浮粗心，也學會不再浪費時間。一代不會不如一代，跌倒及挫折在所難免，但只要不阻撓成長中的年輕人，給他們一些職涯叮嚀，資深的我們也能良善地交棒更多人才。

老鳥不驕傲，菜鳥不傲嬌
許多主管或老闆深怕接手或管理自己帝國疆土的，不是「自己人」。畢竟，要經歷自己的認同、考驗，才能納入黨派中成為生力軍，也得藉著時間來證明。有一次，我接受某個編輯主管專訪，她表示：「現在當主管的人，要花許多年才能栽培自己可信任的團隊下屬，但玻璃心的爛草莓及月光族個個都碰不得，一碰就心碎，隔天就不進公司！對我們這些主管或老闆不太公平，心累！」她八成認定我會一同批判，但我微笑回應著：「當我二十五、六歲時，主管也曾罵過我是沒擔當的爛草莓，說我太多想法，只想推翻傳統。」

年輕、不經世事，接收了種種指教及批判，久了也有自知之明。現在的我身為主管、一個品牌的主理人，我反倒建議資深的老人們，少點不信任的主觀意識，多探索他們疑問背後的動機。愛說大道理的老人們，別忘記你年輕也做過蠢事，你也曾不被看好、不被尊重。想要成就一個部門、一家公司往前邁向市場、求新求進步，得先信任地放手，以新的思維及心態溝通，才有機會發現新世代下的新大陸。要建議正向的工作氣氛，就要從主管、老闆們開始做起，讓就業市場的生態更為友好、健康。

有問題公司，沒問題人才
留不住人、賞罰不公、升遷進度慢，大多是因為公司不健康的體制、嚴重的官僚制度，導致有創意想法的年輕新血留不住，造成公司組織的斷層，資深老員工的比例高居不下，新人入職不到試用期就嚇跑。若遇到這種沒有前進動力的公司，趕緊離開才是明智之舉。不是你不夠好，可能是你太好，招人嫉妒。而這種不對的公司只會內耗你的能量，別談什麼未來，這裡可能讓你每個當下好好做事都有困難。

遇到觀念還停滯在過去的老主管，面試的提問多半還停留於「週末可以配合加班嗎？」、「平日都願意加班嗎？」、「有做三年以上的工作嗎？」……等。除了很愛替年輕人貼標籤、打分數外，認為只要是年輕人就是欠操不積極、對未來無遠大志向、孩子般任性無知、對工作肯定無向心忠誠。任何一位優秀又有能力的求職者，聽到這句話必定打退堂鼓，但往往這種無法與日俱進的主管毫未察覺不妙之處。帶著舊有的偏見，老主管帶著情緒抱怨世道不佳、抱怨年輕人不長進，實際上遲早要面臨人才腰斬的斷層危機。

薪低又不早下班，就是降薪
時代的趨勢年年不同，身為資深前輩及公司核心主管更要認清事實，不再以過往的觀念管理，以「一視同仁」來管理現下的年輕人才極為危險。活到老，也得要有學到老的年輕心態，管理的觀念也要適時轉換，才能應對不同世代。工作與生活絕對沒有平衡，而是要取捨才可獲得相對的自由。現今的薪資已不比二、三十年前，一人多工是趨勢，許多人的工作甚至永遠都做不完。或許任職者該衡量這樣的工作型態是不是對自己是不健康的工作職務，事項太多、太滿、太繁瑣，反而影響專業工作上的效能，是雇主該為你增加分工的夥伴，而非遇缺不補、不漲薪。

當年輕人變成了資深的老人，換了身分也換了思維，自然也會拿著年輕時那群老人的批評說教來相待，傳承下去並非傳統，而是消極的罪惡輪迴。長遠來看，無論是品牌還是老牌企業，企業的組織結構只會呈現惡性循環，想要有改變並更貼近市場趨勢，也只是心口不一、原地踏步而已。想要有所長進其實很簡單，拿掉「犧牲奉獻、全心全意」這類威脅年輕人才的舊觀念，其次，更接地氣地接受世代差異才是不二作法。