作者／彭奕婷, PMP 臺灣產品人學會(POA)理事長 百大企業的Agile Coach

Matthew滿面愁容地說：「怎麼辦？我要到哪裡找到這些人？」

「你應該很擅長找到好人才的呀！這次怎會這麼擔憂？」Ashley疑惑地詢問。

Matthew眼神空洞地看著遠方說：「你知道嗎？我們光是找專家培訓同仁如何運作Scrum就花了很大的氣力，現在產品開發單位的同仁才在熟悉Scrum，光要團隊調整成重視團隊合作和互信的工作方式，就已花費一段時間了，更何況要找到這麼多熟悉Scrum的人才即戰力。這該怎麼找呀？」

上面的小故事不知道你是否感到似曾相似呢？的確，Scrum重視互相團隊合作的方式，是許多企業運用Scrum進入敏捷轉型時，最容易遇到的障礙，然而，在茫茫人海市場中找尋到適合的人才，仍有些訣竅可依循，以多年實務經驗配合Scrum重視的核心精隨總結為：
一、能「看到浪費」的人
二、能「當仁不讓」的人
三、能「應用學習」的人

以下讓我們依序來看看。
能「看到浪費」的人
消彌浪費，是Scrum的核心。在《追求超脫規模的經營：大野耐一談豐田生產方式(The Toyota Production System)》這本書中提到：「浪費不但是商業損失，更是社會犯罪。排除浪費必須是企業的首要目標。」Scrum的設計原理，在於試圖以固定的節奏讓團隊成員養成習慣，藉由定義好的框架，減少因自由度過高而造成的複雜度，化繁為簡，讓事情能順暢地持續運作。在日常工作中，能看到浪費的人，將能知道何謂浪費，以及該朝哪個方向減少浪費，甚至知道該如何消除浪費。

負責的專業人資，能試著以情境題或透過問答，來確定應徵者是否理解「浪費」的定義，比如：等待、未發揮能力、做太多客戶不需要的功能、相依性高、產品品質低落或過度重視品質、商品產生庫存、通勤、任何形式的多餘移動，甚至團隊爭吵或推卸責任、重工、錯誤的決策、做到一半的工作……等都是不同形式的浪費。如此一來，將能更有效地在眾多應徵者中找到即使不理解Scrum，但仍能有效幫助Scrum運作的即戰力人才。

能「當仁不讓」的人
當仁不讓，意味著責無旁貸與當責。在Scrum的世界中，講求的是團隊成員的當責，每位成員藉由實踐Scrum Values，尊重(Respect)與開放(Openness)的面對每個人的想法與行事風格、專注(Focus)於所承諾(Commitment)之任務、遇到困難時能有勇氣(Courage)承擔……等，並由此發展出真正的團隊合作，比如：透明化地無私分享彼此的資訊、即時相互檢視工作狀況、共同應對與處理彼此遭遇的難題，以團隊的共同目標為己任，持續尋求團隊進步的任何機會，即便知道說出建言，可能讓人際關係暫時冷靜，但仍能考量團隊的成長，並提出最真誠的回饋。

「召募」需特別重視應徵者在「團隊文化」的適應性，能否真誠與健康地面對團隊成員的應徵者，對於企業轉型格外重要。《史丹佛人際動力學》中提到：「對其他人提出質疑，其實也是一種強而有力的支持，只不過很少人相信自己能做好這件事。」若傾向採取安全的相處方式，寧可繞著圈子迂迴行事，也不願與他人坦誠回饋，容易塑造出鄉愿、壓榨、質疑、不信任的組織文化，造就不健康的工作環境。子曰：「鄉愿，德之賊也。」當應徵者能真誠地面對自己，必然能真誠地面對他人（團隊成員），進而對塑造企業轉型的團隊健康文化產生最直接的助力。

能「應用學習」的人
學了，就要用，能學習並時常實踐的人，能藉由演練與反思，讓自己保持成長，並影響團隊成員甚至帶領其一同進步；學而不用則枉然，若喜好學習卻不應用所學，容易成為談空話者。在現行企業中，往往需要的是博學多聞、有豐富經驗、善於實踐所學的人才，來解決企業遭遇的問題。

專業的人資在面談中，若發現應徵者雖熱愛學習，卻因各種因素而鮮少實踐應用，將是一個警訊，《從新主管到頂尖主管：哈佛商學院教授教你90天掌握精純策略》一書中提到：「一個人偏好的行事風格會影響個人學習、溝通、影響他人和做決定的方式。」不願應用所學者，通常也不善於分享，行事風格會趨於保守，這與Scrum講求的資訊共享與透明度有明顯的差異。人與人的相處是對應的，人會因對方的態度而影響自己的反應，進而影響整體團隊文化，對於組織轉型的加速，更易形成一道看不見的強大阻力。

正在經歷敏捷轉型的企業，需要的是能共同承擔、持續成長的好夥伴，若想更進階地找到Scrum Master與Product Owner的即戰力好人才，也不妨參考下列條件：
一、Scrum Master：擁有教練(Coaching)與引導技能、能激勵與關心人的成長、能時時刻刻重視團隊共同目標，更重要的是，要能真的理解與熟悉Scrum的知識與各種實務手法（比如：Generally Accepted Scrum Practice/GASP），以便加速幫助企業敏捷轉型。

二、Product Owner：關注與熟悉產品管理職能、清楚產品細節內容、重視產品發展與客戶需求、個性果斷但不輕易做決策、重視與能有效溝通、擅長時間管理（比如：能用一半時間陪伴開發團隊，其餘時間與客戶溝通），更重要的是，企業能確實委以實權，如此一來將能使其發揮所長到更高層次，以幫助企業轉型與成長。

Scrum講求的團隊文化，需要團隊成員共同扶持與推進成長，在企業敏捷轉型的路上，若能有上述特質的成員加入支持，便有更高機會能更快打造出高績效的楷模團隊，進而帶動與加速整體轉型。即戰力好人才不難找，只要方向對了，就對了！