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穿越微笑曲線 行銷與創新原點的解構與實踐
2024/3/1 作家:專案經理雜誌
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文/葉娀妤, PMP

經歷數波疫情,正當人們認為即將好轉時,疫情又有逐漸回溫的趨勢。從人類的角度來看COVID-19的變化多端,讓人不禁感嘆:病毒雖然沒有讀過書,但卻具備非常優秀的「創新」能力!而關於這點,施董也提出一個有趣的觀點:「其實每個人都有創新的DNA,問題是要怎麼啟發創新能力?首先我們必須懂得從原點開始。」

創新VS創意
身處變化多端的VUCA時代,人人都在講創新,但究竟什麼是創新?施董的看法是:「創意只是發現,並沒有價值;創新是發明,就像公司的專利,可以帶來價值,不管是有形還是無形的事物,都必須結合創新,才能帶來價值。」創新無所不在,只要符合市場需求、能夠創造利潤或降低成本的價值鏈活動,都能被稱為創新。而企業從事創新的關鍵,在於能找出技術機會(Technology Opportunity),沒有好的技術,不可能有進行創新的機會。

掌握產業附加價值鏈進行轉型
創新雖然無所不在,但若無法解決產業現有的問題,把握創造利潤與價值的機會,仍會與其失之交臂。對於當今產業的主要問題,施董分享了他的觀點:「第一是沒有自主關鍵技術,只是跟著別人講的做;第二是缺乏專利,需要支付權利金,且上游缺乏核心及創新專利,下游缺乏整合性策略佈局;最後是缺乏健全產業供應鏈。」因此必須掌握微笑曲線的兩端,分析並健全產業供應鏈,才能成功創新,並使品牌持續成長。

在價值鏈左端的創新研發是首要執行項目,第一步是進行市場調查,才能了解客戶想要的是什麼;而在價值鏈右端的運籌物流要運轉順暢,才能讓整個品牌順利運作。因此,整個附加價值鏈的提升都與創新息息相關,而連接創新研發與物流之間最基本的「製造」也要提升,從基礎製作、組裝,向上堆疊成「智慧製造」,成為知識密集產業,大大提升產業附加價值,這也是為何近年來,多數企業都必須進行數位、AI協作等轉型的原因之一。

技術升級,人力也要升級
除了產業必須轉型,人才也必須跟上時代。協磁公司成立至今已有45年,擁有10大系列產品,願景是成為全球一流的磁力驅動無軸封泵浦公司。為了滿足市場對節能減碳、自動化與產品耐用性的要求,策略性地進行技術升級與轉型,並以專案方式進行人才延攬,對此施董表示:「以前做泵浦就只需要懂流體機械,但現在電機、通訊、材料……等通通要拉進來,一來要滿足客戶開源節流的需求,二來可以拉大公司和其他競爭對手的差異。」處在資訊快速流通的年代,跨領域的T型人才,將會是未來企業首要召募的對象。

提升產品競爭力的途徑
有了技術與人才後,要如何提升產品競爭力呢?施董分享他對於競爭力的定義:「競爭力其實就是產品的創價能力,而創價能力又分成內部和外部,要發展外部創價能力,就必須先建構內部創價能力。」內部創價能力包含:智慧財產、團隊、清楚定位、資源、和諧的勞資關係……等,隨時堆疊內部價值,才能產出外部的價值,包含:市場開發、聯盟夥伴、企業願景、大眾信任……等,兩者相輔相成。因此,完善內部價值的技術、人才、團隊及文化,擁有強健的核心能力後,才能提升產品整體的競爭力,創造外部價值。

如何創新?答案是透過計畫管理
完善產品內部與外部的創價能力後,最後的問題當然是要如何創新呢?施董表示:「創新要有特定、明確的計畫,因此一定要進行計畫管理。」不管是使用瀑布式管理還是敏捷式管理,都是很好的計畫管理機制,與獎勵機制結合後,在Scrum Master或PO的帶領下,讓團隊從原點全力以赴開拓創新的途徑。在敏捷式管理中,一個迭代是由多個增量(Increment)不斷堆疊,就像數個安打堆疊後等於一個全壘打一樣,堆疊並創造價值,是創新途徑中不可或缺的一部分。

守、破、離,Scrum架構打造綠智屋
為了達到公司永續發展的創新目標,施董也身體力行學習了Scrum,將其架構與精神應用到公司打造低碳、智能、永續的「綠智屋」的產品開發策略上。在品質保證系統與精實製造手法的基礎上,明確列出要達成永續所需的戰術、策略、學術理論、制度、設計規範……等,完成一個完整的架構式說明,不但符合計畫管理機制,也給予公司全體員工明確的創新目標。

對於產品創新所需的制度,施董也明確地提出他的看法:「要談創新之前,一定要有制度,並且符合規範,若是沒有制度與規範,想怎麼做就怎麼做,這樣的創新一定不會被買單。」例如:政府開闢國道高速公路、省道,縣市開闢縣市道路,工業區開闢聯外道路。自己的道路自己開,但要善用已經完成的公共道路及規則,配合政府的規定以爭取後續發展的機會。首先努力符合規則,在此過程中,自己的能力也會跟著提升,之後一旦發現創新的機會,就可以使用擁有的資源開始發展創新,最終達成「超越規則」,完成「科技改變社會,社會改變科技」的永續創新。

回歸初心,以終為始
最後,施董也鼓勵大家,在創新的過程中若遇到問題,記得回歸到產品創新的原點進行思考,而原點就是努力的大方向或目標,所謂以終為始就是此意。例如:協磁公司產品創新的原點為Green(永續發展),因此不論是產品開發、設計、製造或行銷活動,都必須符合Green的原則,整個公司才能成功達成目標,傾聽客戶的聲音固然重要,但也要審視外界環境變化及其底層的真正意涵。每一間公司的原點都不一樣,但提出的原點一定都是有附加價值的,只有回頭檢視原點,才能讓品牌達成永續經營的目標。

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