文／高雄醫學大學附設中和紀念醫院

追求卓越 典範傳承
高雄醫學大學附設中和紀念醫院（以下簡稱高醫）的願景是成為國際一流的大學醫院，依據宗旨以及因應外部環境變化、內部資源分配與體系的發展方展，每年訂定院級策略發展目標，各項目標設定關鍵績效指標，由關鍵績效指標再向下展出各項行動方案。

為有效管理每學年多達100多項的院級策略關鍵指標，並確保各項行動方案可如期如實達成，同時面對發生任何變化時保持靈活與彈性，因此必須運用專案管理手法進行策略專案的管理，透過專案管理起始—規劃—執行—監控—結束五項流程流程，以及十大知識領域的專業應用，促使本醫院自策略展開到組織動員以及年度作業規劃，得以按部就進行系統性的推展。

高醫是第一次參與專案管理大獎標竿企業獎的評選活動，感謝評選委員的肯定獲得優選的佳績，憑藉著過去63年持續不斷的典範傳承，秉持「關懷創新、追求卓越、以高醫為榮」的核心精神，以及「秉持醫學倫理，善盡社會責任」的經營理念，讓高醫具備穩定紮實的經營管理系統，其中包含建立有明確的策略發展主軸、擁有完整管理制度以及各類標準作業流程且持續改善，由上而下的監督治理機制，以及由下而上的團隊合作精神。

本醫院明訂組織架構、指揮系統及管理制度，各部門及跨部門整合團隊據以推動各項業務及資料管理，各單位制定設置辦法、作業要點及分層負責明細，明訂職務規範與職掌，定期召開業務會議。為確保同仁清楚醫院的宗旨以及發展目標，每年皆辦理主管共識營活動，由上而下布達醫院發展方向，並以正式公告方式傳遞與各單位知悉通曉，各單位依循醫院之願景及宗旨撰寫單位短中長期發展計畫，並依循計畫制訂指標，並列有負責人、計畫目標以及完成日期。為確保執單位執行成效，設定具有良好考評制度與組織策略目標連結：1.每月績效獎金考核：主管可依據指標達成狀況給予每月績效獎金、2.年度「職員工考核貢獻度辦法」：依據年度指標貢獻每年提報一次。由院級指標管理人依照院級策略目標專案執行團隊成果，填報各專案（指標）執行團隊成員貢獻分數。各項專案設有專案經理，院級專案由專責副院長擔任，於啟動會議召開時制訂專案須達成之目標，並訂定各個時期所須達成之Milestone，所有專案團隊成員皆以此宗旨進行專案開發，以提供客戶最佳的成果為目標，不以個人或部門利益為導向。

專案進行之前，會制定專案團隊之角色分工，如專案經理、權責單位、業務配合單位等，並確認各團隊分工項目。以醫院評鑑的準備為例，會設定各章節以及條文負責人員，定期辦理執行進度盤點會議，主責副院長可透過會議了解各條文準備進度以及有無困難與資源需求。院級策略目標於每學年結束前會進行指標成果報告，針對各項指標達成情形進行檢討以及改善措施研擬。對於專案變化可即時掌握並適時修訂應變，以院級策略目標管理為例，每月由企劃室蒐集策略目標指標數據後，製作進度報告陳送院長室，並將每月數據表現呈現於院長室電子看板，有助院長及業管副院長隨時掌握指標變化，可運用每週經營策略會議或首長溝通會議進行檢討。

醫院必須定期接受國家級的醫院評鑑、醫中任務評核以及當地衛生主管機關督導考核等相關外部稽核，為了追求品質精進，醫院本身也會自主申請許多外部認證競賽，而專案管理的推動與應用，皆未包含於上述認證或稽核機制中。此為本醫院參與專案管理大獎評選的主要原因，期望透過專案組織成熟度的評量了解醫院在專案管理的手法與制度是否與國際的管理思維一致，對於追求卓越，目標成為國際一流大學醫院的高醫而言，是很好的外部稽核工具，透過組織成熟度題項的準備，系統性的評量高醫的專案管理推展手法現況，也顯現出部分需要補強與改進之處，例如：我們許多單位及人員雖具有豐富的專案執行經驗，但缺乏正規的專案管理培訓，因此在專案執行過程中可能忽略一些流程程序，也缺少範疇及辨識風險與如何整合變更控制的依據，可能產生耗時、成本增加的結果。對於知識的管理雖已有資料保存的概念，但尚缺乏系統性的保存機制與分享平台，因此許多重複性的專案仍仰賴資深人員手把手的交接與經驗傳承，品質就有如傳聲筒，音頻隨之遞減，最終沉寂，實為可惜。

本次參賽的主題是「專案管理於策略目標管理之應用」，策略目標的管理的本身就是專案，為達成策略目標所展開的關鍵指標以及行動方案則是子專案，可說策略目標的專案範疇就是各個子專案堆疊而成，包含著無數的時間、範疇、預算的三重限制，而決定專案是否成功的關鍵往往在起始階段就可以預測和決定，有完整的起始流程分析，整個專案任務才會建立必須的雛型架構，提供可依序執行的各階段流程待執行事項，並不斷的監控、滾動式修正，逐步完善達成專案任務，此為參賽主題選定的主要原因。

參賽過程中我們學習由組織的觀點如何評價專案管理成熟度，其中很大的部分都涉及人才的培育與激勵，這也跟高醫的核心理念不謀而合，高醫對於人才的培育極為重視，相信要有高品質服務的基礎奠基於優秀人才的養成，而人才培育更是文化形塑的靈魂。本醫院教育訓練連結考核及晉升制度，各職類人員透過平時雙向回饋考核，主管給予具體建議，完善職涯發展，並透過輪調制度提升職能。每年依據醫院發展需求規劃主管教育訓練課程，以108學年度為例，訂有「高醫百人主管培育計畫，於109年1月4日舉辦「高醫體系108學年度主管課程：專案管理」課程，邀請外部講師針對「專案管理」觀念、進一步了解專案企劃與管理在組織運作中扮演之角色與使用之場合，以期提升全面性了解專案企劃與管理所須具備之各項管理知識與技能。

高醫對上承襲董事會治理以及學校治校理念，另外還有體系醫院（小港醫院、大同醫院、旗津醫院），以及興建中的岡山醫院，如此龐大組織運作仰賴的是體制，但往往牽制組織發展創新也是體制，要克服傳統思維，破除單位間的本位主義，跨團隊、跨領域的專案型結構以及T型人才的培育將是我們下階段要積極投入的方向。

結語
高醫承載著63年歷史軌跡，除持續專注設立宗旨的三個面向（教學、服務與研究），董、校、院的共識策略主軸包含人才培育、特色醫療、體系發展整合、創新健康產業，而專案管理的絕對扮演中間重要的串接角色，因此未來系統性的培育專案管理人才，特別是主管必須具備專案管理職能，將持續納入儲備主管的培訓課程項目之一，此外為了讓人員間、單位間的資訊與檔案流通更為順暢，讓寶貴的專案知識得以保存延續，我們已啟動知識管理系統的導入專案，未來高醫將以穩健的步伐，落實人才培育與傳承，使高醫體系持續向上發展，永續經營邁向卓越。