文／季平, PMP

生成式AI(Generative AI)等智能工具的興起，不僅影響人類生活，也連帶影響工作型態與工作方式。國際貨幣基金組織(International Monetary Fund, IMF)指出，AI可能影響全球40%的工作職務，甚至擴大貧富差距。面對AI掀起的第四次數位工業革命，不論願意與否或是否有所準備，職場人才都必須迎頭趕上，積極掌握並善用AI工具，才能為個人專業及團隊效力加分，維持職場競爭力。

第四次工業革命ING AI新興職務應運而生
擁有多年軟體開發、專案管理及遊戲化經驗的玖駿資訊股份有限公司（以下簡稱「玖駿資訊」）負責人黃冠融已協助許多企業導入AI應用，對於AI工具的快速進化相當有感。在2018年很多技術更迭，當時區塊鏈跟人工智慧都紅極一時，不過這次人工智慧變得讓大家可以更容易應用，也讓大家看到了新的趨勢，那時他便努力思索企業端如何透過AI強化客服效能、降低人事成本或透過AI強化大數據資料庫與檢測能力等應用，同時他也努力嘗試運用AI工具，為自己或同仁們的工作加值，比方2020年他便開始利用GPT2.0協助自己翻譯文字、回答問題或生成文章，大幅降低人工處理文書工作的時間成本。

不過，那時GPT2.0生成的文字或文章很容易看出「機器痕跡」，不是真的適合使用。隨著AI技術神進化，OpenAI繼2022年底推出ChatGPT後，2024年2月再度推出Sora，Microsoft也推出Copilot、Google推出Gemini，這時的生成式AI已經可以輕鬆透過文字、圖像、影片「製作」出高品質的影音作品，或者透過智慧裝置與使用者聊天互動、回答各種問題。今年6月NVIDIA執行長黃仁勳等科技大老來台參加COMPUTEX TAIPEI，更掀起另一波AI狂潮。黃冠融笑說：「短短五、六年，AI的影響更全面，不只可以應用於企業端，就連個人也可以輕鬆使用AI工具。」也有不少企業設法將AI軟體模型導入服務流程，精簡流程、節省大量人力與時間成本的同時還能提高執行效能與產值。

另一方面，隨著AI的導入，帶來新的機會與挑戰，不少國外企業設置人工智慧長(Chief AI Officer, CAIO)職務來因應。CAIO不只要擁有科技與AI技能，還要擅於將AI導入企業生態系（如：AI資料系統），而且有能力識別AI的優缺點與隨之而來的風險，甚至要能與跨AI策略平台與部門溝通及合作，並能進一步分析專案成果及投報率。

「不只是工程師或軟體人員，對於多數職場人來說，善於使用AI工具已經成為另一種必備技能。」黃冠融說。以工程師為例，工程師在程式開發過程中可能需要使用GitHub Copilot等AI工具，要具備相關經驗來加速程式開發，也要有跨領域串聯AI的能力。

雖然AI快速反轉產業生態與工作者習慣，許多人也已經開始利用ChatGPT、Midjourney等AI工具強化工作流程與效能，不過，他認為，AI能否真正翻轉生產力，關鍵在於使用者本身是否具備「關鍵知識與技能」，而不在AI工具有多高科技。舉例來說，如果使用者不具備金融關鍵知識與技能，仍然無法透過AI工具確認交易系統運作邏輯的正確性或投資報告的內容專業性，當然無法讓投資人買單。

加分項：「職能擴充」強化競爭力！
值得一提的是，不是只有CAIO這類職務才需要具備跨領域能力，而是所有人都要有這種「職能擴充」能力。比方有一間英語教學新創公司，讓不會寫程式的員工加入程式撰寫行列，透過生成式AI產出簡單的教學應用工具、生成圖片或案例，讓員工因為跨領域學習而擴充了另一種職能，間接強化了自己的職場競爭力。

黃冠融坦言，AI工具的出現的確取代了不少職務，但是他看到更多「職能擴充」後的「加值」機會，只要本身具備專業知識，就有辦法透過AI工具產出與自己專案領域有關的成果，甚至產出跨領域加值成效。以PM來說，可以善用生成式AI工具減少資料蒐集與文書處理時間、產出品質更好的圖文影音資料，甚至可以透過AI工具自己寫簡單的程式。

不過，他再次強調：「不能光會使用AI工具，PM個人一定要具備專業知識，才知道如何善用AI工具為職能加分或擴充職能，進而提升自己的專業價值與工作效能。」因此，他建議AI時代的PM必須與時俱進，同時掌握專業領域軟技巧（如：產業知識、溝通技巧、領導力等）與AI工具硬實力，才能不斷提高並累積職場競爭力。

抉擇！AI帶來的是機會還是挑戰？
誠然，PM可以善用AI工具幫自己省下工作時間或提高工作效能，但是，黃冠融認為，也可能因為「好用方便的」AI工具興起，反而增加了工作負擔。舉例來說，也許會有老闆直接要求PM透過好用的AI工具編寫程式或製作影音圖文，這些工作可能原本是由軟體工程師、影片製作部門負責，這時，這些工作產生的額外工作量對PM來說到底是合理的「擴充職能」還是變相的「增加工作負擔」？他笑說：「從這個角度來看，很難說AI帶來的是機會還是挑戰。」所謂的「機會」指的是PM可以透過AI工具找到使命必達的捷徑或助力，「挑戰」指的是PM無形中要花更多時間在新的工作任務上。

這樣的狀況並不少見，因此，他建議AI時代的PM應該做好心態與工作調整，可以將AI當作「下屬」或「助手」，向他發出明確指令來協助PM完成工作，但是切忌本末倒置，將時間花在學習、比較各種AI工作或利用AI工作產出其他間接成果，卻忽略了身為PM更應該花時間在了解專案任務、公司產品、團隊溝通、評估專案績效以及強化自己的專業知識等核心任務上。此外，他也建議PM不要只是掌握AI工具的使用技巧，而是應該仔細思考，如何善用AI增加收入、降低並掌控成本、提高生產力或銷售力、極大化利潤，同時又能交付有品質的產出。

AI仍是配角，無法取代人的溫度與深度！
雖然AI逐漸成為生活與工作日常，但是，AI畢竟只是工具或扮演輔助角色，切莫因為AI工具的方便使用而忽略了「人」本身的角色及其價值。舉例來說，PM可以利用Google Translate協助自己翻譯更好的文字內容，利用ChatGPT或Copilot等工具解答疑惑、生成文字或影音資料，善用Excel製作表格，卻不應該因為方便好用而讓AI「完全取代」PM的角色。

玖駿資訊的內部主管通常不會讓AI等科技工具完全取代人的角色，黃冠融說：「我們通常會花很多時間在溝通上，比方公司主管常會主動關心及問候員工或客戶，哪怕只是閒話家常。」畢竟AI無法取代人與人交流所產生的溫度與共鳴，也無法真正取代人與人之間的情感互動，有效提升團隊凝聚力，因此他不建議所有工作都由AI完成。

他不諱言，AI工具確實方便好用，但是使用者如果不具備基本的專業知識或專案執行能力，還是無法用出「AI力」。在執行專案的過程中，少了AI的助力，只是少了許多便利性，專案還是可以執行，但是少了專業知識與專案執行力卻是萬萬不能。黃冠融笑說：「AI之於PM，好比電鑽跟槌子。」沒有電鑽的時代，PM要靠自己的雙手用槌子一下下地敲打，過程雖然辛苦費力，但也能如期、如質、如預算地交付成果，有了電鑽後，當然可以更輕鬆、快速地交付成果，但關鍵還是在使用工具的那雙手，少了PM的那雙手，電鑽再怎麼神乎其技也無法發揮其價值。

省思：AI時代下，PM的價值何在？
AI已經是必然趨勢，AI工具可以發揮極佳的助力幫人類完成各種工作，省下來的時間可以享受生活、旅行或做其他事情，這樣的未來似乎很美好，但是，黃冠融卻提出這樣的省思：「當所有事情都可以讓AI代勞，我們反而要好好思考問題的本質到底是什麼，以及這件事情應不應該做、值不值得做。」如果未來連寫一篇「自我反省文」都要假手AI工具，「我們」的價值何在？做這件事情的意義何在？又如果所有專案都丟給AI執行，PM或專案團隊的價值何在？這是個值得深思的問題。