繼上次介紹如何透過Excel創建「決策樹」後，本次筆者再以微軟Office家族軟體的Visio來畫出=
「魚骨圖」，讓對於專案管理熱血的讀者提供參考工具。本次內容主要讓讀者了解什麼是魚骨圖，並要如何輕鬆透過Visio軟體來創建魚骨圖，不用再用手工畫製。

（備註：筆者曾多次參加坊間顧問公司所開設的品質管理課程，若提到魚骨圖時，就畫出一張大海報，再請參加的學員將問題寫在便利貼，貼在認為合適地方。在課程結束後，再由主辦單位回收，就會發現地上散落好多張便利貼，這時候您會發現資訊科技還是比較方便。）

魚骨圖（Fishbone Diagram）又稱特性要因圖，或因果關係圖（Cause-and-Effect Diagram），是由日本管理大師石川馨（ Kaoru Ishikawa ）所發展出來，所以又稱之石川圖。因為所畫之形如魚骨一般，所以又稱之魚骨圖。

魚骨圖是一種透過現象來看本質的分析方法，當一件事出現許多相關因素或是問題點時，則可利用魚骨圖的概念特性加以分析整理，特別是針對特定的主題，如要找出相關錯誤或改善因素，甚為有效。

不過要特別注意，魚骨圖不以任何數值表示，關注在「問題中的問題」，並釐清問題間的層級關係，也因此適合用在描述質化問題。

至於讀者最為關心部份，要如何製作及利用魚骨圖進行分析，在Visio軟體並不難，主要還是在於問題分析能力。其實魚骨圖分析技術並不難，以各位讀者在專案管理中學到的工作分解結構（Work Breakdown Structure；WBS）、資源分解結構（Resource Breakdown Structure；RBS）、風險分解結構（Risk Breakdown Structure；RBS）等拆解技術類似，可概分兩大步驟：
一、針對分析問題的原因與結構，針對問題選擇建立層別的方法，然後透過腦力激盪方式對各層別、類別找出所有可能原因或因素。這過程中再將找出的各項要素進行歸類、整理、使其從屬關係明確並分析。
各位讀者看到這裡是不是跟PMBOK® Guide提到的工作分解結構技術很像，而且類似於由上而下方式拆解方式。所以魚骨圖首先要找出問題點（類似於專案範疇），也是魚身上的「背骨」。接著就是將產生問題的主要大要因羅列出來（類似工作分解結構第一階），也就是魚身上的「大骨」。
接下來再將各主要大要因細分成中要因，中要因細分成小要因。中要因就魚身上的「中骨」 （類似工作分解結構第二階），小要因就是魚身上的「小骨」 （類似工作分解結構第三階）。
二、承上，將分析結果繪製完整的魚骨圖，在這裡筆者透過Visio 2010提供給各位讀者參閱。

步驟1：開啟Visio 2010。

步驟2：點選「檔案／新增」。

步驟3：選取「範本類別／商業」類別。

步驟4：選取「原因與效果圖」，這也是本次文章主題「魚骨圖」。

步驟5：點選「建立」按鈕。

對於第一次使用Visio軟體創建魚骨圖的讀者，因為微軟在圖形命名上會與讀者認知的魚骨圖有點出入。
開啟『原因與效果圖』範本，會預設下面畫面，各位讀者可以視實際情況進行修改。

步驟6：輸入分析的問題內容，只要在長方形框內連續點擊2下，即可輸入文字內容。

該步驟過程就是將針對問題點，選擇層別方法。在坊間相關書籍會建議到，對於大要因要用中性詞描述（不說明好壞），小要因則採用使用價值判斷（例如：xx損壞）。這樣命名方式也類似工作分解結構所產出的工作包採名詞、動名詞、交付成果來命名；活動則採動詞來命名是有異曲同工之處。

步驟7：將左邊「主要原因」圖形拖放至右邊大要因中，而主要原因1、2代表箭頭左右方向。

在該步驟呈現內容就是按腦力激盪分層類別找出所有可能原因。另外，在進行腦力激盪時，應該盡可能多而全面地找出所有可能原因，而非侷限在個人正在執行或能完全掌握的內容。

步驟8：將左邊「次要原因」圖形拖放至右邊各個中要因中，而次要原因1、2、3、4、5、6代表箭頭左右上下及文字呈現方向。

在該步驟就是將找出各要因進行歸類、整理、明確其從屬關係。另外也要了解小要因與中要因之間是否有直接因果關係，且小要因要分析到可以直下對策為佳。在實務中，也可能遇到某一個要因可以被歸類到2個（含以上）要因，則可以用關聯性最強者做為分類的準則。

最後將分析各項要因中，選取當前重要改善或處理內容。選取重要要因時，建議以不超過7項為要領。

步驟9：如果覺得圖形不像是傳說中的魚骨圖，可以透過Visio貼心的設計，將左邊「魚框架」拖放至右邊分析內容中，這樣是不是真的很像一隻魚了。

最後跟各位讀者提醒一件事，在繪製魚骨圖可區分為三種類型，而魚頭與魚身方向不同所代表分析意義也不同，其中三種類型如下：

一、魚頭向右的分析內容
類型1：整理問題型魚骨圖
各要因與特性值不存在原因關係，而是結構組成關係，所以是針對問題進行結構化的整理。

類型2：原因型魚骨圖
特性值通常以「為什麼」來描述其關係。

二、魚頭向左的分析內容
類型3：對策型魚骨圖
特性值通常以「如何提高／改善」作為其之間的關係描述。由於Visio軟體預設魚頭是朝右方式，若是要朝左方式的話，則直接用滑鼠將魚頭背骨由右往左拖曳，則可以變成魚頭向左的分析內容。

Visio不單只對於魚骨圖有方便操作及繪製，另外針對PMBOK® Guide所提到「流程圖示」也是非常方便繪製，而Visio所產出的圖形亦可相容於其他Office系列產品，對於常使用商業繪圖的讀者是一套非常方便使用的軟體。