作者／周龍鴻 Roger 博士

PO是形塑產品樣貌的靈魂人物，俗話說「一樣米養百樣人」，每個人喜好、需求各有不同，究竟什麼樣的產品才能讓消費者買單，甚至在市場上形成一股風潮。我以多年PO及創業經驗，分享幾個尋找產品亮點的實用小工具，並教你如何在競爭激烈的市場中，一步步與對手拉開距離，提高開發產品的成功率！

在找出產品亮點前，你應該先了解自家產品位於哪個生命週期，一個剛剛進入市場的創新產品，和一個已經進入市場多年、進入成熟期的產品，各有不同尋找亮點的方法。回想過去智慧型手機剛問世時，配備觸控式螢幕、行動上網等功能，幾乎樣樣都吸睛，但若換作現在，還算是亮點嗎？

善用工具 產品亮點呼之欲出
處在不同生命週期的產品，可以用來尋找亮點的工具也略有不同，以創新產品為例，由於市場上還沒有類似的產品，開發團隊根本無從得知消費者想要的是什麼，這時不妨回歸敏捷工作理念，將尋找亮點視為一次次迷你Sprint，先蒐集需求、評估需求、及時測試市場水溫，並在經驗流程下確保產品方向符合市場需要。

STEP1— 蒐集需求
● 使用者故事(User Story)：從使用者的角度描述期望的功能，寫下剛好足夠，又不至於忘記的文字內容，作為開口聊天、找出需求的引子，將於後面的章節再詳盡介紹。
● 需求蒐集工作坊：在該產品的領域中尋求專業意見，作為亮點發想的重要依據。如：我2010年創立「華人十大傑出專案經理人獎」時，特別找了10位具有代表性的專案經理人，瞭解在他們眼中，具備哪些條件的人可以獲頒這個獎項，像是：要有幾年經驗、是否必須有證照……等獲獎條件。

STEP2 —評估需求
● 大富翁鈔票：在你心目中，手機該具備哪些功能才算好用呢？或許每個人的優先順序各不相同，這時大富翁遊戲中的「鈔票」將派上用場。首先，產品開發團隊先列出10個欲評估的產品功能，接著找來10名使用者、每人發給100萬元鈔票，請使用者依照自身喜好，將手中100萬元預算分配給10個產品功能，獲得最多鈔票的功能，便是消費者最重視的功能，優先順序也將隨之浮現。
● 狩野模型(Kano Model)：想知道特定功能對產品是否帶來加分效果，即「魅力品質」，則可利用「狩野模型」來評估，狩野模型(Kano Model)是日本品管大師狩野紀昭(Noriaki Kano)博士於1984年所提出。

狩野模型以矩陣圖的方式呈現，X軸是從客觀角度評價產品的功能或機能，Y軸則是顧客對於產品產生的主觀感受，意指產品不是功能越多越好，顧客感受同樣重要，也稱為二維品質模型。

橫跨矩陣圖4象限、位於中間橘色區域的是「無差異品質」，即產品品質與顧客滿意度之間沒什麼關係，也就是顧客不在意的品質；從左下延伸到右下的曲線代表「必要品質」，即是產品的基本要求，產品品質提升後、顧客滿意度雖然會提高，但滿意度有上限。

從左下一路貫穿到右上的是「一維品質」又稱為線性品質，品質好、顧客滿意度就高，反之，品質差顧客就會給予負面評價；左上穿越到右上的則是「魅力品質」，當此品質不明顯時，客戶不會太過在意，也沒什麼感覺，但隨產品品質增加，客戶滿意度將以指數方式竄升，增幅遠高於一維品質，也象徵著顧客「意想不到的品質」，有助於創造客戶深度滿足。

例如：一台機車的煞車功能屬於「必要品質」，做得不好，客戶肯定抱怨連連，但做得再好也起不了太大加分效果；不過，如果機車能配備自動導航功能、自動停車功能，或許就能創造「魅力品質」，替產品大大加分。

STEP3 —及早交付
● 最小可行性產品(Minimum Viable Product，MVP)：全球最大團購網Groupon在2008年創立前，為了測試「團購」的想法能否帶來商機，創始人沒有花數百萬元開發網站，而是架設一個部落格號召網友加入團購行列，若成功成團，再將團員名單寄給揪團者，這波揪團熱潮也催生了Groupon。

又像是賈伯斯2010年推出第一代iPad時，只有拍照、放音樂、瀏覽網頁等基本功能，但推出後隨即在全球掀起平板電腦熱潮，搶下全球70%市占率，也成功創造消費者對於平板的需求，後來即便各大廠爭相推出功能新穎的平板，仍無法動搖iPad在平板界的地位。

面對變幻莫測的市場，開發團隊永遠不知道別人要的，和你想像的是否相同，這時最好的方法就是把陽春版本的產品直接丟進市場試水溫，提供實際產品有限功能，可以快速對產品的想像做出印證，並在獲得市場回饋後快速修正，讓真正的需求浮現。

成功？失敗？這些指標告訴你
湯瑪斯・愛迪生(Thomas Edison)是史上將電燈泡商業化的第一人，他深知嘗試錯誤的必要性，也就是要失敗，才能讓新產品成功問世。他曾說：「如果我發現1萬種方式都行不通，也不算失敗，因為每一次的錯誤嘗試都是往前邁進的另一步」，正是這份初衷與獨到眼光，讓世世代代人們的生活都用上了電燈。

敏捷最大特色在於鼓勵創新，也鼓勵開發團隊勇於經歷「創新失敗」，每次失敗都是為了創造更棒的產品，如同將一顆石頭雕塑成一件藝術品，但我們究竟該怎麼確認產品策略有效？以下提供幾種評估方式：

● 關鍵績效指標(KPI)—KPI 是由主管訂定任務，根據員工是否達標作為績效考核標準，屬於客觀、可衡量的績效指標，例如：每年業績。
● 目標與關鍵結果(OKR)—有別「上級命令、下層執行」的KPI，OKR更注重團隊與內部溝通，主管訂定目標後，員工再將目標拆解成任務，確保每項任務都能朝目標邁進，而非拚命達成績效，這樣的作法讓Intel、Google等企業都成為愛用者。
● 媒體報導、維基百科是否收錄—十專獎創立以來，前立法院院長王金平多次受邀擔任頒獎者，不僅媒體報導踴躍，也凸顯這個獎項的重要性，如今十專獎已在媒體界富有「台灣專案管理界的奧斯卡獎」的美名。
● 使用人數、哪些人參與—還記得第一屆十專獎最年輕獲獎者當時年僅30多歲，11年後已成為中國百事可樂董事長，後來第三屆時連新竹縣長邱鏡淳也參與並獲獎，顯示這獎項設立時看似定下相當高的門檻，卻具有鑑別力，「能夠選出珍珠」是這獎項成功的亮點。

Scrum既是迭代式交付，也是增量式交付，團隊只要能夠善用敏捷思維、對於未來的產品有共同願景，就能以最小可售功能特性（簡稱MMF, Minimum Marketable Feature）在海量資訊中篩選出最吸睛的產品特性，並迅速推出第一個產品或展示給使用者及顧客，聽取回饋後，更能確認是否朝正確的目標邁進，搶佔市場先機，將是打造引領風潮產品的關鍵一大步。