文／張茗喧

因應消費者需求轉變，市場上的暢銷產品一再推陳出新，希望打造出更好的產品與服務來滿足消費者。而「產品經理」正是每一項產品背後的靈魂人物，他們貼近使用者、洞察需求，一步步從無到有規劃並開發出客戶喜愛又好用的產品，是專注在使用者需求與產品功能的角色，正因產品經理具有極大發展潛力，也成為時下討論度相當高的熱門職位！

很多人好奇，沒有技術背景究竟能不能當產品經理？答案是肯定的。商業思維學院產品長蔡伊芳(Evonne)出身台大財金系，畢業那年正巧碰上金融海嘯，誤打誤撞來到新創公司擔任產品經理，後來更進軍華碩、蝦皮等大型企業，甚至進入監控領域龍頭Axis擔任北亞產品行銷經理，短短2年旗下產品成長率超過400％。

年僅35歲的她，在跨國企業的產品經理領域擁有超過10年的豐富經歷。究竟產品經理的魅力何在？讓我們聽聽她怎麼說！

專案經理先累積，產品經理再發展
產品經理全名為Product Manager，簡稱為PM，不少人經常和同為PM的專案經理(Project Manager)混淆。蔡伊芳比喻，「專案經理」就如同麥當勞的店長，這家麥當勞早就有具體的產品、生產線及生產流程，專案經理主要的工作內容就是確保食材充足、出餐流程順暢，如果發現誰的進度比較慢，就儘速介入調整，維持團隊運作流暢並高效地產出產品給客戶。

相較之下，「產品經理」更像是一家無菜單料理餐廳的主廚，根據每天取得的新鮮食材、客人類型以及需求來安排當天菜色，例如：今晚用餐的是熟客，在菜色上或許要多一點驚喜；如果今晚有兒童，就要特別考量孩子喜歡的口味。正因市場需求模糊且多變，產品經理必須對所在領域相當熟悉，不但要具備定義需求、規格的能力，也要能夠提出解決方案並執行。

透過上述案例，我們可以發現產品經理門檻相對高，剛入行的新鮮人大多從專案經理做起，先學習掌控專案流程、管理現有資源，等到對於產品的技術及知識累積到一定程度後，再朝產品經理的方向發展，兩者相輔相成。由於產品經理的任務範疇相當廣，又可細分為：產品開發、產品營運及產品行銷……等3大類。

產品從0到1怎麼做？二大階段一次看懂
一款產品從一個想法到實際做出原型，這段從0到1的歷程是最難跨出的一步，卻也是最關鍵的一步，蔡伊芳將其區分為「發現需求」和「創造價值」兩個部分。「發現需求」比較屬於產品經理的工作範疇，必須先對齊公司願景，進而分析市場及趨勢、察覺使用者需求，最後才能找出最佳的解決方案；「創造價值」則偏向專案經理的工作，負責驗證解決方案是否具有市場價值，定義產品關鍵指標來了解產品表現並和主管或利害關係人溝通，最後定期檢視產品，確保產品能夠持續地進步。

無論開發什麼樣的產品，首先都必須與企業的願景「對齊」，這件事至關重要。蔡伊芳說，每間企業都有自己的強項，先了解公司目標以及所處市場的狀況，更能幫助產品經理認識公司想要服務的對象，以及公司希望這項產品如何幫助到這群使用者；接著，再進一步分析這群人多寡、可能的需求為何、市場趨勢往上或往下，進入市場分析的階段。

一旦確認市場有商機並大致了解需求後，就能夠運用使用者旅程(User Journey)等工具探索實際需求，站在使用者的角度看看他們在遇到問題時如何找資料、找工具、做決策，最後才能滿足需求和目標，使用者旅程不僅能幫助產品經理發掘實際需求，對於後續行銷也有相當大的幫助。

在蔡伊芳看來，探索使用者需求是產品開發過程中的第一道關卡，這部分如果沒有做足、做紮實，很可能做出一款沒人想用的產品，而找出需求後能不能提出有效且聚焦的解方，是產品經理面臨的第二道關卡，畢竟解決問題的方式百百種，例如：解決肚子餓的問題可以有500種解法，就可能代表這個問題不夠聚焦，必須持續聚焦需求，同時透過訪談和測試來驗證，才能去蕪存菁，提出真正具有競爭優勢、更有亮點的解決方案。

經典遊戲都這樣做！解析高效率開發四步驟
相信多數人都聽過Switch的經典遊戲「健身環大冒險」，我們一起來看看它的開發流程吧！研發團隊最初設計這款遊戲的初衷，是希望幫助不想運動的人也能多運動，找到產品價值主張後，團隊先是結合Switch原版把手做出第一版實現概念的原型，但實測後立刻發現運動強度不足，這一點也是最初想像時很難料想到的情形，團隊開始思考要用什麼方法解決問題，才能滿足目標。

在測試的過程中，團隊一次次遭遇瓶頸，也反覆針對產品目標進行辯論，重新對齊。例如：究竟要遊戲多一點，還是運動多一點？如果冒險劇情多一些，可以加強產品黏著度，但運動成分勢必會減少。於是團隊回過頭重新檢視產品價值主張，確認「運動」才是這款遊戲首要目的，希望使用者在遊戲當中的多數時間仍然在運動，只有遇到怪物、對戰時才加入遊戲的戲劇元素，歷經無數次實驗與修正，團隊總算設計出「健身環」，一推出就賣到缺貨，也成為這款遊戲的標誌物。

回顧這款遊戲從0到1的歷程，蔡伊芳統整出四大高效率開發流程：
第一步「找出目標」—定義產品願景、策略與目標用戶。
第二步「釐清需求與做法」—定義需求、尋找解方，做出產品的原型。
第三步「開發與驗證」—運用敏捷的手法快速測試市場需求、驗證假設。
第四步「檢討修正」—根據使用者回饋修正及調整。

藉由這次案例，我們也可以觀察到，在產品開發的過程中，無論位處哪一個階段，都必須一再對齊產品目標，下次當面臨一項決策時，別忘了回頭思考產品的核心價值，才能做出最正確的決定！

當心一步錯、步步錯　成功四要件你中幾項？
歷經重重考驗做出產品，又該如何評斷產品是否成功呢？蔡伊芳提出四大成功要件，缺一不可。首先「對客戶有價值」真的能夠解決客戶的問題；「容易上手使用」產品如果過於複雜、難用，儘管能解決問題，多數人恐怕還是會棄而不用；「做得到」也就是技術上必須可行且可量產，要是每台都得花高昂成本或蒙受高失敗率，都無法通過量產關卡；「商業上可行」產品必須讓公司能賺錢、有現金收入，才能持續開發。

有成功，自然也可能失敗，尤其是最初的四步驟：對齊目標、分析市場、察覺需求、找出解方，只要任何一步出錯都可能埋下失敗的種子，一步錯、步步錯。若是沒對齊企業目標恐導致產品過於發散，市場或需求分析錯誤將沒人會買單，沒辦法靠能力或技術提出好的解決方案，則可能使得產品沒有亮點。不過，失敗了也別灰心，每一次失敗都是一次寶貴經驗，就像早年Apple打造第一部結合滑鼠功能的個人電腦，確實有看見需要、打到痛點，但一部要價1989美元，根本沒人買得起，儼然是失敗的產品，但它卻成為未來Macbook筆電的成功墊腳石。

別再埋頭苦幹！給年輕PM的真心話
深耕產品經理領域10多年，蔡伊芳看見許多「埋頭苦幹型」的產品經理，這些人總是埋頭猛做產品，忽略和企業目標及產品目標對齊，儘管KPI達標，卻讓公司賠錢。在她心目中，一名好的產品經理必須身兼產品傳教士，對內讓主管知道這條產品線的重要程度以及後續的想法和發展，對外則要傳遞產品市場定位，讓大家知道這款產品解決誰的問題、有哪些亮點，讓行銷層面更加分，唯有具備「傳遞價值的能力」的產品經理，更能為公司創造商業價值。

對於剛入行不久的產品經理，蔡伊芳也提出建立「全貌觀」的重要性，從一開始擔任救火隊到掌控專案流程，從了解產品規格到思考客戶需求，一點一點拓展視野與認知範疇，才會「長大」，才會看見更遠的目標，千萬不要埋頭苦做或只會抱怨。如果真的找不到方向或是無從入門，商業思維學院也開設「產品經理學習營」，從0到1一步步建立觀念，了解產品經理工作內容、練習提案與溝通技巧，最後還能真正體驗為企業提案，累積實戰經驗！