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從人性化管理到前瞻創新 潮網科技執行長駱呈義的Scrum領導力
2024/6/1 作家:專案經理雜誌
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文/陳詩寧,CSM

駱呈義
現職
潮網科技執行長

經歷
潮網科技營運長

勝利心法
駱師傅行銷學 品效合一最高境界

座右銘
別人看到問題,我們解決問題

證照
Certified ScrumMaster(CSM)
國際專案管理師(PMP)

今年CEO CSM認證訓練營最亮眼的學員之一是潮網科技執行長駱呈義,以其卓越的領導風格和對員工與客戶的關懷而聞名業界。他不僅在公司內部以人性化管理風格凝聚人心,更積極地將Scrum理念導入公司,以提高團隊的靈活性和自主性。

此外,在客戶合作方面他幫助公司取得了重大突破—與凱絡媒體合作開發了具有前瞻性的社群解決方案,並與全球智慧開店平台SHOPLINE合作,推出潮網ORCA CDP服務,為品牌客戶提供更精準的行銷自動化工具。駱呈義的成就凸顯了敏捷、角色和持續優化等Scrum關鍵字在他的領導下如何得以實現。

潮網科技成立於2010年,深耕亞洲市場的數位行銷技術公司;於台北、上海、廣州、深圳、吉隆坡、東京、舊金山皆設有辦公室,以AI人工智慧為核心技術,提供即時跨媒體預算分配、24小時即時優化、跨媒體即時監控的行銷解決方案。以自有廣告技術為背景,提供進階行銷科技解決方案,並自行開發延伸應用服務,致力於建構完整的行銷生態圈。

潮網科技旗下共有兩大產品業務,一為廣告流量業務,協助客戶購買Facebook、Google、Twitter等平台廣告;另一為SaaS業務,潮網科技自行開發ORCA等系統,結合其他MarTech廠商的技術,進行客戶的會員再行銷、受眾分析、輿情監測。

駱呈義與PMP專案管理的交會:胖卡計畫
外表溫文爾雅的潮網科技執行長駱呈義,娓娓道來他與Roger老師的淵源。不少人知道,潮網科技的前身是台灣數位文化協會。2008年潮網科技創辦人徐挺耀與朋友進行「胖卡計畫」,三個大男孩開著二手麵包車凸全台灣偏鄉教小朋友用電腦。2009年八八風災,他們的胖卡開進災區,透過網路把消息精準傳到指揮中心,科技救災有成,還獲得奧地利林茲電子藝術獎,變成APEC計畫。隨著計畫越來越擴大,產生了精細管理的需要,這時剛得到PMP專案管理師的駱呈義加入團隊,成為團隊的中堅骨幹。駱呈義微笑地表示,這可以說是PMP專案管理奠定了他與潮網科技的長久緣分基礎。

用Scrum引領企業革新之路
在2024年初參與CEO CSM認證訓練營時表現十分積極的態度,誠如帶領百人科技公司的CEO風範,並在進行小組作業討論時,展現了他獨特的人性關懷觸角。尤其課程中被票選為小組作業冠軍的點子,是來自駱呈義對於同仁心聲的觀察結果,由於目前公司所在的辦公大樓女廁數量較為有限,女員工常需要等候廁所,於是駱呈義帶領小組設計了一個App,可以在公司櫃台看到燈號顯示女廁是否有空,也可以透過自己的手機進行預約等候,不必浪費時間。

駱呈義在帶領小組設計App時,特別關注細節和用戶體驗的一面,比如:未來員工可以透過App預約使用女廁的時間。當用戶預約成功時,系統會保留該時段的女廁使用權,也確保用戶的個人信息和預約時間的隱私安全。一個會關心公司女廁數量問題的數位科技公司男性CEO究竟有什麼個性特質?

的確駱呈義就是客戶同事心目中的暖男。身為潮網科技元老,駱呈義表示,數位科技公司關心員工工作環境是出於對員工的關懷和對公司長遠發展的考量,員工是公司最重要的資產,而良好的工作環境可以促進員工的成長,也可提高公司的競爭力與持續發展。

駱呈義表示,學習Scrum後,他有很大的心境轉變。之前公司可能更傾向於傳統的管理方式,對於專案的控制和規劃偏向傳統管理。通過學習Scrum,他認為更重要的是建立一個具有靈活性和自主性的團隊,讓團隊成員可以更好地應對變化和挑戰。

在得到CSM資格後,駱呈義利用農曆年前的公司大會,將他學到的Scrum知識分享給潮網科技全體員工,包含在全球各地的辦公室。他的切入點是將Scrum的價值觀和原則,先做一個基本的宣達,然後告訴同仁未來會挑選哪些專案具體引入Scrum的實踐,最後希望將Scrum融入到潮網的企業文化中。

在他宣達公司將導入Scrum後,最大的改變是同仁對公司未來的團隊文化有了初步圖像。數位行銷科技公司是貼近客戶需求第一線的產業,因應科技的迅速變遷和市場的不斷變化,的確需要隨時調整專案的目標和優先順序,也需要同仁擁有更多參與感和責任感,並且在遇到問題時能夠更快速地做出反應和調整。

AI助力為潮網科技開創重大的客戶合作
長期在第一線和客戶並肩作戰的駱呈義,最近成為凱絡媒體董事總經理盧人瑞的最佳戰友。原來潮網科技自去年開始積極與Youtube合作,團隊開發出台灣領先的「土撥鼠(MARMOT)」系統,該系統不只吸納了Youtube內部的豐富數據,更以AI技術善用後台的受眾洞察報告。這個系統得到了凱絡媒體的青睞,未來將準備提供給客戶更多元的社群解決方案。

合作客戶表示,潮網科技的獨家數據會成為凱絡媒體協助品牌頻道成長的有力工具,短期可以透過粉絲增加品牌黏著度,創造正向的社群效果,長期則可借重潮網科技經營知識型網紅的經驗,與客戶一起打造品牌自媒體內容行銷策略,建立更具前瞻性的商業模式。

駱呈義表示,影音內容投入所費不貲,當品牌得以即時分析流量來源、互動情況、觀看數,以及受眾的輪廓與喜好,品牌就能即時精準調整內容策略和更新頻率,輔以適當廣告投入,達成以最適成本帶來更廣泛傳播的目的,這也是全世界行銷科技公司發展的下一步趨勢。

SHOPLINE×潮網科技:開發全球潛在商機
駱呈義也帶領潮網科技與全球智慧開店平台 SHOPLINE合作,於「SHOPLINE擴充功能商店」上正式推出潮網科技ORCA CDP服務,提供品牌客戶一鍵對接CDP(Customer Data Platform,顧客數據平台,簡稱CDP)與行銷自動化工具。SHOPLINE作為亞洲最大及成長最快的SaaS商務平台及解決方案服務商之一,不僅提供最新且安全的開店技術支援,近年來也積極協助客戶媒合精準流量,透過數據打造高轉換策略,並搭載行銷夥伴及擴充Apps服務驅動品牌營收成長,替品牌挖掘OMO(Online Merge Offline,線上與線下融合,簡稱OMO)全通路零售商機。

為幫眾多客戶洞析消費者偏好、解決數據整合不易的痛點,SHOPLINE正式與潮網科技展開合作,將潮網科技ORCA CDP系統推薦給客戶使用。潮網科技具備四大會員分析與模組優勢,能運用數據解讀顧客深埋的真實需求與行為模式,分析結果可幫助店家更好地使用SHOPLINE各種促銷模組,以多元優惠活動、會員集客機制、網紅分潤等多種優惠促銷,創造消費者回購循環。

在生成式AI逐漸普遍的現在,潮網科技ORCA MA+還能協助自動生成文案,讓客戶快速打造更加個性化的溝通方式,搭配ORCA CDP以精準的數據分析為基礎、輔以貼心的個人化購買建議,讓客戶以最適合的優惠方案購買到他最需要的商品種類,達到客戶及顧客雙贏。

駱呈義表示,選擇SHOPLINE作為階段性的官方合作夥伴,是因為SHOPLINE的世界佈局,能有效幫助潮網科技拓展在全球各個辦公室的潛在市場。SHOPLINE目前在全球協助超過60萬家商家開店,即使目標為其百分之一的客戶,也將為潮網科技ORCA CDP系統釋放巨大潛能。

Scrum帶來的新時代轉型先機
駱呈義相信,Scrum在未來對台灣的貢獻會非常大。Scrum作為一種強調快速反應和持續改進的敏捷開發框架,可以幫助台灣企業和公部門更好管理專案,提高專案的成功率;Scrum強調的團隊合作和自主性,對於企業員工和公部門工作人員也有激勵作用,尤其在AI時代,人人擁有更多的創造力可能性,配合Scrum將能帶來最高的潛能發揮。

平時頗有喜感的駱呈義,也開始經營他的個人行銷科技頻道—「駱師傅的行銷學」,同樣用Scrum來管理專案及產生內容,讓敏捷、角色和持續優化等Scrum的關鍵字,在他身上發揮得淋漓盡致。

駱呈義展望,潮網科技這兩年在日本與北美市場已取得實質性的拓展,近來隨著地緣政治的變化,台灣正處於一個前所未有的有利時機,潮網科技正在與矽谷平台、日本重要公司密切合作,希望能夠透過這些公司,讓更多台灣科技公司的力量被看見,也期待未來CEO CSM精神能夠隨著潮網科技在世界上開枝散葉。

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