文／季平, PMP

有人說，行銷人懂得從生活中找靈感，所以「接地氣」，總能找出與消費者溝通的話題；具有哲學家的縝密邏輯與觀察力，所以總能感知趨勢的風往哪裡吹；擁有異於常人的腦容量，所以總能丟出時而感性、忽焉理性的創意思維；具有創業家的冒險開創精神，服膺「人生中最大的風險就是從不冒險」，勇於走出舒適圈，因此，即便處在不穩定(Volatile)、不確定(Uncertain)、既複雜(Complex)又模糊(Ambiguous)的環境下，也能處之泰然，透過敏銳的洞察力積極尋找出路或各種可能性。這樣的人是不是很「敏捷」？潮網科技股份有限公司（以下簡稱「潮網科技」）執行長駱呈義也是這樣一位很敏捷的「科技行銷人」。

超佛心！甲方身兼乙方的專案PM
駱呈義曾服務於中央研究院資訊科學研究所，擔任專案經理，並取得國際專案管理師(PMP)證照。當時的他察覺到合作夥伴（乙方）在執行活動專案時，似乎無法守住專案管理三大原則—如期、如質、如預算，連帶可能影響甲方進度，因此主動協助乙方，希望專案得以順利執行。他花了時間重新擬定「整合、範疇、時程、成本、品質、資源、溝通、風險、採購、利害關係人」等面向，最後成功力挽狂瀾，讓專案順利驗收。慧眼識珠的潮網科技董事長徐挺耀看見他的專案執行能力，因此力邀駱呈義共同創業，於2010年成立潮網科技。駱呈義玩笑說：「是專案管理讓我獲得這個創業機會。」

事實上，大學本科唸政治的他浸淫行銷領域多年，操作過政治（選舉）行銷、網路行銷，之後跨足行銷科技(MarTech)領域。潮網科技以人工智慧(AI)為核心技術，提供即時跨媒體預算分配、24小時即時優化、跨媒體即時監控等行銷解決方案，企圖利用數據協助客戶驅動營收，透過大數據與「新4P」達成精準數位行銷，以自有廣告技術為背景，串連數位廣告(AdTech)、整合行銷、電子商務(E-commerce)及行銷科技，進一步建構更完整的行銷生態圈。

分眾行銷再進化，自有廣告技術優化廣告成效
所謂的「新4P」指的是人(People)、成效 (Performance)
、步驟 (Process)及預測 (Prediction)。潮網科技透過輿情分析工具CREATOR SONAR、網紅分析與媒合平台MARMOT、數位品牌型廣告聯播網Narwhal、數位成效型廣告投放平台LUCA、電商會員自動分眾貼標系統ORCA等等自有廣告技術，以大數據掌握消費者輪廓及消費行為，再依照消費者生活型態及需求投放個性化的數位廣告，進行分眾行銷。

潮網科技提供的廣告技術還能根據階段性成效進行廣告優化或調整行銷活動內容，因應市場變化，協助客戶達成廣告成本最佳化的綜合KPI；數據（如：輿情分析）有助客戶挖掘問題、梳理優先順序，據此提出適切的企劃策略，透過社群媒體讓議題發酵，使每一筆廣告預算都能發揮最大效益；數據管理平台可以針對各別產業進行資料蒐集與分析，按客戶及消費者需求提供智慧控制解決方案。

2023年之前，駱呈義多半採用瀑布式(Waterfall)專案管理方式推動業務，然而，網路世界變化快，數位行銷與數位科技的應用日新月異，加上公司規模逐步擴大，他認為產品與市場的貼合度應該更緊密，產品及服務迭代的速度也應該更快速，透過最小可行性產品(MVP)的作法，一方面可以讓客戶及市場慢慢接受公司的產品或服務，再方面可以透過不斷的反饋與調整，逐步完善迭代產品及服務，至於公司的管理模式與團隊的運作模式也應該與時俱進，才能維持競爭力。因此，他加入台灣第一位Scrum培訓師周龍鴻博士推動的「CEO CSM培訓計畫」，取得CSM證照，展開另一段敏捷旅程，並於2024年獲選「全球頂尖敏捷CEO」。

敏捷×Scrum加速組織調整策略藍圖
「學習敏捷手法及Scrum架構後，我深刻體會到靈活性與團隊合作的重要性，也更加關注如何賦權團隊成員，讓他們在快速變化的市場中自主應對挑戰。」駱呈義說。這樣的轉變也促使他針對組織策略藍圖進行調整，透過跨職能、跨領域方法，將Scrum框架做為公司文化的核心，全面提升專案執行的敏捷性以及因應市場變化的應變能力，以降低溝通成本、提升團隊運作效率。這樣的作法及調整帶來明顯的改變，不管是市場拓展還是產品開發，都取得超乎預期的成效。

這些改變促使駱呈義加速將敏捷精神與Scrum框架導入其他專案，舉例來說，有了ORCA CDP的成功經驗，潮網科技後續又開發了CREATOR SONAR智慧輿情解決方案，在這個專案中，他帶領團隊進行每日站立會議(Daily Scrum Meeting)。他笑說：「Daily Scrum是個有效的機制，讓團隊成員可以清楚知道當前的進展、挑戰以及下一步的行動計畫。」此外，每隔兩週進行一次的短衝審查會議(Sprint Review Meeting)則是讓團隊有機會檢視業已完成的工作項目，並根據用戶反饋或市場變化快速調整專案方向。

在團隊組織方面也同樣導入Scrum框架，作法是將團隊成員分為多個跨功能小組，包括開發、設計、行銷和用戶體驗。「我們強調開放式的溝通與合作，每個小組都擁有充分的自主權去解決問題並交付成果。」駱呈義進一步說明，從產品研發、試行到全面推行，從產品概念到模組服務的快速轉化，各團隊在每個短週期內只專注於一個具體目標，最終都能交付高效能的專案成果。

Scrum提高透明度與協作效率，精準掌握客戶＋市場需求
對於潮網科技來說，Scrum帶來的最大改變是透明度和協作效率的提升。透過Daily Scrum Meeting，團隊能在短時間內迅速同步專案進展，明確各自的任務與挑戰，並且即時解決可能的障礙。舉例來說，在ORCA CDP和CREATOR SONAR專案推動的過程中，這種高頻率的溝通方式使團隊成員得以快速應對市場變化，確保每個開發階段都能緊貼用戶需求。

此外，銷售團隊可以透過Sprint Review Meeting直接參與產品的開發與應用過程，分享他們的需求並回饋客戶端意見；產品研發成員也能夠藉此機會更清晰地理解目標市場的需求，進而快速調整優先順序與開發方向。舉例來說，在ORCA CDP的分群功能開發過程中，利害關係人提出了一些與零售行業高度相關的定制化需求，使得內部合作更為順暢，而外部合作夥伴也對潮網科技的敏捷執行力表示高度認可。

打破「完整」迷思，強調透明度與開放性
雖然潮網科技提供的服務與業務範疇與AI、數位科技息息相關，但是在推行Scrum框架的初期，也不是波瀾不興。駱呈義坦言：「主要的挑戰來自於團隊對Scrum感到陌生，以及抗拒變革的心態。」他的解決之道是組織多次培訓和實際演練，協助團隊理解Scrum的價值及操作方式。

當然，組織與團隊運作過程中，難免出現雜音或意見分歧，尤其業務端或工程師對於「不完整／不完美」的增量迭代產品或服務抱持懷疑的態度，先入為主地認為客戶或市場不會買單，在對外說明公司產品或服務時他們也相對沒有「底氣」。對此，駱呈義的作法是強調透明度和開放性，並邀請所有利害關係人參與討論，以數據和目標為導向進行決策。舉例來說，在ORCA CDP的開發過程中，他就是透過多次測試和數據分析，成功協調了技術與行銷團隊間的分歧，最終推出一款能夠協助品牌端解析會員數據、實現廣告投放成效最佳化的產品。「一旦團隊看見Scrum框架有其效用，而且迭代產品與服務的接受度出乎意料地高，自然更樂於擁抱Scrum。」他說。

在CREATOR SONAR的開發過程中，潮網科技也運用了類似的策略。透過深度影音解析與關鍵數據指標追蹤，品牌端能夠精準了解內容效益，全面比較競品表現，據此制定更具策略性的行銷與內容規劃方案。將Scrum框架導入這些專案中，不僅提升了團隊的協作效率，還促進了產品的快速迭代和市場適應性。駱呈義認為，這些成功案例說明，透過有效的溝通和協作，團隊能夠克服初期的挑戰，成功開發出符合市場需求的創新產品。在經營個人行銷科技頻道—「駱師傅的行銷學」時，他也同樣採用Scrum框架管理專案及內容生成，並且善用敏捷手法持續優化影片內容。

避免理論與實務落差，導入Scrum之初就要讓大家看見成效！
潮網科技的成功經驗奠基於持續的實驗與調整，努力在理論與實務之間取得平衡。在導入Scrum框架時，公司會根據不同需求進行本地化改良，舉例來說，將ORCA CDP獨有的LRFM模型應用於快速標籤分群，有助提升會員數據的分析效率。此外，潮網科技還設立內部分享會，鼓勵團隊在實踐中不斷學習和改進，逐步將Scrum理念融入企業文化。

在CREATOR SONAR的開發過程中，Scrum框架有助產品與服務功能快速迭代（例如：影音內容效益的關鍵指標追蹤），透過每週的Sprint Review Meeting，團隊與客戶共同檢視進展，共同確保所開發的功能確實貼近市場需求。駱呈義笑說：「這種靈活且高效的方式，不僅加速了產品上線，也展現了理論與實務相結合的強大成果。」

不過，他提醒，想要導入Scrum框架的企業「要用Scrum的方法導入Scrum」，不能流於形式，比方只是每天開徒具形式的Daily Scrum Meeting或每兩週開一次Sprint Review Meeting。一開始設定目標時要在短時間內讓大家明確看到MVP的增量成效，而不是一味地「解釋」導入Scrum有哪些好處。過程中，應該讓適合的人選擔任PO(Product Owner)，例如：最了解客戶需求的業務，至於主管或CEO應該恪守「Scrum Master」的角色定位，不應越俎代庖或過問太多，也不適合擔任PO，扮演好「資源統合／整合或諮詢者」的角色即可，否則跨職能團隊很難發揮應有的執行力，原因是沒有人敢在主管面前「說實話」。

提升競爭力！敏捷×Scrum加速台灣企業站上國際舞台
目前，潮網科技約有60%以上的業務導入敏捷手法及Scrum框架，根據產品線規劃不同的跨組織團隊，過程中也會讓研發端、業務端及客戶端參與討論，如此反而大幅降低溝通成本。駱呈義認為，在AI和數位技術快速發展的時代，Scrum可以協助台灣企業提升全球競爭力。「敏捷方法的核心在於靈活應對變化，這對於企業快速適應技術革新以及因應快速變動的市場需求來說尤為關鍵。」他進一步指出，Scrum不僅能優化專案執行的效率，還能透過流程透明化的特性及其協作模式，激發團隊的創造力、自主性和問題解決能力。

身處競爭激烈的全球市場，致勝關鍵在於速度和精準，Scrum的迭代開發特性有助企業更快速地將創新想法轉化為市場化產品，並根據市場回饋迅速調整策略。對於想在國際市場上打造影響力的台灣科技公司來說，Scrum是提升競爭優勢的一大助力！

此外，導入Scrum架構還能促進跨文化和跨地域的團隊協作，只要善用Scrum的透明溝通和持續改善機制，台灣企業更能有效地與全球合作夥伴協作，展現企業的創新能力與技術實力。駱呈義堅定地說：「我相信，Scrum的廣泛應用不僅有助提升台灣企業的國際競爭力，還能助力台灣品牌在全球市場中塑造更強大的形象與價值。」

全球頂尖敏捷CEO的下一個敏捷目標
當初駱呈義參與「全球頂尖敏捷CEO大獎」的甄選，是希望藉此平台分享潮網科技在數位行銷與敏捷實踐方面的經驗，以及如何透過技術創新與管理模式在快速變化的市場中取得成功，藉此激勵更多企業導入Scrum框架，積極探索敏捷管理的潛力，進而提升自身的執行效率與市場競爭力。

取得「全球頂尖敏捷CEO大獎」後，駱呈義仍將持續推動敏捷精神並積極導入Scrum框架。對內，他打算將Scrum框架導入跨集團的整合中，將來自不同企業背景、業務領域，以及人才專業職能不盡相同的成員，打造成一支全新的跨組織團隊，希望這個全新的團隊可以透過Scrum框架激盪出不同的火花，為新的事業版圖打下堅實的基礎。

對外，他希望進一步擴展潮網科技在數位行銷和敏捷應用方面的影響力，除了亞洲市場穩健布局，也計劃深化與北美和歐洲市場的合作，讓更多人了解台灣在科技創新與管理實踐上的優勢。他信心滿滿地說：「我的目標不僅是讓潮網科技成為行業的領導者，更希望藉由我們的成功案例，幫助更多台灣企業在國際上發聲，讓世界看到台灣科技力量的潛力和價值。」