文／ 徐光明, PMP

對專案團隊的領導，從工業革命開始，經歷了資訊革命，到現在的知識革命，一直以來，不僅僅是一門科學化的管理，更是一門人性交織的藝術美學。基於每一位團隊成員都有不同的認知執著、人格特質、自覺安全的決策經驗及衡量道德決策的底線等，讓對專案團隊的領導，充滿著許多的困難與挑戰，尤其是在現代的工作職場中，不同世代（XYZ世代）共存的複雜工作環境中，更為專案團隊的領導，挹注更新的挑戰與樂趣。

科學化管理　管理者決策團隊不被授權
過去工業時代，受到科學管理之父泰勒的影響，藉由科學化、標準化的管理方式，取代單憑工人經驗的傳統方法。泰勒將工人視為一部有血有肉的機器，工人來到這個世界，就是為了工作，所以，1883年，泰勒採用更精細的實驗方法，將工作分解成一些細微的動作，測量每個動作需要花費的時間。同時，此方法致力於降低生產的成本，好讓工人們獲得更好的酬勞，作為工人們因配合機械化生產條件的補償。

受此管理思潮，企業在內部組織的工作設計上，均朝向唯有透過標準化的作業流程，在不浪費成本的目標下，確保團隊成員能以無差異的方式，反覆地執行所負責的動作，就能順利地完成工作，達成客戶要求的品質，最終讓企業獲利。自然形成，管理者負責決策，成員只需依照管理者給予的指示，執行所負責動作的工作模式。管理者一開始就下命令，不要求團隊成員主動提出任何意見，成員就養成不用思考，不需投入太多智力和創新點子的工作態度，同時，自己也能免除對命令所產生結果的當責，自然造就成員低自主性、低責任感及凡事服從只要繼續做的工作習慣，深深影響至今。

不當決策＋服從心態＝會害慘團隊
管理者常常會犯著試著讓自己看起來什麼都懂、比他人都聰明的毛病，更喜歡下命令，讓自己始終覺得總是在他人之上，有時候，會造成管理者執意想做的事，從內心自然會拒絕不想看到的訊息，尤其是當發生管理者的決策錯誤時，成員又養成不用思考及服從命令等省事的心態，會害慘了整個團隊。

賦權團隊成員績效會更好
現今，互聯網當道，正處於知識革命的年代，是一個易變、複雜、模糊不確定性高的年代，是消費者驅動整個市場，成為產銷者（Prosumer, 消費者就是生產者）的時代，過去「命令→服從→不用思考→低當責」的工作模式，某種程度下，已無法全面適用於現今企業的工作或專案中，勢必要進行調整。新時代的管理者，不應只會下命令，還要學會賦權予團隊成員，鼓勵成員不要只是聽命行事，要熱衷思考、勇於發言、勇於承擔責任、勇於提出問題，讓成員願意為團隊做出更有效的決策。

首先，管理者要勇敢做夢、勇於建立團隊的願景，清楚具體地說出想做的專案或工作目標，是未來會令團隊成員感到自豪的一種狀態，盡到讓團隊對未來真正有方向感的當責，這樣才會讓團隊成員更勇於思考、勇於承諾及勇於當責，是現今成功領導關鍵之所在。這自豪的願景，不一定是一無止盡持續要做的願景，也可以是有一時間段落(Time-bound)的願景，以作為成員階段性試圖努力完成的夢想目標。

人在感受到「自己充分做決定」和「自己真的有才能」時，就會有幹勁，才會主動的思考、積極地採取任何的行動。所以，管理者要讓團隊成員，每一位平均都有勇於表達的機會，具體表達會採取哪些行動，來完成願景。並專注聆聽每一位成員所說的內容，賦予成員估算和決策的權限，讓成員發揮自治能力，讓成員自行做決定，主動做出跟目標有關的活動或任務，讓成員有機會證明自己能做得到，會覺得自己真的有才能，在群體中，而自我肯定。這樣，經由成員在自由意志決策的情況下，而有成功完成任務的表現，會比給予物質的獎勵，更有驅動力。

賦權團隊成員績效會更好
專案經理領導一群支持自己，一同來實現願景的一群人。首先，專案經理在選才時，需要確實地掌握每一位團隊成員的人格特質，搭配專案可交付成果的允收準則，選聘真正適合的團隊成員。精心選任的團隊成員，有知識、有技能，加上藉由工作任務板等工具，促進成員的協作參與及增加能見度，發展久了，團隊自然具備自己的關鍵優勢，而能改善專案績效，產出讓客戶滿意的可交付成果。這過程中，專案經理需建立一安全無虞的工作環境，協助成員排除障礙，讓成員在沒有恐嚇和威脅的工作環境下，開啟內心的安全感，能在完全沒有心理負擔的狀態下，自由地動腦、表達，賦權成員自行組織決定該做哪些活動、由誰執行該活動、如何執行該活動等，相信成員對專案活動的估算、風險考量、活動進展、處理歧見與克服挑戰的決策，以及團隊成員經由協商後的共同決策，成員自然會主動地投入工作，勇敢地達成專案的願景，不僅工作心情愉快，還會覺得工作的時間過得很快，就能建立成員對專案任務負起當責的使命感。

團隊當責　成為領導者
培養團隊成員有經過深思熟慮後，才選擇該任務所做出的承諾，成員自然會發自內心，願意帶著任務往前進，培育出自動自發、捨我其誰善盡當責的好習慣。每一位成員不能別於其他成員而單獨一人完成一個高績效的專案，團隊成員之間，也需建立彼此融洽的人際關係。透過讓每一位成員願意分享知識，彼此提升認知；利用輔導代替命令，來增加工作技能；表達對對方充滿好奇心的語言，促使團隊成員的興趣，耐心地傾聽他人的意見，自然產生有溫度的友好溝通。而團隊成員的溝通語言，往往是衡量賦權程度和合作程度的重要工具，也是改善專案績效的工具。當團隊內部改變了溝通方法，也會改變了組織的文化。組織文化改變了，成員開始對負責的活動有所想法與期待、主動積極地做出承諾、展現樂於改進和學習的態度，成員會覺得自己是團隊中的一份子，工作會變得更快樂，士氣更提升，不僅會嘉惠於成員負責的可交付成果，成員也會自發性的進行回顧檢討，來改善專案績效和工作實務手法。團隊透過自行持續改善而發展的效能，將遠遠超過其所花費的時間。在回顧會議後，安排一些慶祝儀式，讓團隊成員在心理上，升起先前活動已告段落的解脫感，同時有迎接重新開始的新鮮感，將有助於團隊持續發展優勢的動力。未來的專案，塑形「輔導→賦權→動腦→當責→改善」的工作模式，讓團隊成員變成能思考也能執行的領導者。

當今時代，一切都不一樣了，假裝什麼都懂的專案經理，將不受大多數人的歡迎。反而是懂得尊敬別人，讓團隊成員勇於講出話來，表達不一樣的意見，為專案帶來更大的創新、更多的選擇方案、享受多元化的好處，並能自行決策、自行定期主動改善，將讓團隊在專案的運作上，更有效率，讓團隊成員是行動者，也是決策者，讓團隊成員更渴望明天的到來，將會是新時代最受歡迎的專案經理。