作者／裴有恆 AIoT物聯網顧問與數位轉型教練

生成式人工智慧是指利用深度學習等技術，通過學習大量數據，從中學習到生成新的數據或內容的技術。現在很紅的自然語言處理領域中的生成式人工智慧模型GPT(Generative Pre-Trained Transformer)，通過學習大量的文本數據，生成具有上下文語義的自然語言文本，這些模型可以在文本生成、翻譯、摘要……等多個應用場景中得到應用。

企業請注意！生成式AI運用的四大方向
此類生成式AI模型可以協助企業的方式有很多種，以下是幾個可能的應用場景：
一、客戶服務和支援：生成式模型可以用於自動回答常見問題，提供快速和準確的答案，從而節省客戶支援人員的時間。與客戶進行自然對話，提供個性化的服務體驗，進一步提升客戶滿意度和忠誠度。

二、智能編輯、寫作及作畫：生成式模型像是Dall-E 2、Midjourney、Stable Diffusion可以用於自動生成圖案，而ChatGPT則可以生成文章、報告、合約、信件……等文件，節省時間和提高效率。企業可以利用這種技術，自動生成各種文檔，並根據需求進行修改、修訂，從而大幅提高生產效率。

三、數據分析和預測：生成式模型可以用於對大量數據進行分析和預測，為企業提供更準確和有價值的商業洞察分析。如：利用生成式模型對客戶行為和趨勢進行分析，進而制定更好、更適合的行銷策略和銷售計畫。

四、語音識別和語音合成：生成式模型可以用於語音識別和語音合成，實現自動語音客戶支援和語音辨識……等應用。如：使用生成式模型建立自己的語音助手，讓客戶可以通過語音進行操作和查詢。

生成式人工智慧模型可以幫助企業提高業務效率和競爭力，從而更好地滿足客戶需求和市場需求。下面是筆者用AI算圖平台Midjourney做出的「太空人在宇宙中漫遊」的四張圖，能做到這麼精緻的圖，以前的我很難想像，現在透過生成式AI就能做到。還有使用Stable Diffusion類的AI算圖軟體可以直接做出視覺化圖片，讓虛擬模特兒穿上自己想賣出的衣服，客戶可以直接看到不同身型實際的上身效果，加速電商相關作業。客戶服務作業可以透過ChatGPT這類的AI機器人回答，因為它不容易生氣（其實現在看到的生氣狀都是人類訓練的結果，畢竟ChatGPT並沒有情緒），而且反應還不錯，很適合做客服作業，最重要的是，可以針對客戶做到個性化的服務體驗，有效提高客戶滿意度和忠誠度。人類在這個方面還需要透過電腦的數據分析才做得到，而ChatGPT這類的AI機器人就可以整合兩者。

洞察市場趨勢，分析預測不費力
對企業而言，其所在產業的市場數據，雖然ChatGPT之類的AI僅蒐集2021年之前的大量資料，但是微軟的Bing以及Google的Bard已經結合搜尋功能，將2021年之後的資料補齊，對產業的大量數據進行分析和預測，就可以為企業提供更準確且有價值的商業洞察。就像筆者之前請它提供2018年以來的扣件市場趨勢，得到下圖的答案：

這類的洞見可以做為企業的參考，而微軟也決定將GPT-4全面結合MS365的各種產品，讓我們拭目以待結合的結果。現在Google也決定導入Bard這個聊天機器人，協助各種工作，還有推出Vertex AI中的生成式AI支援及Generative AI App Builder……等來協助作業。在微軟與Google以及各大企業的競爭下，這樣的工具將會越來越好用。

投入AI工具勢在必行 切記勿踩資安地雷
生成式AI的語音及影像合成可以讓業務部門關懷客戶的影片更容易製作，增強B2B客戶的黏著度。而對網紅而言，也可以用AI替代自己來錄一些影片，讓自己輕鬆一點。不過「水可載舟，亦可覆舟」，它也更容易讓企業遭受詐騙，因為從照片和聲音做出的合成影片或聲音，讓人真假難辨。之前就有企業的財務長接到詐騙電話，以執行長的聲音要求匯款到特別的帳戶，後來跟執行長求證才知道根本沒有這回事，造成公司不小的損失。

總而言之，生成式AI這樣好用的工具已經很方便地來到我們的身邊，就像NVIDIA的CEO黃仁勳說：「AI的iPhone時刻已經開始。」會用這樣工具的人，將比不會用這樣工具的人效率高很多，就算不會用、不使用，也要小心駭客利用這樣的工具來做破壞。而面對ChatGPT這類生成式AI聊天機器人的工具給出的答案，也要小心確認其中的內容，免得被其中的錯誤答案所騙。但如果拿來做大綱提出、整理重點或文字創作還是滿好用的。

接下來這樣的工具透過使用者進入各行各業，學習到廣泛的知識，對於行業的專業度會更高，正確率也更高，能成為人類很不錯的數位助手，從ChatGPT的下一代AI引擎GPT-4答對美國醫生資格考90％的題目，就可以看到這樣的趨勢發展。所以趕快投入，早日學會這樣的工具使用，方為上策。

在專案管理上，生成式人工智慧的工具可以加速相關作業，在專案進行時必須考慮導入，在適當的使用下，因為有工具的加速，可達成做到又快又好的目標。然而，先前三星有員工將公司資訊輸入ChatGPT，造成公司資訊洩漏的資安問題，企業人員使用時不可不慎。因此微軟現在正在推動企業專用版，我認為透過微軟的資安防護，讓大家可以安全地加速作業進度，絕對會是專案相關作業的好幫手。